日前召开的金融工作会议提出了科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五大文章。太平人寿保险公司潍坊中心支公司在认真学习会议精神的基础上，充分发挥业务员多、网络覆盖广的优势，将老年人金融服务列为当前重点工作。通过“三个一”的老年金融服务体系建设，以实际行动为老年人排忧解难、办实事，让更多的人通过金融服务共享新时代的发展成果。
编织服务网络，让线下服务有温度。
为充分满足更习惯于实体服务的银发群体需求，近年来，太平人寿潍坊中心支公司按照潍坊市着力保障金融要素、服务实体经济、防范化解金融风险的工作要求，依托营销员多、能够从城市覆盖到农村的优势，不断提升金融服务经济社会发展的质量水平。太平人寿潍坊中心支公司持续推进全方位老龄化升级改造，以营业厅为点，以业务员为面，编织了一张温暖的服务网络。
太平人寿潍坊中心支公司以热情的“问候”取代机械化服务，设立“老年学生值班”，为前来办理业务的老年客户提供“护送”服务，将面对面、贴心的服务变成常态。设立老年人专用座椅，为老年人提供护理座椅、老花镜、助听器等服务设施。此外，在显眼位置安装稳定扶手和轮椅等候区，提升老年客户的服务体验。
为了提供更加周到的服务，太平人寿保险公司潍坊中心支公司依托公司数字化渠道建设，通过“理财通”和“太平保保”app为困难老年朋友提供上门服务。三年来，太平人寿潍坊中心支公司完成千余次上门服务，将金融服务送上门，受到广泛好评。
做一个有爱心的人，让线上操作变得简单。
随着时代的发展，老年人对网络金融服务的需求越来越大，但由于操作流程和界面复杂，只能望而却步。对此，太平人寿潍坊中心支公司采取了一系列措施，为老年客户提供线上便利。
针对老年客户在使用新技术时面临的“看不清”、“找不到”、“不会用”等困难，量身定制了一系列线上工具。特别推出了“关爱版”太平宝宝运营平台，通过更大字体、智能语音等技术手段，有效解决了使用线上业务时的不便。考虑到老人怕困难，太平人寿潍坊中心支公司开通了“远程视频”保障业务，通过客服中心的引导，让老人感受到金融服务的“贴心”。
同时，太平人寿潍坊中心支公司进一步升级“老年服务专线”服务。打电话给客服，工作人员会优先联系销售人员进行线下上门服务。种种举措既体现了对老年客户的关怀和重视，也展现了数字化服务的高质量创新和进步，使金融服务从“专业”向“情感”转变。
构建生态圈，让老人的生活品质。
保险业作为为老年人服务的主要行业之一，与医疗保健行业有着天然的关联。近年来，太平人寿不断构建“保险+医疗健康”的现代客户服务生态圈，覆盖大养老、大健康领域。太平人寿保险有限公司潍坊中心支公司利用公司养老产业资源和服务资源，共同探索老年朋友综合服务，构建“养老生态”，为老年客户提供医疗、健康、养护等增值福利，养老。针对老年客户对高品质养老生活的需求，太平人寿采取统筹规划、集约化经营的方式。公司在国内布局了近40个重资产、中资产、轻资产的养老社区，在区域布局上实现了“东、西、北、南”的广覆盖，让客户的养老生活更有品质。
(作者:陈丽)
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