日立电视维修服务中心

北京日报客户端|记者孙毅莫凡边梅耿政

明明是从网上搜来的“品牌”或“官方”售后维修点，却搞不清保修期，乱要价，乱穿“马甲”。

夏季是家电维修需求的旺季。记者调查发现，消费者很容易遇到“山寨”维修点。专家提醒，山寨维修点被问责的成本较低，消费者一定要有耐心，尽量找官方维修服务。

经验

“400”其实是山寨客服。

“要不是家里人记性好，我早就被骗了。”回想起前段时间找人修空曲子的经历，王琦觉得又好气又好笑。

家里的空用了五年多，最近降温效果减弱。王琦怀疑空音里的氟不够，想找售后维修“加氟”。在网上搜索“某品牌的维修空”，第一个结果就是你使用的品牌的维修服务空，旁边还挂着品牌商标图片。

点击链接后，页面上会出现一个以400开头的客服电话。打电话过去，对方自称是记录仪，稍后会把维修请求转给维修师傅。没有等几分钟，王琦就接到了维修师傅的电话。对方说，这个牌子的空调节机有三年质保，王的空调节机用了五年。现在不管是更换零件，加氟，清洗，都是要收费的。

“加一次氟多少钱？”

“80元是个‘压力’。”

王的空调整是两匹柜机，整套氟和人工费大概要四五百元，根据实地测量结果来定。此外，由于王琦的家在高楼层，因此需要额外支付150元的高空运行费进行维护。

感觉价格有点贵，王琦说他会重新考虑，并没有立即约见大师。当我把电话内容告诉家人后，家人突然想到，我买产品的时候，宣传上写的保修期应该是三年以上。我翻了翻说明书，发现空调节机的保修期居然是六年。更离谱的是，手册上留下的400客服电话和王琦拨打的不一样。

“为了省事，我差点找了个山寨维修。”找到真正的客服后，王琦确认自己的空搅拌机还在保修期内，加氟其实不用花一分钱，也不需要上门费，也不需要高昂的空运营费。即使在保修期外，加氟服务的整体价格也比山寨维修的报价便宜至少200元。

另外，真客服还提示，如果过了保修期再加氟化物，不同型号空用的氟化物种类不一样，价格也有高有低。每种氟的具体含量是多少？品牌的微信官方账号上有详细的价目表。王琦说，山寨维修公司的电话根本没有提到氟的不同种类，甚至连空的型号都没有详细问。“那他直接来了，不就是随便加的吗？”

调查

保养报价猫都腻了。

记者咨询了多家维修点，发现收费价格和只加氟的收费方式差距很大。有的按50元的压力收费，有的不按数量收费，直接报“300元加满”。至于高空运营费用，有的商家说收100元，有的说不收。当记者询问对方是否有明码标价时，得到了否定的回答。

个体户维修工素质参差不齐，线上平台第三方维修服务比较正规，至少能给出价目表。但记者发现，不同商家提供的价目表规格差异较大。以空调制制冷效果差为例，某商家根据加氟、更换传感器、清洗冷凝器、更换四通阀等各种原因细分收费。，价格从122元到834元不等。另一家商家的价目表只分“添加制冷剂(无效)”和“不制冷”两种情况，分别收费326元和406元。而且，这只是一个参考价格。”师傅会当场展示仪表，给出详细的报价.”

记者在调查中发现，即使是大品牌的官方售后维修点也会有“价格猫腻”。

官网，某空 tune品牌，提供了几家售后店的联系方式。记者以“需要加氟”为由咨询了5家店铺，在告知对方空 tune的型号后，其中4家店铺都报出了100元的加氟价格。如果有渗漏需要修理，维修费和氟化盐费总共是240元。

另一家售后店表示，要看缺氟的具体情况，只有一个点120元，全额260元。至于漏水点的维修，会有90元到240元不等的额外维修费。

记者随后咨询了该品牌官方客服，对方给出了“最低100元有可能，200元也有可能”的说法。记者询问不同的价格指的是多少氟，去哪里找维修价格表，客服不清楚。

另一个空品牌，记者只咨询了两家售后店，得到了两个收费标准。有店家说加氟要200元，上门费50元。此外，加氟时需要“调氟压”，属于小修，收取100元小修费。另一家店明确表示只收200元氟化费和50元上门费，没有其他收费。

催促某人接受采访

万能客服“搞定一切”

价格很难明确，维修点所代表的品牌有时也会混淆。

记者以空维修为关键词搜索，碰到一个400XXXX669的客服电话，功能很强大。它修理几乎所有的家用电器，修理所有的品牌。

400XXXX669有几套“马甲”，不仅有先科集成灶全国售后电话，还有志高洗衣机售后维修电话、万和热水器售后服务热线、长虹电视全国统一售后服务热线，还有海信日立空全国统一客服中心、大宇洗衣机全国统一客服维修中心。

先是记者以空拨号故障拨打了400XXXX669，接线员表示业务会交给维修人员处理，请等待联系。维修人员赶紧联系记者，在记者用美的品牌空响起询问声时，自称是美的官方维修人员。记者随后向美的确认，美的官方客服热线是4008899315，并非这个400XXXX669。

记者后来以热水器故障拨打了400XXXX669。这一次，记者没有透露热水器的品牌，而是一直问经营者售后属于哪个品牌。操作员似乎很有经验。他没有直接回答，而是问道:“你们不是我们的品牌吗？”当记者再次让她确认是哪个品牌的客服时，她开始沉默，用一种不好的信号回应:“听不到你的声音。”之后我就不再回答了，直到沉默了一分多钟后，记者挂了电话。

但接线员似乎已经完成了自己的使命，一些热水器维修人员随后拨通了记者的电话。他直截了当地说:“我们修理所有的品牌。”

声明

山寨维修违法成本低

中国家用电器服务维修协会理事会团副理事长郭赤兵告诉记者，山寨家电维修店很容易利用信息不对称、便宜低价等虚构项目，通过引诱、误导等手段欺骗消费者购买服务，曝光和问责的违法成本很低。

郭赤兵还指出，正规的家电维修点日益减少，尤其是在闹市区，给用户的感觉是几乎看不见。造成这种情况的原因有很多:

一是产品质量提升，保修期内维修量减少，维修市场整体规模持续下降。

二是大部分维修服务店转型为信息化模式，如电话呼叫中心、企业官网、企业微信应用链接等。只保留个别旗舰店和核心店，服务人员相对分散。

三是维修服务成本大幅增加，营业场所租金不断上涨，人员工资保险不断增加，工具、仪器、备件投入不断增加。

四是产品企业对部分低价产品采取换修模式，首保产品全部走物流，不设维修网点，尤其是小家电。

第五，用户的观念变了。产品价值低、维修成本高的家电不维修、不废弃、不以旧换新，传统维修服务业务量逐渐明显下降。

这就给了那些山寨维修点打着品牌维修的幌子，低价快速便捷的提供服务的生存空。很多消费者在接受山寨维修服务后，并没有意识到自己被骗了。有的觉得不合理，但是几百元的服务费不愿意纠缠。还有人被骗，却找不到山寨服务商维权。

郭赤兵建议消费者尽量选择官方维修点。判断是否“官方”有几种方法: