400平台客服电话

21世纪经济报道见习记者王伟北京报道。

日前，多地反诈骗中心披露的信息显示，全国各地市民反映收到一起冒充电商客服要求转账的事件。90后李女士因为相信所谓的电商客服，一天之内被骗转账58万。截至目前，案件正在办理中。

21世纪经济报道记者通过检索裁判文书网发现，冒充电商客服的诈骗往往是团伙作案，受害者从十几个到几十个不等。警方提醒，客服电话一般可以通过官方渠道核实。公安部刑侦局今日发布提醒，对以“00或+”、“400”、“95”、“1069”开头的电话和短信要小心。

一天58万人被“美团客服”骗，一年后仍被平台“催款”。

近日，全国多地警方发布防骗提示显示，多地消费者反映遭遇过冒充电商客服的诈骗电话。这些话包括“银监会要求关闭JD.COM借条”，“借条的消费利率太高，可以降低利率”，“取消网贷，否则个人信用信息将受到影响”。警方统计显示，这种诈骗去年就有发生。家住西部某市的李女士，一天之内被冒充客服的诈骗分子骗走58万元。此案仍在调查中。近日，李女士向21世纪经济报道记者讲述了自己受骗的大致过程。

2021年4月初，李女士从北京某培训机构离职后回到家中。5月9日10点半左右，她接到一个自称“美团金融”客服的电话。“对方说美团金融要和银监会一起取消所有用户的贷款额度。他们说我的贷款额度从2018年就有了，可能是在点击“拼单”、“拼多多砍刀子”等类似活动时无意中产生的。

让当时刚毕业的李女士担心的是，自称“美团金融”的客服人员称，她的贷款额度是她以学生身份申请的，参加平台活动时应该没有注意到“笔记”的小字。平台是默认打开的。

从未选择经营网贷的李女士也听到了校园贷涉嫌违规等相关消息。“当时觉得可能是自己疏忽了平台的相关信息，操作失误导致了助学贷款额度。”李女士说，此后电话里的“美团客服”一直强调，目前国家不允许贷款给学生，如果不办理将面临三倍罚款，影响个人征信。

“在这个过程中，对方说了很多我的学校、工作单位等信息。现在才意识到个人信息这么严重。我问对方如何证明自己是美团金融的工作人员。对方要我的邮箱，把相关资质发给我。我通过工商信息软件查到了开户许可证‘XX美团三块小额贷款有限公司’，这是一家注册资本4.6亿美元的公司。所以我降低了警惕，开始信任对方。”

李女士称，在所谓的“美团金融”客服人员的一步步指导下，2021年5月9日，她在包括浙江网商银行在内的一个也是托管客户、被授予“银监会”称号的账户上借款，共转账53.9万余元，其中李女士个人存款16.3万余元，当天在各大网贷平台借款37.6万元。包括贷款利息在内，共损失58.2万元。

李女士回忆，起初她对美团金融的客服人员有所怀疑，但对方并没有马上让她直接把钱转到银行卡上。而是引导她安装中国移动云视频，然后和所谓的美团金融客服共享手机屏幕。此后，美团金融的客服人员帮助李女士从“消除贷款额度”发展到“清除各大平台贷款额度”，让李女士批量向各有额度的网贷平台申请贷款，贷款成功后，让李女士将钱转到指定账户。同时对方表示，经过处理，会通过银监会后台删除所有信息。贷款核销后，这笔钱每一分钱都会转回李女士的银行卡。就在李女士清空了几大网贷平台空的贷款额度后，对方并没有按照之前的约定还李女士钱。联系李女士的“美团金融”客服，说需要李女士的银行卡和7万元现金证明账户有效，才能转账。此后，李女士意识到不对劲，在亲友的提醒下拨打了110。

21世纪经济报道记者致电美团财经95172咨询，客服人员表示公司只会使用“95172”这个号码给客户打电话。如果它接到手机或者区号开头的号码打来的电话，可以判断不是美团金融。同时，转账账户也会明确标注“美团”，不会有其他账户名称。记者从当地警方了解到，李女士的报案已被警方立案，正在进一步处理中。

作为一名2018年的大学毕业生，积蓄不多的李女士无力偿还各大网贷平台的债务。被平台客服电信诈骗一年后，她依然面临被平台催还款的情况:“有的银行知道我遇到诈骗，一般会定期发短信催我还款，有的平台还会继续打电话催我还款。”李女士说，还有一个有类似经历的“难友”，因为无力还贷被银行。

警方提示:“客服电话”可向政府核实。有几种类型的数字需要认真回答。

根据北京海淀警方通报的线索汇总，总结出冒充电商客服，尤其是今年经常被冒充的JD.COM客服的诈骗套路，包括:声称受害人在校期间借款，取消校园贷；据说可以帮助升级京东金融金条服务；据说可以帮助降低JD.COM金条贷款利息；据说可以帮助提升京东金融的白条量；据说在平台购买的物品存在质量问题，错误操作开通了会员业务。

“这类诈骗电话一般使用以\’+，00 \’开头的境外号码，或\’区号+座机号码\’等固定电话或手机冒充JD.COM客服，声称受害人的JD.COM白条或金条账户有问题，之前的学生账户需要修改或校园贷取消，贷款金额需要调整，网购订单需要退款索赔。如果不及时处理，会影响他的信用信息，给受害人造成心理恐慌，导致受害人一步步跳入不法分子手中。警方表示，一旦消费者信以为真，不法分子就会引导受害人加入各种网络视频会议，告诉其打开实时分屏对话功能方便操作，教受害人将大额资金转入指定账户，或者引导受害人从银行或其他网贷平台贷款，并承诺资金审核后归还。钱转到他们指定的银行账户后，“客服”就会把受害人拉黑，失去联系。

警方提醒，防范客服电信诈骗，首先是核实身份和官网认证。比如JD.COM 400开头的客服电话不会主动呼出，呼出客服号码是固定短号。如果在JD.COM接到自称客服的电话，说出以上诈骗手段，一定不要相信转账；如有疑问，请直接拨打JD.COM官方客服电话进行核实。同时，一定要注意不要泄露个人信息，包括银行账号、验证码、各种密码等。如果对方要求添加私人社交账号或者用各种视频会议软件分享视频，要果断拒绝；一旦涉及到要求转账或者借款，就可以判定为诈骗；此外，公民个人信用信息由中国人民银行管理，任何人无权删除或修改。如对个人信用信息有疑问，可登录中国人民银行征信中心查询。

今天(10月14日)下午，公安部刑侦局发布反电信诈骗提示信息称，对于以“00或+”、“400”、“95”、“1069”开头的电话或短信，请谨慎接听或回复。首先，根据工信部相关规定，境外电话进入我国通信网络时，主叫号码前必须加国际前缀“00”(部分手机将“00”翻译成“+”)，传输过程中严禁删除此前缀。这些电话很可能被国外的诈骗分子篡改或伪造。如果在国外没有亲戚朋友或者没有国外的亲戚朋友，可以考虑不接这类电话。

第二，400开头的号码是企业专用电话，一般是国内企业打客服电话和售后服务电话用的。以“400”开头的电话只用于接听。正规企业一般不会用这个号码打电话。如果接到这类电话，建议不要接。这可能是因为诈骗分子通过改号软件冒充企业的400电话。

三、以95开头的号码，一般为5或6位数长，是银行、证券、保险、航空空、物流(快递)、石油、铁路、电力等行业有影响力的大型企业使用的客服号码，可以放心接听。如果接到六个以上95开头的电话，尽量不接。由于诈骗分子通常使用购买或租用的“95”号段号码与语音机器人绑定，一天内拨出上千个电话，漫天撒网后筛选出重点对象进行引流，然后通过人工客服精准诈骗。

第四，1069码开头的短消息是跨省或全国范围的非经营性短消息服务第三方平台，为其他企业提供短消息平台服务，不向终端用户收费。然而，一些拥有1069资质的企业将1069号码层层非法出售、转包，最后被诈骗分子利用行骗。他们通过短网址伪装成“钓鱼网站”的长域名，伪装成官方通知短信，骗取用户钱财。所以，如果收到1069开头的短信，如果内容中有链接一定要谨慎点击，不要轻易回复短信。

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