健康顾问

“您近来有没有在吃降压药？”

“您的血压近来有没有偏高？低压和高压各是多少？”

在新泾六村卫生服务站，有这么一个“健康顾问”，要想调整居民某一方面的健康问题，它就会将设置好的问题传递给千家万户，并将结果最终收集起来。这个“健康顾问”到底是谁？那么就跟着小编一起去看看~

“请问，近来您有没有头晕、胸闷的症状？”

早上，家住新泾六村、68岁的张老伯接到了这样一个语音电话，在一一回答了电话中的问题后，张老伯的信息就显示在了“北新泾社区智能外呼平台”上。

“您饮食偏清淡还是偏咸？”

“您平时会运动吗？”

“这个‘智能外呼平台’的应用大大减轻家庭医生及助手随访工作负担。同时，批量的外呼随访，可在无效访视中排查错误信息，增加数据采集的真实有效性。人工智能的运用更是提升了家庭医生服务能级，实现健康管理智能化，并有效提升签约服务的知晓度、满意度。”该服务站点的“谭春花家庭医生工作室”负责人谭春花对记者说。

这个智能外呼平台是在长宁区疾控中心指导下，由区卫健委信息中心协调，使智能外呼系统采集的健康数据能与区健康管理平台中的慢性病管理和健康档案衔接，通过自动电话外呼，采集所需的健康数据，并形成管理记录。

新泾六村卫生服务站坐落于新泾六村居民区乐爱家居民活动中心内，该服务站充分利用健康云、智能外呼、智慧小屋等“互联网+医疗健康”技术为社区老百姓开展医疗服务，“北新泾社区智能外呼平台”就是其最闪亮的一部分。

新泾六村卫生服务站依托人工智能进社区的契机，充分利用“互联网+医疗健康”技术为社区老百姓开展医疗服务。新冠疫情下，新泾六村卫生服务站利用智能外呼平台，以电话、短信、问卷等方式对慢病患者、妇幼儿童、残疾人等不同人群进行批量的线上随访；对家庭医生签约病人进行批量的线上疫情健康宣教；对65岁以上老年人进行批量的线上体检动员，并广泛应用于其他家庭医生签约服务工作中。

通过该平台外呼功能，家庭医生可以完成慢病随访、体检预约通知、宣教、基层考核、儿保随访、妇科随访、抗击疫情随访等。

人工智能的应用大大减轻家庭医生及助手随访工作负担，增加数据采集的真实有效性，提升了家庭医生服务能级，实现健康管理智能化，并有效提升签约服务的知晓度、满意度。

“就拿慢病随访为例，我们基本上每3个月就要对辖区内所有设置了健康档案的居民进行一次电话随访。前不久，我们刚刚进行的一次随访中，电话接通成功率在81.1%，针对剩下的18.9%，我们再人工拨打电话，而语音电话的内容则可以根据我们的需要自行设置。”谭春花告诉记者，在新泾六村卫生服务站，他们的家庭医生工作室以“新技术、心服务、馨态度”为服务理念，依托人工智能技术，通过健康云平台、科大讯飞智能外呼系统、智慧健康小屋、AI医疗语音助手、眼底智能筛查等“互联网+医疗健康”技术，为六村服务站周边社区居民，试点开展5G时代的医疗卫生服务。