福州的郑先生向“维权超力”反映，其小米电视屏幕出现亮点，建议正式销售后换屏。郑先生花了2750元换了一个电视屏幕，不到半个月又坏了。郑先生觉得坏得太快，想退款，被官方客服拒绝。
今年5月，郑先生的孩子不小心撞到了电视，导致屏幕出现亮点。他联系了小米电视官方售后，维修师傅上门，提出换屏。
旧屏幕出现亮点旧屏幕上有亮点
郑先生随后花了2750元买了一个新屏幕。没想到，仅仅过了半个月，新的电视屏幕周围就出现了一条绿边。郑先生仔细检查后发现，车架上的螺丝全都生锈了。
郑先生:“电视坏了之后我仔细检查了一下。框架和螺丝都发霉生锈了。他说是用全新的屏幕退给我的，其实是二手屏幕。我认为是欺诈，以旧换新，以次充好。”
郑先生告诉记者，他2018年花2950元买的小米电视用了五年，边框螺丝比这次换的屏幕还新。他嫌换下来的屏幕旧，要求退款，但售后不认可。
郑先生:“他的意思是15天出现故障是不可避免的，因为90天保修期内你可以再换一次屏幕。但是我换屏的时候也没说不能退啊。我担心如果再坏了，那就更糟了。我不得不自费支付它。我本想直接退掉的。”
987《维权超厉害》记者联系小米官方客服，称郑先生不符合退款条件，因为已经超过7天的退货期限。
小米客服:如果不涉及人为损坏，可以联系售后师傅上门检查；如果电视机本身质量没有人为损坏，七天内可以退换，三十天内可以更换。”
那么这个新屏幕是旧屏幕吗？客服说从订单上找不到更换屏幕的来源。两天后，又有客服专员联系记者称，经与当地售后了解，确认郑先生家更换的屏幕是新的。既然是新的，为什么屏幕边框上的螺丝生锈了？其表示这需要进一步售后验证。
对此，维权超力特约律师、福建榕榕律师事务所林律师表示，根据国家产品质量法和消费者权益保护法的规定，郑先生更换的新电视屏幕自收到之日起已超过7天，不能退货。除非修了两次还是不能正常使用，可以选择退货。您可以选择在15天内换货或修理。
至于是不是老产品，林先生表示，郑先生使用后发现螺丝生锈，需要证明螺丝生锈不是使用过程中形成的。鉴于消费者很难证明螺丝生锈的原因，建议双方友好协商。
目前郑先生仍不能接受置换方案，双方仍僵持不下。后续进展《维权给力》也将持续关注。
记者:明寿，编辑:超逸
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