佳能相机售后维修点查询

1.相机落水

2021年6月16日下午15:05，我在张家界国家森林公园金鞭溪景区拍照时滑倒落水。当时相机是开着的，泡在水里大概8-10秒。拿起来之后，相机的肩屏还是显示正常，显示屏也显示正常。当你半按快门时，你可以听到对焦的声音。

2.取下电池，拔出内存卡并在现场处理后立即关机，然后先用纸巾擦掉表面的水渍，再用力把水甩出去。一边甩水渍一边用纸巾擦。这个过程大概持续了十分钟。打开电池门和存储卡门，取下镜头，取下肩带继续甩水晾干。

十多分钟后，我戴上镜片和肩带，简单处理了腿上的伤口。首先百度了一下摄像头入水后应该注意的事项。看了几个简单的回答，感觉手机电脑等电子设备的水处理方法都差不多，就是吹干，晒干，放在米饭里(其实这些方法都一般般，尤其是这个放在米饭里，不要轻易尝试)。这时候相机屏幕里面有一层水雾，取景器里也有小水滴。很快，屏幕内部出现了一些小水滴，我觉得还是直接送去售后处理比较好。

3.想办法修复。其实有个在成都认识好几年的朋友就做这种保养，我也是从他那买的相机。只是有一段时间没联系了，为了不打扰别人，不在一个城市，就打了佳能的官方号。向佳能客服描述问题后，我问张家界市没有佳能的售后维修站，只能给我其他地方的售后维修点的联系方式。因为住在安，所以要了安维修站的联系地址和上海快修中心的电话(佳能售后维修流程是先去授权的售后维修点，处理不了的就转给佳能官方快修中心处理)。

然后打电话给Xi安的售后维修店(西光摄影)，简单说明了一遍情况，让我加了它的微信，把相机邮寄到他们店里。因为我的相机用了五年了，维修费用高其实也没必要修，所以电话里的沟通就是先送我检测。如果需要维修，请提前告知费用和需要维修的部位，经我同意后再决定是否维修。

4.二级治疗:在离开金鞭溪景区之前，我带着腿伤和拖鞋走了大约7、8公里。离开金鞭溪后，我乘坐观光巴士直接出了景区。下午18: 00左右到酒店后，直接用顺丰下单。电话联系了快递员，说已经下班了，只能明天早上在家取。第二天起了个大早，等快递，发现酒店房间里有个衣服烘干机。我试了一下，温度不是很高，吹出来的是暖风。然后心血来潮，扫码付款，然后把相机放在晾衣盒里晾了20多分钟，然后用吹风机在缝隙处吹了一会儿。此时屏幕里的雾气已经散去，只剩下两三滴水滴，外表上完全看不出水渍，就算你再用力扔也扔不出去。然后插入存储卡，装上电池，试着开机。神奇的一幕出现了。结果可以开机，拍摄正常。顺便也浏览了昨天拍的照片。一阵狂喜之后，我觉得送回去清洗保养就可以了。毕竟我条件有限，不想冒什么风险，就在快递上门后取机。

5.邮件维护:6月17日上午9: 40左右，快递员过来取件后，6月19日上午9: 48在那里签收成功。西光摄影的工作人员微信告诉我，已经收到相机，开始测试。先拆开晾干水分再清洗。其实当时我也有过疑惑。毕竟不是熟人，又怕换零件，故意挂失，故意破坏，乱收费，因为新闻里曝光的类似事件太多了，但转念一想，毕竟是官方售后，应该挺靠谱的，也就没怎么在意。

6.询问维修进度。6月21日上午9点33分，发消息询问维修进度。说还不能试机，让我等等。我明白。6月24日上午9点，我再次询问维修进度，仍然回答我会等，并告诉我不要着急，因为我中午还有其他事情要做，我也没有再问这件事。

直到6月28日下午1点左右，我才想起来快10天了，于是在微信上发消息询问情况，那边回复说可以试试，让我明天早上去拿。费用是840元，可以优惠40元，充我800元。

7.对维修结果存疑

因为没有提前告诉我费用，这个时候我有点不爽，就找他要了一张保养费的单子。对方无法提供相应的明细，只是拿了一张店里的价目表，按照相机镜头普通保养的价格向我收费。我对当初约定的“事先告诉我费用，然后再讨论是否维护”的做法表示不满。其次，我对维修费用产生了怀疑(因为之前和朋友一起去售后维修店清洗相机，官方售后店的价格大概在200-300元)，而西光摄影一直给我灌输我的费用不高的观念，我的相机和镜头都是两万多，800元是正常价格；他修过很多饮水机，有些要花很多钱修等等。

因为疑惑，打电话给在成都做售后服务的朋友。和他聊了一下，才知道成本确实比市场价高(市场价在200-300元左右)。于是再次拨打佳能官方售后电话。我反映的情况是:第一，维修店无法提供佳能官方维修记录或维修费用清单；二是对维修价格有疑虑，认为收费不合理；第三，修理厂没有按照事先约定私下做出决定。佳能客服记录了我的问题，让我在两个工作日内等待回复。

8.主动和他沟通是因为不满意西光摄影的工作态度，着急用相机。所以挂了客服电话后，我想了想，主动联系了西广摄影。我想过给400块钱摆平这件事，不想再麻烦了。另一方面是怕对方得知我向权威部门反映情况后，更换我的零件或者故意破坏(因为价格没谈拢，他们说要检测有没有漏，已经慌了)。电话聊了很久，他们答应按我说的收400元维修费，然后第二天来取相机。

9.上门取机

6月29日下午1点半左右，我到了西光摄影的门店。店里的装修风格很古典，茶具、木雕、万文、摄影背心、摄影杂志、摄影协会证书等等。店里的维修师傅一直跟我说，他从昨天到今天都在查渗漏，没有发现渗漏。他还给我看了照片(其实他是想证明他们给我修过机)。拿到相机后，我仔细检查了一下，发现可以正常拍照，但是屏幕内部有明显的气泡，尤其是显示屏和CMOS之间的夹层。

我拿给店里的维修师傅看，问他为什么清洗的时候看不到气泡。他拿着放大镜研究了半天跟我说，泡泡擦不掉，可能是CMOS上的，擦的时候眼睛不好。但是我觉得是在屏幕里面，拆开就可以擦掉，所以我让他在我面前处理一下再付钱。

维修师傅拿了一套拆卸工具，开始准备拆卸。当他解开相机肩带时，我发现不对劲，因为16号我朋友帮忙绑相机肩带，他不拍照，所以绑肩带的方法和别人不一样。我什么也没说，只是盯着他拆机。当他拆下几颗螺丝的时候，我可以清楚的看到螺丝上的白锈还在(如果拆机清理过的话根本就不存在)，显然之前没拆过。我问他有没有拆开清洗过。师傅向我保证，当然已经拆了，仔细清理过了。这时坐在我旁边的女人也开始帮忙辅助说:我们师傅从20岁就开始修相机了。你刚回来的时候，师傅很认真，让我们认真给你修这种相机…

这个时候我就有点不屑了。拍完照，我出去给修相机的朋友打电话。我出去不到一分钟，西光摄影的维修师傅追出来说让我进去。他说现在就给我安装摄像头，不给我收费，让我自己找人修或者直接送到北京快修中心维修。他们不想为400元承担后续责任。当时我的第一反应是不想闹，直接给他们钱修了，但是师傅跟我说不能确定能不能处理好。我不得不把它拆开来看看。如果是CMOS上的问题，我也摆脱不了(反正是危言耸听，吓得你不修就走)。于是，在他们两人的苦诉下，我带着相机离开了。

回去的路上，我越想越不对劲。为了证实我的猜测，我发微信问我朋友是谁维修的，他告诉了我售后维修的内幕。

10.复盘事件全过程

后来我仔细回顾了整个事件的全过程，得出以下结论:

第一，修理厂没有把我拆开，从头到尾清理干净；

其次，很有可能在快递路上的三天里，水分蒸发的差不多了。你拿到相机后，可以直接按电池开机，也可以直接把水擦干擦一下就开机，故意拖时间让我觉得着急，所以感觉他们的维修很专业；

第三，他们的店是佳能授权的线下维修店，店里的装修风格和产品摆放都说明他们是做退休老巫师的生意。我反应了佳能官方对维修的不满。官方与他们电话沟通，询问具体情况。这个事情一旦处理不好，很可能会影响到他们的品牌授权。这些摄影协会的老师傅和玩摄影的老干部有一个共同点:只认官方授权。如果官方授权没了，对他们的业务影响很大。另外，他们真的什么都没做，什么都没丢，不想因小失大，也不想因为赚了我的400块钱而影响品牌授权。

第四，如果电子设备出现问题需要维修，还是建议找靠谱的熟人。现在市场上的黑心商家真的很多，一不小心就会上当。