服务外包是什么意思

封面新闻记者 黄晓庆

“您好，请问有什么可以帮您？”“感谢来电，祝您生活愉快，再见。”9月29日，内江鸿联九五信息科技有限公司，客服人员正在处理某自动售货机售后问题。

在内江市软件与信息技术服务外包产业园内，这样的服务外包企业还有很多。自2019年，为响应四川省发展服务外包产业的号召，内江开始加快建设服务外包产业集中发展区。

服务外包企业职场照（摄影：黄晓庆）

那么到底什么是服务外包产业？带着这个问题，记者采访了内江服务外包产业园管理运营企业大合创新园区管理有限公司的相关负责人。

大合创新园区管理有限公司运营总监王川解释说，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

按照业务类型，服务外包大体可以分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。

信息技术外包是指企业将自身和IT相关业务外包给低成本的专业IT公司来处理，以此来提高开发效率、节约成本。这些外包的业务内容主要有系统运营、网络设计、开发和维护、系统集成、信息技术顾问等。

业务流程外包也叫商务流程外包，是指企业将一些重复性的业务流程外包给供应商，以此来降低成本、提高服务质量。主要内容有物流、采购、行政、财务会计、客户关系管理等。

知识流程外包相比前两个类型的外包而言，不再是对低端业务的外包，而是指把高知识含量的分析、研究等活动外包，所以对外包人员的要求也很高，必须要具有较强的专业分析能力和判断能力。主要内容有股票、金融和保险、知识产权、人力资源等方面。

服务外包具有科技含量高、国际化程度高、增长空间大、产业带动力强、吸纳就业空间广阔、资源消耗低、环境友好性强等特点，成为近年来世界各国鼓励发展的重要产业，也成为内江市东兴区重点发展的主导产业之一。

“目前园区入驻企业主要以业务流程外包中的呼叫中心为主。”王川总结说，相较于成都，内江东兴区服务外包产业虽然起步晚，但是在政府的引导和大力支持下，大合创新公司开展招商引资、管理运营、品牌打造等工作，服务外包产业驶入了发展的快车道。截至2024年9月26日，东兴区已引进培育鸿联九五、抖音、阿里巴巴、平安金服、贝塔斯曼、大宇宙等37家服务外包企业，其中不乏世界500强、行业100强企业。

今年初，位于汉安大道东段的内江软件与信息技术服务外包产业园一期项目正式启用，总建筑面积达32.3万平方米，是国内单体最大的服务外包产业园。

“新园区的建成将促进内江服务外包产业链聚集，形成品牌优势，继而吸纳更多人才、企业，推动新质生产力加快发展。产业园将继续开发二、三、四期，并逐步加强ITO及部分KPO企业的招商，打造完善的服务外包产业生态体系，助力内江打造成中国服务外包示范性城市。”对于园区的未来，王川充满期待。