阿里斯顿售后

市民王女士表示，自己在阿里斯顿的壁挂炉售后维修中被“套路太多”而“受伤”。去年12月底，王女士发现家里的阿里斯顿壁挂炉出现了小故障。虽然它可以正常加热，但红灯警报会不时闪烁。她立即联系了官方售后上门维修。

王女士介绍，当时维修人员打开主机面板检查，结论是“内置水泵损坏”。对方一再表示故障无法修复，需要更换新零件。“他一直强调，买新机不如花两三千买新零件。”

因为不懂保养，也出于对维修人员的信任，王女士在春节前花了近万元买了一台新的阿里斯顿壁挂炉。安装新机时，工作人员回收旧机，说壁挂炉外循环泵有故障。「内置水泵」有问题吗？王女士再次联系售后客服，对方回复说旧机没问题。因为根据原始维修记录，调试后是正常的。“既然机器没有问题，为什么一直催我换个新的？”她非常生气。

对此，阿里斯顿售后负责人给出的解释是，客服人员当时说漏了嘴，肯定是旧机出了故障。“我小心翼翼地不告诉他维修人员提到的故障原因，并反复要求阿里斯顿测试旧机器。”很快，报告显示旧机主要故障是主板问题，通篇没有提到“内置水泵损坏”。面对王女士的质疑，负责人给出的解释让她更加不满。“他说机器维修就像看病。需要一点判断和确认。初步判断是正常的。”

记者与阿里斯顿品牌取得了联系。售后服务负责人焦先生强调，王女士的旧机已经用了8年多。维修人员刚开始只是根据她描述的故障现象和以往的经验初步判断了故障原因，确定机器故障原因需要通过拆换零件进一步确认。“那天维修人员可能建议她换新机，她当时没有买，但是过了一个月又在网上买了新机。”焦先生还说，作为买新机的优惠，他愿意给王女士3000元。面对这种敷衍的做法，王女士无法接受。

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