海洋网讯(记者谢尔实习记者姜丽敏)“东芝的电视机坏了，修不好。是厂家的问题，却让消费者承担了成本。而且按照厂家规定的条件汇款后，迟迟收不到电视机。而且收到款后十多天就说没有那个型号的电视机了，要换型号。我感觉被绑架了，他们说什么只能是什么。”最近大杨。记者接到了网友杨先生的投诉电话。
苏宁买了东芝电视，不到三年就坏了。
2012年2月，杨先生为了孝敬广东化州老家的父母，在网上商城购买了这台东芝46K100C电视机。但今年6月25日，杨先生买了不到两年半的东芝电视突然坏了，他什么也看不见了。
于是，他立即拨打东芝电视热线进行维修。据杨先生回忆，客服接线员告诉他，东芝电视机主要部件的保修期是三年，东芝电视会在48小时内派人来维修。
承诺的48小时早已过去，东芝电视没有派人联系杨先生，也没有上门维修。于是他再次拨打东芝电视的热线，工作人员只告诉他会尽快安排。
后来杨先生多次联系东芝电视。直到7月4日，距离东芝电视48小时回复已经过去了140多个小时，维修人员才姗姗来迟。杨先生说:“维修人员看了一下，说我的电视屏幕坏了，需要维修，然后就走了。”
售后维修，没有零件，保修期内要付费。
两天后，东芝电视派人来给杨先生的电视机拍照，并告诉杨先生，这个电视型号不需要配件，要从东莞发货，才能更换。第二天，杨先生接到东芝电视服务商华泰的电话，被告知电视机无法维修，让他汇款500元先换机。
交涉东芝热线客服无果，于是7月10日，杨先生按照东芝电视工作人员的要求，先汇给了当地服务商华泰。我以为钱已经汇给华泰了，配件应该快送来了。没想到，八天过去了，电视还没送到。杨先生无奈地说:“这要多慢啊？”
我等维修等了快一个月。
在此期间，杨先生还多次与Suning.cn在线联系。7月22日，苏宁回复称电视机已安排。请大家耐心等待，并帮助杨先生联系东芝惠州总部售后经理谭，也安排茂名当地华泰网点重点跟进。
直到7月31日，服务商华泰通知杨先生，他的电视机到了，但是工人忘记装车了，所以没有送过来，并承诺两天后送到。但是两天后，杨先生没有收到任何关于电视的消息。“我8月4日上午联系了Suning.cn在线客服，他们回复说今天派人在家安装电视，让我在家等消息。”结果等到8月4日深夜，既没等到电视，也没等到任何关于电视的消息。
杨先生与Suning.cn客服的聊天截图(杨先生供图)
后来终于在8月5日早上接到华泰的电话，没想到告诉他司机忘记发货了，要等司机回来问情况。当天下午，苏宁客服打电话给杨先生，说电视机还在茂名华泰，无法发货。
从7月10日汇款修好到现在已经27天了，杨先生已经等了近一个月。“我感觉被绑架了，他们说什么只能是什么。我联系了东芝电视和Suning.cn，得到的答复基本都是:求证、催促、耐心等待，根本没有帮我解决问题！”杨先生很无奈地向记者抱怨。
Suning.cn:尽快查。
为此，记者联系了Suning.cn的客服。Suning.cn的吴经理表示会尽快与杨先生核实情况。截至记者发稿时，尚未收到Suning.cn方面的回复。
免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。
