安吉尔净水器售后电话

滤芯作为净水器的核心部件，需要定期更换，以保持水的过滤效果。然而，近日有消费者向北京商报今日记者反映，购买净水器后更换滤芯成了问题，或者联系不上原厂，或者安装后无法过滤水。有消费者质疑，市面上的滤芯价格差异很大，那么这样的部件成本到底有多高？

这其实只是净水器行业很多售后问题的反映。从购买到安装，再到后期的滤网更换和机器维护，各种问题层出不穷。归根结底还是因为市场不够规范。只有不断加强对厂家及其售后的管理和监督，才能减少乱象。

过滤元素“悲伤”的东西

消费者王女士向北京商报记者反映，她两年前购买的碧水园净水器需要更换时，发现原来的服务电话联系不上了。最后她在官网几经周折找到了更换手机，但是一级滤芯200多元，全部更换要七八百元。无奈之下，她只好花了1000多元在小米官网更换了全新的净水器。

对此，今日北京商报记者试图联系碧水园进行采访，但其多名公关人员均表示已离职，官网上也查不到电话号码。

消费者夏女士反映，她家5年前买的某品牌净水器，按照操作更换滤芯后，仍然无法过滤水。目前保修期已过，上门服务需要收费，不给收据。原来净水器一直是鸡肋的角色。

在JD.COM商城，北京商报记者浏览了多个品牌净水器的用户评论后发现，不少用户的差评集中在滤芯上。例如，在一款售价999元、秒杀价589元、手动价399元的美的华凌净水器的用户评论页面上，有不少用户指出商家宣传中有“陷阱”，表示送6个滤芯。其实有四个是净水器原来自带的原装滤芯，实际送来的只有两个。目前产品页面上的广告语是“享受原机4滤芯”“3秒换芯”。以上评论是在9月和10月做的，不确定是不是用户集中后改的广告语。

也有用户表示，客服说这个净水器过滤的水可以直接喝，但安装人员指出这个净水器不是直饮机，过滤的水没有达到直饮标准，烧开水后有大量沉淀。

另一款1399元的沁园净水器，有用户声称严格按照官网提到的时间间隔更换滤芯，但后来售后更换滤芯的师傅告诉我，只要净化开关能出水，就不用换了。

价格差异很大

滤芯是净水器的核心部件，就像人的心脏一样。但行业一直无法解决的问题是，滤芯是消耗品，每隔一段时间就需要更换。

安吉尔相关负责人今日向北京商报记者解释，在净水器空气体净化器等家用电器中，滤芯的作用是将水中的杂质和有害物质与外界隔离，污染物久而久之必然会停留在滤芯上。现在的净水器虽然有自动冲洗的功能，但是时间长了会越来越堵，影响过滤效果。只有定期更换滤芯，净水器才能得到保证。

这意味着消费者需要不断增加使用成本。所以很多消费者有一个疑问，滤网的真实成本到底有多高？就此问题，北京商报记者采访了美的、海尔、邰方等厂家，但截至发稿，对方尚未回复。

在JD.COM商城搜索“滤芯”，从几十元到几百元，再到上千元不等。以上面提到的美的华凌净水器为例。滤芯分四种，分别是PP棉(拦截泥沙铁锈)8-12个月-49元；C1(吸附余氯)18-24个月换-49元；C2(口感改善)18-24个月-49元。

沁园原装模块化净水器滤芯，根据材质的不同，价格分别为730元、980元和1019元；美的的RO滤网售价499元，一块PCB滤网售价199元，另一块滤网售价698元；一个飞利浦的滤网要569元。

“关于滤芯的价格，不应该谈空，应该和流量、净化寿命、净化效果一起考虑，不应该单看价格。比如净化寿命2000升和4000升，价格差一倍很正常。”中国家用电器研究院测试计量研究所所长卢建国说。

浙江艾波特环保科技有限公司总经理庞亚辉也对今日北京商报表示，不同品类的产品，滤芯和耗材的成本也有很大差异。即使从终端净水器来看，市场占有率最高的反渗透净水器和无桶机的滤芯也相对较高，而有压桶机的滤芯相对较低。而像淋浴树脂或者PP棉加炭的净水器，本身产品的价格也就几十元到一百多元，滤芯成本很低。所以滤芯不能按照绝对的定性价格来比较，滤芯成本也不能给出一个绝对值。

不过，不考虑成本，家电分析师梁直言，滤芯是净水器厂家的主要利润来源之一。未来无论滤芯更换的人工成本还是材料成本，厂商都应该大幅降低整体成本。

售后问题很多

当然，滤芯的问题可能很长一段时间都解决不了。莱克电气相关负责人认为，在目前的技术水平下，消费者可能还是要付出更高的成本来追求更好的净化效果，尤其是在水质不理想的地区。随着净水技术的发展，净水器滤芯的使用寿命会延长，更换频率会减少，成本会降低。

上述安吉尔负责人也认为，滤芯是需要定期更换的，但如果能改进其工艺和材料，滤芯的寿命会更长，所以选择合适的滤芯非常重要。目前市面上大部分普通反渗透膜都会存在使用寿命低、废水多等问题。

北京商报今日记者发现，市面上的一些净水品牌通过自己的技术延长了滤芯的寿命。比如安吉尔的长效反渗透膜，可以提高水对膜表面的冲刷速度，减少污染物的沉积，可以使膜的使用寿命延长到五年，产生的废水更少。国家一级水效率60%，长效反渗透膜能做到75%。此外，安吉尔的纳米晶须活性炭滤芯率先将纳米晶须抗菌材料应用于家用净水器；邰方今年推出的M5A净水器，采用NSP膜色谱双效净水技术，主动防漏系统，净流抑菌系统，滤芯寿命可达三年。

除了滤芯，净水器行业还有很多售后问题。例如，在JD.COM，一台九阳净水器只需259元。从用户的评论中可以看到，有的用户没有收到安装用的三通螺母，有的用户在商家发了滤芯后显示已经到货，还有的用户表示“刷了赞才会发滤芯”。

另一位姓白的消费者告诉今日北京商报记者，一家不太主流的净水器厂商在销售时特别热情。结果买回来用了两个月，他想清洗滤芯，却怎么也卸不下来。他多次给安装人员打电话求助，都没人上门。最后被告知品牌没有售后人员，厂家只关心生产。

在卢建国看来，现在行业存在很多问题，主要是市场不规范，生产企业特别是小企业多，完全没有售后服务能力。加强管理和市场监督是有效措施。

家电行业观察人士徐一强指出，净水器售后服务问题确实存在，因为行业准入门槛低，缺乏相应的监管和专业培训指导，导致安装服务人员水平和素质参差不齐。“解决的办法还是在企业，就是通过建立日常的售后服务培训和考核体系，建立专业的服务团队，而不是单纯依靠第三方服务游击队。”北京商报记者史飞跃