来源:移动支付网2016-6-23 14:08:44
6月18日,远洋百货发布智慧商场发布会,对于传统百货零售行业来说,这注定是不平凡的一天。
作为最具代表性的台商投资企业,远洋百货坚持服务至上、务实创新的经营方针,积极拓展大陆市场。根据不同的市场规模和消费能力,区分了三种类型的主题百货商店,即“精品百货商店”、“时尚百货商店”和“生活百货商店”。目前在12个城市拥有17家门店,总运营面积达75万平方米。主营业务Gatech的年度业绩超过100亿元,成为百货业的领军力量。
然而,随着电商的强势崛起,百货业步步紧逼;行业同质化竞争加剧,运营成本不断攀升。反复出现的百货商店倒闭潮席卷了大洋彼岸和其他百货商店同行。舆论纷纷猜测,传统百货是否已经面临发展天花板?
远洋百货给出了不同的答案。
截至目前,南京2家大洋百货和武汉3家大洋百货推出了由银辉公司、民生银行和腾讯QQ钱包团队联合打造的智慧商场解决方案,让大洋百货焕发了新的活力。也许我们可以从中吸取教训并受到启发。
智慧商场从收银台开始转变。
海洋百货从统一支付模式升级到柜台收银模式,商店商户使用CPOS进行自助收银。
(注:CPOS是上海银辉为民生银行定制的智能受理终端)
在商场原有的集中收款模式下,顾客必须到柜台进行结算和付款,费时费力,影响购物体验;因此,百货商店需要设置独立的收银区,并招聘大量收银员轮班站岗,但除了高峰时段外,这些投入几乎无法得到有效利用。尽管许多百货公司已经意识到收银端的改造是解决问题的关键,但他们只能看着陈旧的收银系统和巨大的改造成本。
然而,银辉独创的柜台收银模式为百货商店在互联网+中的升级开辟了一条新路。在大洋百货,每个柜台推出的CPOS集软件和硬件于一体,不仅统一了互联网收单入口,还可以完成各种支付(包括闪付、BAT支付等。),使顾客在店内购买时可以立即付款,大大提高了顾客的消费体验。同时,它方便且易于操作。即使是普通的柜台店员,经过简单的培训也能快速上手,完成基本的收银工作。
据海洋百货项目负责人介绍,引进CPOS后,预计每年可节约成本数千万元。
智慧商场的O2O引流是关键。
在大杨智慧商场的解决方案中,一个核心点就是打通线上线下。
为了更好地拥抱互联网,远洋百货推出了多渠道融合的线上战略。以微信、QQ、口碑等平台为基础,搭建微商城,对接各大电商平台,最大限度聚合线上线下优势资源。目前,与QQ微信官方账号的对接已基本完成。借助QQ亿级社交流量和各种玩法,可以为店铺实现O2O引流。
此外,远洋百货还推出了全新的电子会员卡,以促进门店客流量的增加。以“付费即会员制”为基础的全新会员发展模式可以有效增加新会员数量。不仅如此,电子会员卡可与实体会员卡绑定,会员账户中的数据信息可实时同步更新,打通线上线下会员,配合iBeacon、Wifi等工具,进一步拓展会员营销场景,挖掘潜在商业价值。
与此同时,大洋百货还采取各种消费激励措施,拓展线下门店的流量入口。满减、折扣、卡券、特价、红包、摇一摇等各种趣味活动将陆续推出,成为百货商场吸引年轻消费者的有力武器。
6月18日发布会当天,武汉大洋百货与QQ钱包联合推出“立即降价,最高减1000元”。仅QQ钱包的交易笔数就达到数千笔,平均客单价高达每笔500元。
智能购物中心数据提升价值
从远洋百货的智慧商场解决方案中,无限的数据价值正在被发掘。
据了解,远洋百货已基本完成wifi、iBeacon环境、停车系统和线下会员体系建设。通过该系统,可以轻松获取客户产生的所有数据,并结合百货商店的实际运营需求,建立数据模型,分析客户行为数据,刻画消费者的特征,为精准营销铺平道路。
作为运营商收集门店真实收入数据的核心基站,CPOS可以捕获商户产生的所有销售数据,并同步传输到综合管理平台,从而为百货公司提供实时业务判断依据。以大洋百货为例,经过数据分析后,不仅可以及时评估和调整商户的租金和经营结构,还可以在后期提供不同的融资服务,包括应收账款融资、应收账款资产包计划、小额消费征信等。
传统百货如何打破自身发展的天花板,重见光明?
远洋百货的智慧购物中心解决方案就是一个极好的例子。
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