集成灶315黑榜第一名

黑猫作为新浪旗下的消费服务平台，于2018年315期间正式上线。黑猫投诉依托新浪、微博大数据，旨在搭建消费者与企业的沟通桥梁，帮助消费者高效处理投诉。目前，该平台涵盖金融、电商、旅游、娱乐、教育、物流等主流消费领域的投诉，超过60%的投诉已得到解决。平台也一直在不断优化投诉流程、拓展服务渠道、完善服务核心、提升服务质量，致力于构建健康的全球消费服务生态，为形成诚信和谐的消费环境贡献力量。

作为集成灶行业，笔者发现关于集成灶的投诉包括:购买三无产品、售后服务不到位、产品质量问题、产品缺陷、虚假宣传等问题。那么今天，我们就从投诉平台投诉排行榜的前四位来看看这些品牌集成灶的“问题”。

一.火星人

投入巨资打造品牌，一旦服务失败，必然造成伤害。火星人似乎永远无法逃离这个“恶性循环”。在之前的文章中，我们也说过火星人的销售费用是业内最高的，但是他们的销售额却和美国不相上下。没想到重金打造的品牌下还有这么多投诉，实在让人无法理解。真的是因为销量猛增才“萝卜不洗”吗？

其中一条关于火星人集成灶最离谱的投诉说:“我买的火星人集成灶没有机器印章，机器没有备案信息。我怀疑是假货，要求退货。”

同时，售后服务也成为火星人投诉的重灾区。2018年，火星人成为火星人的服务兄弟品牌，形成了“六大服务承诺+四大服务特色”的极致服务标准，致力于打造覆盖消费产品全生命周期的全方案服务体系。但是这么多售后服务投诉，难免让消费者对行人或者行人的服务打个问号。

2.冯帅

作为集成灶行业第一个成为大国的品牌，帅丰积累了集成灶生产的核心技术，产品多项性能指标处于行业前列。但很遗憾，质量投诉成了帅丰的“强项”。

一直强调讲好品牌故事，成就美好生活的帅丰，是否应该秉承自己长期倡导的“质量第一，品质至上”的理念，继续深耕产品品质？

三。蓝色聚星

作为行业内相对年轻的品牌，最近两年注重科技和互联网的属性，率先发布了AIoT高端集成灶系列。从黑猫平台可以看出，投诉主要集中在营销手段上。

我只想提醒这位行业创新者，不要走某些大营销商的老路，要以产品质量和售后服务为基础发展品牌！

本文持中立态度，只是想提醒广大品牌，日常宣传突出快速反应，快速反馈，妥善解决消费问题，请拿出诚意和行动，努力提高自己的产品质量和服务质量。此外，还用来警示面对消费者投诉不作为或偷懒的企业。