同城空调维修服务

本报记者邹娟

家里的调校空大热天坏了。找维修公司你放心吗？

7月2日，上海市消保委发布《2018 空维修消费观察报告》。在观察实验中，消保委家电办专家仅将遥控器设置为乱码，11家维修企业中有9家编造电脑板故障、缺少制冷剂等问题进行“套路”。

最夸张的是58同城搜索到的维修店“隔壁易道维修服务”，作弊失败甚至损坏机器，导致机器无法打开。

更令人意外的是，在发布会上，当上海市消保委副秘书长向58同城代表询问上述维修店公司的注册名称和地址时，该代表表示不方便透露商家的隐私。

修了两千多块钱，一个月后就罢工了。

在7月2日的发布会上，上海市消保委秘书长陶当场宣读了一份空维修投诉。

2018年5月，消费者家里空坏了，打了维修电话后，5月22日师傅来维修，更换了空主板等零件，加了气，收费2070元，声称保修期36个月，留了维修电话。6月30日空开关再次不制冷，上述消费者按照提示打了几个电话。接通后对方表示要核实，但没有要求留下任何证据。到目前为止，它还没有回应修复请求。

2015年以来，上海市消保委共受理空派遣维修相关投诉2121件——部分空派遣企业维修工通过虚构故障、小病、大修收取高额维修费；“山寨”版“特约维修部”频频侵害消费者权益。他们假冒品牌家电维修企业招揽顾客，消费者事后往往很难找到相关侵权人。即使有，由于缺乏相应的专业知识，他们的最终权益也很难得到救济。

上海市消保委对近三年的投诉数据进行分析，发现绝大多数投诉人都是从网上找到空维修商家，从而引发纠纷，甚至上当受骗。

电脑板故障，缺少制冷剂是最大的“套路”

那么这些维修公司有哪些不可思议的套路呢？

此次，上海市消保委家电专业办公室联合徐汇区消保委，根据消费者的消费习惯，选取了360、百度、家电维修一线、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、JD.COM等11家平台，涉及8个互联网平台和3个电话查询平台，平台搜索排名第一/。

在体检时，家电办的专家会在每次活动前测试空调节的性能，确保机器正常运行，制冷剂充足，然后设置一个简单的故障，就是把万能遥控器设置成乱码，只要代码准确，空调节维修服务商就能让机器重新正常工作。

然而，当维修公司上门时，诊断结果却是满员。

最常见的就是谎称机器缺制冷剂。在百度、360、易希通、淘宝、114等5个平台中发现的空维修服务商，均以虚假“加液”的方式，利用这种方式骗取维修费用，占11次实物检查的45.45%。

二是谎称电脑板损坏。有些维修人员甚至在没有任何检查的情况下维修或更换电脑板，收取高额维修费。此次检查中，在百度、Dianping.com、Yixitong.com、Taobao.com、58同城等平台上发现的5家商家均采用了这种方式，占11次检查的45.45%。

又一次谎称电子元件损坏。在此次检查中，360、国美等两家商家通过这种方式提高维修费用，占11次检查的18.18%。

空维护检查总结。上海市消保委供图

最坏的情况:维修工故意拔掉连接线。

上海市消保委透露，在此次检查中，58同城、百度、360等平台的问题较为突出。同时，平台涉嫌从非法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。

体检时，在58同城找到的“隔壁易道维修服务”的修理工说电脑主板损坏，强烈建议更换万能板。检查员要求修理或更换原来的电路板，但没有达成协议。修理工最后同意将机器恢复原状，收取80元费用。然而，在离开之前，维修工人故意拔掉了内部连接器连接线和外部电源连接线。

上海市消保委家电办专家任表示，这种做法会造成严重的安全隐患，可能会导致触电，是所有实体检查中最糟糕的。

对此，58同城代表在7月2日的发布会上回复:为了不侵犯商家隐私，不方便透露商家的注册名称和地址。

百度上发现的上海西蒙制冷设备安装维修有限公司也有问题。

上海市消保委称，维修工来检查内机后认定内机电脑板有故障，并表示要么出400元维修电脑板，要么出800元更换。检验员选择修理后，修理工“拨弄”了一会儿内部机器(实际上没有修好)，说修好了。然后维修工谎称室外机没有制冷剂，然后连接压力表加液体并反接充液阀，造成机器处于正常压力的假象，达到虚假充液的目的，收取730元。

百度代表当场回复:本企业为百度广告推广企业，营业执照齐全，信誉v3。在企业服务方面，百度很难掌控。如果消费者投诉百度，百度会下线。

通过360找到的两个维修工上门后，一个在室内检查内部机器并约束检查人员，一个在外部机器上做各种“手脚”。视频显示，外国机器维修工人试图拔掉压缩机启动电容器，但插件较紧，未能成功，于是立即将电容器表面擦拭干净，以给检查人员造成更换新电容器的假象。国外的机器修理工还谎称机器需要加液体，加液体的方法和上面提到的“希蒙制冷”一模一样。充液和更换电容收费700元。

360现场代表回复:这个业务不是收费推广。代表说对空调试了解不多。如果他的空调试坏了，他就不会去360找空调试公司，而是去找空调试售后。

上海市消保委表示，上海交电家电商业行业协会(报修，热线52285151)找到的维修工检查后表示，电脑主板坏了，缺少制冷剂是电脑主板故障的原因。他只是简单地“修理”了一下，假装加了制冷剂，最后校准了遥控代码。机器正常开机，充了470元。

上述协会代表当场回答:修理者是会员单位，会加强管理。该代表还表示，维修行业越来越难，无论品牌大小，技术人员整体水平越来越差。目前会根据追溯体系追究企业责任。

周玉华，现任实习编辑。