吴说，他买了一台西门子冰箱，收到货后才发现是个小鸭品牌。
【1818黄金眼】想给王子买“西门子”和“小鸭”？
吴，58岁，在杭州余杭区华庭有一套房子出租。5月27日，他给租客买了一台冰箱。
吴:我想买一台西门子冰箱。我买了以后，就点一下。也是西门子什么的官方的。我会点西门子家用小冰箱，点在那个地方。我想好价格后会买的。
这台冰箱的价格是788元。订单已生成。产品介绍中提到西门子销售家用制冷冷冻。吴当时选择的车型是双门/168/刷银/一级能效。但记者注意到，他并没有在西门子家电官方旗舰店下单。这家淘宝店的名字是字母和一串数字，粉丝数只有10个。
吴:不是官方的西门子。有一个西门子，也是这个。想想也误导了我们的消费者。
记者:你觉得是西门子官方吗？
吴大爷:我还以为是西门子呢。
吴说，收到货后，他仔细看了看，傻眼了。
吴叔叔:我一打开就变成了小鸭卡，就像狸猫换太子一样。
冰箱外包装上的纸箱上有一只小鸭的设计，上面写着:小鸭牌冷藏冰柜。冰箱上的标签也写着:2021小鸭。记者又咨询了潇雅旗舰店的客服，对方发来一个产品链接，说这是同一款冰箱，优惠券后显示价格是698元。等于说吴大爷其实花的钱更多。
吴:因为这是我第一次在这个淘宝平台上买家电。
记者:当时为什么买这个？价格显而易见。
吴叔叔:我只是想租里面的房间。价格便宜。商家说和那个一样，冰箱的机芯是西门子的。然后我说你为什么不在下单前告诉我。他说在页面上，我翻遍页面也找不到这句话。
卖家店铺信息里没有联系方式。吴大爷向客服要了一个电话号码，对方让他反映这里的情况。他还发了一段话，说机芯是西门子生产线提供，合作厂商封装的。为了保证西门子的市场，价格低到他不能挂西门子的牌子，怕减少利润。他和西门子有合作关系，享受西门子的售后服务。
西门子家电服务热线:我们是西门子，所以只做西门子品牌。
记者:不合作？
西门子家电服务热线:否..
后来卖家客服发来截图。在宝贝细节上，品牌是小鸭子。吴把的订单又打开了，自始至终，他都没有发现这个标记。他再次询问客服，消息显示已经看过，对方没有回应。记者将信息发过去，截至发稿未收到回复。吴说，应用平台介入后，给他的方案是退款。
吴:如果我想退货退款，我不需要参与店员的。手机收到货，可以直接点进去。我现在要求的是退不退。他骗了我。如果我不知道的话，他们是被骗过去的。事实就是如此。
淘宝客服:他已经提供了凭证说是小鸭品牌，他这边的意思是他买的是西门子，所以这个和产品描述不符，需要退款。现在在这里，权利专员正在帮助他处理这个问题。
记者:什么时候可以给他答复？
淘宝客服:预计这里的话会在24小时内给你一个处理意见。
吴后来反映，钱已经退给他了，对方没有要求返还。
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