“前天凌晨1点左右，全家人都在睡觉的时候，听到“砰”的一声巨响，吓死了。他们以为是煤气爆炸！”
2月16日，胶州市市民张女士通过半岛消费维权热线80889311向记者讲述了“午夜惊魂”的可怕一幕。家里的苏泊尔油烟机没用的时候突然爆炸，玻璃渣碎了一地。在社交平台上发布爆炸现场的视频后，有网友称，他们家的油烟机发生了爆炸。
午夜惊魂！凌晨油烟机爆炸。
当天，张女士带着两个孩子在家。凌晨1点多，娘撒正在睡觉，被突然的一声巨响惊醒。
“不好！不会是煤气爆炸吧？”判断巨响来自厨房，张女士本能地先照顾孩子，然后赶紧跑过去查看。
厨房的灯一打开，张女士立刻被眼前的一幕惊呆了——灶台、锅碗瓢盆、台面和地上全是碎裂的黑色玻璃碎片，灶台上的锅碗瓢盆被砸得乱七八糟，一些碗碟也被砸得粉碎，白瓷和黑色玻璃渣碎了一地，灶台上方的抽油烟机，原本优雅的黑色玻璃盘不见了，半个身子露在外面，两侧挂着少量玻璃盘。
“我从来没想过油烟机会自己爆炸！”张女士告诉记者，家里做饭的次数不多，当天晚饭用抽油烟机很正常。她从来没有看到玻璃板上有裂缝，却突然在没有使用的情况下，在半夜自爆。真是难以置信。
“幸好是在晚上。如果白天爆米，后果不堪设想。炉子上的碗会碎，现场不会砸人。太可怕了！”张女士不敢再想了。
苏泊尔:有三千分之一的自爆几率。
为什么油烟机不用的时候会爆炸？爆炸的时候怎么用？苏泊尔这么大的品牌一定要给个说法吗？张女士想起这款苏泊尔油烟机是从淘宝上购买的，赶紧查了当时的购买记录，却显示是2019年交易完成，现在型号已经下架。
天亮后，张女士致电苏泊尔4008899717，接线员答应安排售后人员联系张女士。然而，售后的回复却让张女士更加惊讶。当张女士询问爆炸原因时，售后称“包括燃气灶面在内的玻璃面板有千分之三的自爆几率”。这种“自然”的语气让张女士不寒而栗。
售后人员表示，张女士的油烟机还在保修期内，公司会根据型号申请玻璃面板，到货后免费更换。
2月16日上午10时，半岛全媒体记者拨通苏泊尔4008899717售后电话，采访油烟机自爆原因。工号为6030的接线人员回复称，爆炸原因需要维修人员上门才能确认故障原因，并称“之前没有接到过类似投诉”。当记者询问处理方式是局部维修还是整体更换，是否有补偿时，接线人员表示:“还是要等专业人员上门确认。如果是质量问题，我们有专门的部门和负责人来处理。”
截至记者发稿时，张女士表示没有苏泊尔人员前来探视。
半岛全媒体记者王媛黄文平
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