n海都记者张颖林伟
日前，福州市民林先生致电海都热线95060反映，家里的海信电视坏了，拨打海信售后电话，客服却认为遥控器坏了，要他去买。他不得不花40元买了一个遥控器，但电视还是不能用。之后海信维修人员确认主板损坏。林先生对此非常生气。昨天，海信售后表示，已向林先生道歉，并退还40元钱。
消费者:电视打不开。客服说遥控器有故障。
前天，记者联系到何林先生称，家里的海信电视是2014年购买的，两年前因为主板故障进行了维修。当时更换主板要440元。前段时间电视打不开，打海信售后热线保修，要求派维修人员来检查。
林先生说，让他不解的是，海信客服一口咬定这是遥控器的问题。他建议，如果之前换过主板，遥控器坏的可能性不大，还是要有人先看看。“但她说不买遥控器就不报修，新遥控器试用就不报修。”无奈之下，林先生只好同意购买。
两天后，新的遥控器到了。林先生试了一下，电视还是打不开。他再次致电海信售后服务。15日，海信福州维修部维修人员上门维修，确认主板损坏，与遥控器无关。林先生提出，既然不是遥控器问题，能否退货，被维修人员当场拒绝。“这不是逼我消费吗？”林先生很生气。
售后:客服不是很懂技术，也不含糊。
昨天，记者致电海信售后人员。他说接线客服不太懂技术。她可能觉得遥控器坏了，不用维修人员上门就能解决，于是建议客户先买个遥控器试试，然后报修。“我们没有规定不买遥控器，不维修。这可能是客服没有表达清楚，或者客户的理解有歧义。”他说。
至于40块钱，谁买了遥控器不退的问题，售后人员说不是退款，可以直接从维修费里扣。
昨天，林先生告诉记者，经过几天的沟通协商，一名海信售后人员电话联系他道歉，并退还给购买遥控器的40元。
编辑东东
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