50多岁的张阿姨当初买冰箱时为求安心多花了1000元买了延保服务。可当冰箱出现问题，需要使用延保服务的时候，却经过近3个月的曲折，最终在消保委的介入下，原本8000元的冰箱这才换了台3000元的新冰箱。
张阿姨的经历是个例还是普遍现象？买延保服务是图省心还是噱头？
近日，新闻晨报·深思记者线上线下调查。线缆店的经理说不清楚我们店里的延保服务谁来修，而有网商明确表示不建议买平台的延保！
买了延保管用吗？50+张阿姨现身说法：过程很曲折
最近，家住虹口区五十多岁的张阿姨终于有了一个烦恼——从去年12月开始，她的冰箱坏了，修理工说修不了了，报废了，但她答应更换冰箱却只给了一个停产型号，随后消保委介入，最后换了一个价值3000元的新冰箱。将近三个月后，冰箱终于在家里用上了。
虹口区消保委表示，张大妈这次的曲折经历是典型的落入“延保消费陷阱”。
原来，张阿姨在2017年底买了一台冰箱，冰箱本身保修三年。上门维修的师傅向张阿姨建议买延保。当时她1000块钱买了三年延保服务。
当时没有延保服务的协议，只有一张标注了延保政策的发票，在年数里勾选了3年的选项。
去年12月，张阿姨发现家里的冰箱制冷有问题，于是拨打该品牌冰箱的售后电话申请维修。
一个月后，维修师傅上门，把张阿姨的冰箱拿走回去检测，说这个冰箱不能修，只能换。
看完张阿姨的保修单和延保服务单，确认张阿姨的冰箱在保修期内，可以免费更换。
但直到春节后，维修师傅提供的可更换机型要么缺货，要么心仪的机型达不到更换标准，有的甚至停产…
这个问题似乎没有解决的办法。张大妈很无奈，只能向虹口区消保委求助。经过消保委工作人员的介入和调解，维修公司终于想出了解决办法——
给张阿姨一台新冰箱，价值3000元，型号已经张阿姨认可。
记者了解到，张大妈买的是8000元的冰箱，1000元的延保服务。
图/视觉中国明明在保修期内，为什么修冰箱这么难？
虹口区消保委相关负责人金先生分析，张大妈这次遇到的主要有两个问题:
购买延保服务时，买了第三方的延保，不知道是品牌厂商自己修还是第三方修；
家用电器变化很快。前几年冰箱和相应配件已经停产，没办法保养。只能报废，打折严重。
其实现在延保很普遍。我们在购买大型家电、家居甚至小型家电时，商家都会推荐延保服务。
张大妈“掉进延保消费陷阱”的经历是个例还是普遍现象？
现在有厂家提供买延保的服务吗？第三方的延保服务可信吗？
商场、电商平台延保服务多为第三方百安居推出延保服务，销售经理却说不清谁去修
晨报讯一位细心的记者来到B&Q家电销售区，看到了介绍“百居宝”的大幅海报。据销售人员介绍，“百居宝”是B&Q推出的延保服务
据介绍，“百家保修”适用于电视机、冰箱、冰柜、洗衣机、空搅拌机、厨卫电器。根据商品价格区间和保修期，延保价格从99元到1959元不等。
在记者表示想买一套8500元的海尔洗烘套装，并下单购买“百居宝”的延保服务后，销售人员称洗衣机和干衣机的保修期为三年，之后需要额外支付689元购买三年的延保服务。
当记者询问延保服务是否从B&Q购买，海尔售后人员是否前来维修时，销售人员表示不确定，询问店长后仍未得到准确答复。
此外，面对记者对“百居宝”协议具体内容的询问，店长也表示无法回答，是否为整机保修，保修期间联系谁，更换的零件是否为原装配件…对这些问题的回答含糊不清。
最终，销售人员建议先在B&Q下单洗涤烘干该套商品，待海尔相关工作人员上门安装时再购买延保服务，或者致电海尔客服咨询，自行购买延保。
那么，如果你买了安装师傅的延保服务，就能享受厂家保修了吗？
不一定。
就像张大妈买了冰箱厂家送货上门安装时的延保服务，她还是买了第三方维修商的服务。
海尔的客服人员也告诉记者，如果在师傅上门安装的情况下购买延保服务，需要擦亮眼睛，看看是海尔的延保卡还是第三方延保服务。
线上平台客服：延保服务属于第三方
网上电商，记者得到了明确的答案——通过电商平台购买的延保服务，其实是由第三方提供的。第三方负责更换和维护。
很多人在网上下单购买家电等产品，尤其是电子产品时，会跳出购买“保障服务”的选项:
有多种可供选择:8年免费更换；5年免费更换；3年免费更换；6年全面保修…价格在200元到400元之间。乍一看性价比还可以，挺让人心动的。
以松下的一款冰箱为例，记者分别询问了松下的旗舰店和松下的一家专卖店。
松下旗舰店表示，松下的售后保障一直很完善，因此该品牌没有其他延保服务。客服还提醒“在其他店看到一些延保服务，其实并不是松下品牌的售后服务。”
松下某门店的回复更直接:这个延保是第三方，不建议购买。
商家的说法也得到了客服的验证——对于延保服务的咨询，往往会跳转到另一个客服系统，即京东金融客服。
京东金融客服回应称，维护服务由第三方服务商提供。
第三方会用原厂配件吗？平台:在开通综合保修的服务详情中，有“原厂服务”的条款，称“原厂配件可以维修使用”，但当记者询问，如何保证第三方服务商使用原厂配件时，客服人员表示:
条款里写的是原厂就是原厂，因为是服务商修的，要看服务商。这是你个人的选择。
当被问及平台是否会监督服务商是否使用原厂配件时，客服表示消费者需要去厂家检测。
在此之前，记者在网上购买冰箱、电瓶车、小家电时，已经购买了延保服务。经过这次咨询，我觉得心里有一个很大的落差——我以为买了一个靠谱的延保服务，但是维修不是厂家提供的。是否使用原厂配件也需要个人想办法确认。
“原厂质保”也要留心保修“花头经”
当记者致电海尔官方客服询问延保事宜时，客服回应称，目前海尔出售或赠送延保卡。客户拿到延保卡后，通过卡片信息在海尔商城App上激活，就可以享受延保卡对应的保修期和服务，而这些服务都是厂家提供的。
记者查询了海尔延保卡的价格晨报。细心的记者前往小米的门店了解到，小米还将为电视、空等家电提供相对明确的延保政策。
以小米ES 65寸彩电为例。优惠价3000元的彩电，整机保修一年，显示屏、背光组件等主要部件保修三年。
延保服务根据保修时长收费169~299元，最终保修期按照“自带保修+延保期”计算。如果选择购买2年延保，最终可以享受整机保修3年，主要部件保修5年。而且都是小米售后部门提供的维修服务。
买“原厂保修”的延保服务安全吗？
不一定。
即使享受原厂保修，由于家电技术更新快，也很难享受整机保修。以冰箱为例。记者走访中了解到，大部分品牌的冰箱通常整机保修一年，主要部件保修三年，电机保修更长，一般为五年。
你大概会看到“10年保修”的宣传，但一般情况下只会对电机保修10年。
消保委呼吁：各方都应提供货真价实的保修服务
虹口区消保委呼吁，目前市场上延保服务种类繁多，有很多企业提供服务。希望无论是品牌厂商还是第三方机构都能提供正品保修服务。
此外，消保委还提醒消费者，购买延保服务时，应签订服务合同，注明购买日期、保修范围、延保服务期限、故障责任界定等事项，并索要凭证和票据，保修单和延保服务协议应妥善保存。
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