刘女士介绍
1月4日，她在网上购买了三台叉车。
卖家店铺的名称是
【新能源电动叉车二店新】
商家最后只送了她一颗螺丝钉。
让她支付快递费
刘女士:我下了两个订单。第一单799.5元，第二单1605.24元。我买了三台叉车。
刘女士说，据她了解，
叉车的市场价格在1万元左右。
那天她给卖家发了一条信息。
我想确认产品，但对方没有回复。
第二天有人打电话联系她。
刘女士:一个电话应该是卖家打来的。他说你买的叉车是配件。我说上面的图片和写在你身上的产品细节是叉车。为什么是配件？他说你想想就知道了。总共是12000多元。怎么能减11000多元呢？他只是让我退货并退款。
该产品的全称是
“电动叉车2吨四轮车型3吨货车。
仓库用小型1.5T升降液压装卸车”
刘女士提供了产品详情截图。
商家没有解释配件是卖的。
刘女士:他说他会送配件。我说过你会寄的。什么样的配件价格会超过800英镑？请把它们寄给我看看。两天后，他给了我一个50美分的螺丝，并要求我支付19元的运费。这是最让我生气的。
刘女士告诉记者，平台方后来介入了。
在谈判历史中，商人提到
付款后，我说这是一个配件螺丝。
如果顾客不想要，可以退货退款。
我认为刘女士是“故意找事”
最终平台确定:根据双方反馈进行核实。
平台支持退款处理。
建议商家今后提供主动服务。
避免不必要的纠纷。
刘女士说，后来客服联系了她。
据说商家标错了价格。
刘女士:其实如果一开始商家对我很有诚意，说我们标错了价格，你能帮我申请退款吗？如果我们以这个价格交货，我们会损失很多。我想我肯定能接受，但他就是不承认他们标价错误。
刘女士已经收到了退款。
还有两张100元现金券可以补偿。
但她不接受这样的治疗方案。
希望商家按照订单发货。
采访时，商品显示已售罄。
进店时没看到其他商品。
显示“此商店正在上传商品”
刘女士提供了商家的电话
对方下单后第二天就联系了她。
记者:你们卖叉车吗？
刘女士提供的商家电话:对对对。
记者:是拼多多的业务吗？
刘女士提供的商家电话:你是从哪里找到我的电话号码的？
记者:有一家店叫新能源新能源电动叉车二号辛，这家店？
刘女士提供的商家电话:没有没有，那个平台不是我们做的。
对方挂断电话，你再打也打不通。
记者向平台工作人员反映了情况。
后来，平台回复说:
商家的商店标错了商品的价格。
商家已在后续沟通中告知消费者。
但未能获得消费者的认可。
对于商家的虚假发货行为
平台已根据规定对其进行了处罚。
并对消费者进行退款和赔偿。
后续将与消费者进一步沟通。
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