11月20日，张先生致电民生网信。
反映松江区九亭镇九亭街576号6楼。
涉嫌违法建筑
但是我已经打了很多次公共热线。
我得到的答复是事实并非如此。
仅仅一天后，当记者来到现场时，
事情发生了逆转…
屋顶建设继续进行，修补漏洞？存量违建？
张先生住在九亭街576号后面的高楼里，两栋楼离得很近。今年8月，张先生发现576号楼楼顶有准备施工的迹象。起初，他并没有在意，但到了9月份，工人们使用了电锯等工具，施工产生了噪音和灰尘，这让张先生感到不安:这是违章建筑吗？
9月26日，张先生拨打12345市民热线反映了他所看到的情况。在等待答复的时候，墙建起来了，小房间有了形状。几天后，张先生收到一名工作人员的反馈，称“没有违建”，并表示无法前往楼顶查看。显然，这样的回答无法说服居民。后来，该工作人员回复称，屋顶施工是为了修复漏水，并改口称屋顶上的房子是“库存违建”，暂时不能拆除。
张先生对这些序言的答复非常不满意。他看着房子在建，但它既是一个陷阱，也是一只非法股票。因此他多次投诉，但施工行为直到11月20日才停止，张先生不得不向媒体求助。
违章建筑已被拆除。之前为什么视而不见？
在接到张先生的求助并查看其提供的视频资料后，记者当天联系了当地各镇核实情况。20日下午，九亭镇紧急召集施工队，由“建”改“拆”。目前，这些建筑已基本拆除。
这其中的来龙去脉是什么？为什么在过去的几个月里张先生的投诉得到了这样的处理？天元小区党总支书记宏恬表达了她的歉意。她说，居民反应后，她让工作人员第一时间联系了顶楼的房东。对方说房子旧了，屋顶漏水，需要防水，所以需要临时搭建结构。此外，隔壁有一只狗，房东担心会影响屋顶施工，于是建了一堵墙。同时，宏恬还通知了城管网格员。
宏恬说，在与房东对接的过程中，房东的家人出现了一些身体状况，导致对接不太顺利。今后将依托背街小巷整治加强房屋管理，还将督促工作人员规范12345热线接听态度。
九亭镇综合行政执法队副队长陈强说，11月20日，城管约谈了一户有屋顶的简易房业主。业主此前曾表示，他将在防水后拆除它，但他冒险建造了一个新的。在他的配合下，所有违章建筑都被拆除了。
陈强说，城管部门在每个社区都设有城管社区工作室，将依托工作室与居委会、物业加强巡查，做到对新增违法建筑早发现、早处理。
大约花了三个月的时间，真相终于水落石出:一是楼顶本身没有存量违建，二是业主打着“诱捕”的幌子搭建违建。这两点不难发现，但张先生和其他居民的投诉一再得到与事实相反的答复。为什么呢？希望相关部门能像居委会和城管说的那样，在今后的工作中多走走、多看看，扎扎实实地处理民生问题。
记者:车润宇、王
来源:上海新闻广播
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