电视售后维修

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家里的索尼65X8500E用了五年多，之前一直正常，有一天突然不能开机了。一开始我以为遥控器没电了，但是换了电池之后发现问题依然存在。插上电源后，指示灯不亮，按遥控器也没有反应。如果靠近电视，可以听到电视发出的断断续续的电流声。

于是我上网查了一下，发现有类似问题的人还真不少。基本上大家都反映电源板坏了，需要更换。我去淘宝查了配件，大概几百块钱，但我不确定100%是电源板。万一换了电源板，电视还是故障，那钱就浪费了。然后去索尼官方售后小程序提交售后申请，很快就接到了客服小哥的电话。跟我确认了产品信息和故障描述，并表示产品过期后额外付费维修可以理解。有两笔钱，一笔是上门检测费120元，一笔是维修费。要看电视是什么，维修师傅会给报价的。我想了想，这个现场检查的费用应该是省不下来的。维修费用太贵，我就不让他们修，我自己想办法。毕竟现在买一台全新的65寸电视才2000块钱(不是索尼)。之后和客服小哥约好了师傅上门时间(工作日不空，只有周末)，然后等待维修。

一个星期过去了，我还是没有等到师傅的上门。我等着师傅的电话，问我电视怎么了。我向他描述了这个问题。他说你有很大概率电源板坏了，但是这个配件没货，需要向厂家下单购买。要不我先帮你下单这个配件，等配件到了我直接上门给你更换，这样就不会有上门检测的费用了。我想了想，也没关系。我问他维修费用。如果太贵，就算了。师傅说大概几百块。我说还可以，就继续等。

过了一个多星期，师傅终于打电话给我说配件到了，约好周末上门更换配件。在等门的过程中，我发现了这篇值得购买的文章。索尼大法好，0元买了电源板。发现别人投保的索尼电视被免费更换，心里很不爽。我的为什么要收费？于是我打电话给索尼在杭州的官方售后，直接问他们电视是否上了保险，电源板是否免费更换。对方确认了我的电视型号，回答如果只是电源板问题，会免费维修。然后根据我的手机号查询了我的售后订单，确认电源板配件采购费用为0元。然后我问他这个电源板故障是不是硬件缺陷。网上很多人都有类似的问题，他却不承认，而是搪塞了一大堆。

通过这个电话，我至少在售后流程的上游确认了我的维修是免费的。至于为什么售后师傅跟我说要几百块钱，我不知道，我准备当面质问他们。

周末下午，售后师傅终于找上门来了，有两个师傅。在他们开始之前，我直接问:官方客服说更换电源板是免费的吧？师傅说，看完电视，确定如果只是电源板故障，更换真的是免费的，心里的石头落了地。

然后就是维修流程。首先把电视从墙上拆下来，倒扣在地上。拧开后盖的螺丝，取下后盖，你会看到两块电路板，棕色的是电源板，绿色的是电视主板。师傅用工具测了电压，确认电源板有故障后，开始换电源板。我仔细看了看换下来的电源板，不是全新的。严重怀疑故障电源板在维修后被重新使用。维护过程很快，大概5分钟。之后我又把墙挂起来，按下电源键，电视就重生了。然后师傅拿出一个u盘插上，把测试程序跑了一遍，确认没问题后，让我签字确认。全程顺畅，服务态度好。当然，关键是免费的，哈哈。

拆除背板

测量电压

电源供应板

使复活

最后得出结论，这个电源板故障概率高是硬件缺陷。在网上搜索到的用户大多集中在17-19年生产的索尼电视，即E、F、G系列。估计反馈用户很多，官方只给了免费更换。但是官网没有公告，客服也不承认是硬件缺陷。估计是为了低调，节省成本，所以不知道的用户很可能自己掏钱修。我也见过动手能力很强的用户，把自己的维修拆开，换上一个二极管，也就几块钱，但不是每个人都有这个能力。

下面说一下保养注意事项。从我提交售后服务到上门维修，用了三个星期。因为周末只有空，所以等待的时间比较长。建议直接给当地官方售后打电话预约售后，明确电源板有故障，直接在家更换应该最快。如果找不到售后电话，也可以从小程序预约，但最好提前和维修师傅电话沟通，跳过上门检测这一步，省下120元检测费。

最后说一下这款电视5年多的使用体验。17年买的，花了8000。总的来说，我很满意。优点是没有广告，第二次开机(在同行的背景下，这也算是优点)，我更喜欢配色的风格，更接近真实，不像有些品牌饱和度太高。缺点也很明显。硬件配置目前已经过时。虽然系统反应不能说卡，但也不丝滑，播放4K视频非常困难。因为是中端机型，没有XR认知芯片，所以在一些需要算法优化的视频处理上很一般，比如运动流(减少视频拖影)；最大的缺点是这块屏幕上，亮度只有300多尼特，没有背光分区。虽然支持HDR，但是在播放一些较暗细节的电影时，基本看不到，很大程度上影响了感知体验。

接下来，如果你换电视，你也可以考虑其他品牌。毕竟索尼还是贵的(其实我太穷了)。而互联网品牌基本无人问津，有些广告太影响体验(公司会议室用的是小米和华为电视，每次开会等他打完广告感觉又酸又爽)；三星和LG听说过不错，但是系统不是安卓。不知道软件生态会不会出现问题。TCL和海信在国外也卖的不错，国产品牌的硬件配置肯定比同价位的进口品牌高。就是不知道是什么体验。如果有懂行的兄弟分享一下，提前感谢。

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