编辑导语:如今电商行业不断发展，各种类型的电商平台也吸引着不同的用户；针对不同的用户群体，电商平台中的一些流程也有所不同；本文作者分享了对JD.COM、天猫和小红书三类电子商务平台的重点分析。让我们来看看。
由于平台定位和用户画像的差异，JD.COM、天猫和小红书在购物流程和互动设计方面存在一定的差异和变化，各平台的侧重点也有所不同。
一、产品背景1. 京东
很多单品都很经济，只是为了生活质量。
JD.COM的本质是零售，它建立了商家和用户之间的联系，而不是为用户之间的联系开发一个窗口。它追求成本、效率和用户体验，降低商家的运营成本和交易的中间成本，提高买卖双方的效率和体验。JD.COM更针对购物需求相对明确、对产品质量和售后服务有一定要求的用户。
JD.COM 3C数码开始创业，主要销售电脑、数码、通讯和家用电器，产品种类繁多。近年来，它开发了许多产品领域，不仅限于3C产品。
2. 天猫
引领美好生活潮流，理想生活是猫；天猫是一家综合性购物网站，由淘宝创建的新型B2C商业零售平台。它整合了数以千计的品牌和制造商，为商家和消费者提供一站式解决方案。
它与“万能淘宝”是互补的，后者几乎涵盖了产品类型的所有方面，而天猫主要聚集品牌旗舰店和信用良好的卖家。
3. 小红书
小红书是从社区起家的。起初，用户专注于在社区中分享海外购物体验。后来，除了美容和个人护理，小红书还出现了关于运动、旅行、家居、旅行、酒店和餐厅的信息分享，触及消费体验和生活方式的方方面面。
小红书将人工操作内容变为机器分发的形式，通过大数据和人工智能将社区中的内容精准匹配到对其感兴趣的用户，提升了用户体验。
小红书电商的独特之处在于:
口碑营销：没有任何方法比真实用户口碑更能提高转化率，就如用户在淘宝上买东西前一定会去看用户评论；小红书有一个真实用户口碑分享的社区 ，整个社区就是一个巨大的用户口碑库。结构化数据下的选品：小红书的社区中积累了大量的消费类口碑 ，就好像几千万用户在这个平台上发现、分享全世界的好东西。
此外，用户的浏览、点赞和收藏会产生大量底层数据；通过这些数据，小红书可以准确分析用户的需求，并确保所购买的商品受到用户的高度尊重。
二、用户画像
用户画像这个词相信大家都很熟悉。在设计产品时，不仅要围绕用户场景进行设计，还要将用户画像作为重要因素进行考虑。
近年来，一组用户画像被热议，名为“大明、笨笨和小仙”。
大明：是指非常理性的人群，他们使用产品有非常清晰的目的，用完即走。笨笨：指的是一群有需求，但是需求不是很明确的用户群体，他们容易接收引导。小闲：这类人群本身没有确切的需求，他们只是比较闲，有时间，到处逛逛。1. 京东服务于“大明”用户
JD.COM以3C数码产品起家，而3C产品普遍不便宜，因此一般上网购买3C产品的用户都有明确的目的和取向；例如，如果我想买一部iPhone，当我去JD.COM时，我一定会搜索苹果手机，而不是其他任何东西，搜索结果非常清楚。
2. 天猫服务于“笨笨”用户
女生逛天猫淘宝就跟男生玩游戏一样。用户想买东西，但很多时候他们不会考虑买什么。通常他们进入商店时想买一顶帽子，最后买一双鞋。
他们真的想买什么东西，但他们最后买的东西往往是他们一开始没有想到的东西，然后他们买了很多在打开应用程序之前没有想到的商品。
3. 小红书服务于“小闲”用户
当用户访问小红书时，他们通常不想提前购买任何东西，但博主发送的内容会种草，从而激发购买动机，他们在购买前不会考虑自己想买的东西或品牌。
三、购买路径1. 主详情页进入app默认页面后，JD.COM和天猫非常相似，分为搜索、导航栏、营销活动和推荐产品。小红书是一个社区。点击商城页面进入购物页面；购物页面也基于搜索、导航栏、营销活动和推荐产品。
第一级底部菜单项的不同之处在于:
京东更突出分类和发现页面；天猫更突出点评和会员店；小红书更突出通过【好物说】内容种草，引导用户发布内容。2. 购物路径
整理了JD.COM、天猫和小红书的购物流程。三个平台的购物流程相似，每个环节展示的内容不同。
JD.COM的详细顺序是:
PLUS会员省* * *元-优惠活动-产品参数-地址-评价-店铺信息-为您推荐-产品详细参数介绍-产品详情页-服务列表-同一店铺的好产品-推荐:阅读和阅读-添加到购物车-自动选择刚刚加入购物的产品-结算。
天猫的详细顺序是:
产品1:花芽分期-产品评估-产品详情-收藏/添加到购物车/立即购买。
产品二:性价比-优惠信息-产品评价-问大家-为您推荐-店铺信息-店铺活动信息-店铺产品推荐-产品详情-产品推荐:您可能会喜欢（推荐中还有其他店铺产品）-收藏/加入购物车/立即购买-结算页面显示最近。
小红书的详细顺序如下:
优惠活动信息-店铺-猜你想看:其他产品推荐-地瓜怎么说-评论-图文详情-相关产品推荐（推荐中有其他店铺产品）-添加购物车/优惠券后的购买价格-结算-结算页面显示最近的活动和推荐的产品。
从这个路径和设计来看，JD.COM更倾向于让用户确认这是他们想要的产品，将产品添加到购物车或直接购买；天猫和小红书更喜欢用户浏览商品，自由选择。
天猫强调买卖双方的沟通。订单完成后，旺旺会自动弹出商家发送给用户的信息，如订单信息和地址信息。另一方面，JD.COM让信息界面更加隐蔽，削弱了卖家和买家之间的联系。京东支付后会自动联系微信发布订单信息通知和发货信息提醒，实时沟通物流等信息。
四、关键心理行为要素
色彩心理学:在购买页面添加购物车和立即购买，活动秒杀按钮设计为红色或黄色，这样目标颜色会提示用户点击并下单。
恐惧/稀缺心理:营销活动和优惠券、倒计时提醒，来激发用户的恐惧心理；与此同时，它还会造成稀缺的印象，并告诉用户现在下单已经太晚了。
同辈压力:指基本条件和身份相似的人，他们的行为决策会对我们的行为产生很大影响；这种对我们的心理影响在生活中随处可见；用户的口碑和评价放在前端，看别人怎么评论，种草的好评鼓励用户下单。
占便宜的感觉:会员省钱、满减、优惠券等活动让用户觉得自己占便宜。
以上是个人的一些想法，不足之处欢迎交流指正。
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