刘先生家厨房的炉子打不着火。他在百度上搜索万家乐客服，没想到点开第一个链接就打电话了。上门维修后，费用与承诺不符，他也没给发票。
市民刘先生家住安东郊，他家的天然气灶打不着火。于是他在网上搜索“万家乐燃气灶24小时服务电话”，点击第一个链接，进入呼叫客服的页面。6月6日联系4000008961。“客服说是万家乐售后，上门费30元。这要看维修师傅了。如果修好了，只交维修费，免收上门费。如果不维护，还要交上门费。我还特意问了客服，客服说可以开发票。”刘先生说，6月7日，工人上门，检查后说控制器需要更换。更换费380元，上门费30元。总共收了410元。“我老婆让位给了发票和收据，但是那个工人拒绝了，因为她开不了。我在网上查了一下，换了这个控制器。50元就能修好。先不说乱收费。不开发票就是偷税漏税。”
6月8日，刘先生再次联系客服。工作人员说在万家乐不是售后服务，是专门的公司，负责维修安装，可以开发票，维修费免30元。刘先生说，他不仅同时收了维修费和上门费，而且不开发票。工作人员表示，需要先核实一下刘先生反映的问题是不是他们的单子，然后再给答复。“再问一遍就挂了我的电话，就没有下文了。问了公司全称和地址，没告诉。”
在刘先生的百度搜索页面上，记者看到，搜索“万家乐燃气灶24小时服务电话”后，第一条链接到“长泰电器维修服务”的广告显示，标题为:安燃气灶售后服务电话【厂家总部售后】全国联保。直接点击拨打4000008961。在天眼昌上搜索“长泰电器维修服务”，显示Xi安只有一家公司。
6月8日下午，记者联系4000008961，电话铃声显示是售后服务热线。电话接通后，工作人员询问需要维修哪些电器。记者问是不是长泰电器维修服务。对方问怎么办后，记者表明身份，让刘先生反映公司不开发票。对方否认是长泰电器维修服务，说是打错了，然后挂了电话。
刘先生表示将向12315投诉。
华商报记者辛欣
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