修油烟机快速上门

半岛全媒体记者王媛

“新的抽油烟机已经装好了！多亏了你！非常感谢！”2月17日，胶州市市民张女士给记者发来一条“喜讯”。家里自爆的苏泊尔油烟机，在半岛消费维权热线80889311的帮助下，很快得到解决。苏泊尔17日上午到达张女士家，免费为其更换了不同型号的全新油烟机。从半岛全媒体记者介入到新油烟机安装完成还不到24小时。张女士对这一结果表示“非常满意”。

从张女士发给半岛所有媒体记者的照片中可以看到，家里的厨房已经收拾得很整洁，爆炸时的脏乱已经不存在了。新换的油烟机和爆炸的原机在外观、材质、造型上都有明显的区别。尤其是材质方面，原机是由大面积的黑色玻璃面板组成，是爆裂的可升降玻璃面板之一。新机主体采用金属材质，造型更加经济。

新抽油烟机(左)和旧抽油烟机(右)的对比

2月16日上午，张女士通过80889311半岛维权热线向记者求助。家里的苏泊尔油烟机半夜自爆，找官方售后处理时她无动于衷。售后她以“国标玻璃有千分之三的自爆几率”为由，承诺只“换玻璃”。心有余悸的张女士认为，自己不敢用玻璃，怕再次爆炸，提出更换另一款，但遭到拒绝。

得知此事后，记者立即向苏泊尔售后求证，得到的答复是，“需要上门检查”，“如果是质量问题，会有特殊处理”。

2月16日下午，苏泊尔在当地销售后主动联系张女士，同意免费更换同价位不同型号的新油烟机，并提供安装服务。2月17日上午，安装人员前来完成新机安装。

“谢谢你！多亏了你！”事情得到妥善解决，安全和平的生活恢复了。张女士一扫阴霾，向记者道谢。新款的材质让她很有安全感，再也不用担心了。

记者手记：“24小时”的诚意，可以来得更早一点

2月17日中午，当看到张女士发来的厨房新照片时，记者真的很开心——经历了“午夜惊魂”后，婆婆终于不用再害怕了。

从记者介入到大团圆结局，不到24小时，品牌方二话不说直接上门换新机。真的要为苏泊尔解决问题的速度和诚意点赞！这才是大品牌应该做的。

其实这种“24小时”的诚意可以来得更早一些。早在消费者向媒体求助之前。

采访中，张女士的朴实给记者留下了深刻的印象。她说她很忙，带着两个孩子，不想把问题复杂化。“我不要补偿。我很幸运我没有伤害任何人，我也不想追究任何责任。我只想换一台安全的机器。这种事情不会再发生了，太可怕了。”——没有争论，也没有过度维权。她所表达的。

企业是保护消费者权益的第一责任人。特别是知名品牌企业，要高标准、严要求，肩负起消费者维权的主体责任。一年来，记者通过80889311半岛消费维权热线，与大量消费者和经营者进行了对话。显而易见，消费者遇到问题后，第一步是找商家和厂家解决，而选择向媒体求助的，大多是在“第一步”被冷漠、拒绝甚至不公平后的无奈。

每年3月15日，各媒体的曝光行动都是火力全开，消费者也希望借助媒体舆论推动维权成功。所以半岛消费维权热线80889311也就到了一年中最火热的时候。大量事实证明，此时的企业确实具备并展示了快速妥善解决问题的能力。道理大家都已经懂了。

消费者维权找半岛，半岛希望世界上没有“诉讼”。