长江日报融媒体8月16日讯（记者 章鸽 通讯员 彭燕娥）人社咨询热线电话难打进？15日，武汉市人社局公布多种咨询途径，提醒市民在电话咨询高峰期可另辟蹊径。
近几月，社会保险年度缴费工资申报、养老保险参保补缴办法调整、退休人员基本养老金增资、灵活就业人员缴费记账方式调整等多个政策出台，市人力资源和社会保障咨询服务热线电话12333的咨询量创新高。由于服务量大，部分市民想咨询，却感到电话难打进。
市人社局介绍，12333热线自2011年5月开通以来，服务量增长快，电话难打进的问题一直比较突出。接线员一般有40人左右，热线24小时服务。今年1-6月，来电总量69.76万个，较去年同期增加20.88万个，增幅达42.71%，日均电话服务4500人次。另一方面，今年1-6月的24小时平均电话接通率为85.9%，较去年同期的91.4%下降5.5%。仅上月，来电总量就达到12.7万个，转人工服务11.4万个，较去年同期增加22.8%，人工实际接听处理9.7万个；电话接通率为84.8%，较去年同期的90.8%下降6%。
为给市民提供更加广泛、便捷的咨询服务，市人社局建议，参保人员如遇电话咨询高峰期，可以通过武汉市人力资源和社会保障局官网（www.whrsj.gov.cn ）进行在线咨询，或者下载“武汉人社”APP，查询相关信息，了解人社政策。同时，市人社局公布了除12333以外的29个相关单位电话，供市民拨打咨询。（详见电话一览表）
【编辑：翟兰兰】
免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。
