“消费者:海信冰箱质量问题严重，要求退货；海信电器售后:三包期后不允许退货，正在协商维修。”
春节临近，家家户户都在准备年货。这个时候如果家里的冰箱出了问题，真的会让人担心。家住甘肃白银的杨女士就遇到了这样的问题，而且已经不是第一次了。
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近日，甘肃白银市杨女士向消费者权益保护投诉平台反映，2020年7月，她在当地海信电器经销商白银区叶巍电器行购买了一台海信冰箱，价格为5500元。刚用了半年，冰箱异响特别严重，而且2021年4月份没有制冷，导致冰箱里存放的很多食物变质。之后，杨女士的儿子张先生多次与海信电器售后交涉。经过维修人员五六次上门，最终通过更换主板解决了问题。
杨女士的儿子张先生告诉特搜记者，今年1月21日，随着春节临近，冰箱冷藏的问题再次出现，放在冰箱里的很多食物都有不同程度的损坏，这些损失只能自己承担。张先生再次致电海信售后，要求立即上门维修。然而，四天过去了，问题仍未解决。恰好春节前冰箱出现了问题，而且是两年内第二次出现同样的故障，这让张先生无法接受。虽然购买的冰箱已过国家法定三包日期，但张先生仍要求海信电器的售后服务人员退货。
针对张先生的退货要求，海信电器内部的售后人员表示做不到。特搜记者也就张先生的问题与海信电器的售后人员取得了联系。对方称，杨女士购买的冰箱已经过了7天包退、15天包换、1年包修的三包要求，不能退货。目前，我们正在与客户协商维修事宜。当有特搜记者询问维修时间时，对方回答如果是冰箱系统或压缩机的问题，维修时间会更长，大概一周，其他故障三到五天。
眼看就要过年了，杨女士的冰箱问题却久久没有解决。在这种情况下，消费者应该如何保护自己的权益？杨女士的儿子张先生要求退货是否合理？记者还咨询了北京市史静律师事务所律师林冰。
林冰律师认为，虽然过了三包期，但是冰箱两次出现同样的故障，可能是产品本身的质量问题。而如果产品本身质量有问题，根据产品质量法的规定，可以要求退货。当然，这需要满足以下三个条件之一:(1)不具备产品应有的性能且未事先说明；(二)不符合产品或者其包装上标明的产品标准；(三)以不符合产品说明、实物样品等方式表明质量状况的。杨女士的冰箱是否符合法定条件，还需要进一步检测鉴定。因为像中国新年这样的特殊日子即将到来，而且维修需要很长时间，杨灿女士考虑与海信协商，临时提供一台备用冰箱，直到修好为止。如果协商不成，她可以考虑向消费者协会反映情况，以便尽快解决问题。注意保留相关证据，证明冰箱确实存在同样的故障。没有证据，她的维权会更加困难。
(注:本报告截止日期为2022年1月25日，由于审查过程，发表将会延迟。)
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