万家乐热水器故障代码 万家乐热水器常见故障

刘先生向运动健康特搜队求助，称2018年花5980元购买了一台万家乐热水器，使用一年后出现故障，无法供应热水。几次维修后问题仍未解决，随后厂家更换了新的，但使用不久又出现了同样的问题。发生了什么事？

刘先生告诉记者，厂家新更换的万家乐热水器和之前的一样，使用后不久就开始出现故障，但经过多次维修，仍未能解决问题。因此，刘先生对万家乐品牌产生了信任危机，并提出退款。

面对刘先生的诉求，厂家给出的解决方案是更换新机。如果刘先生仍然坚持退款，还可以按照家电三包办法的规定，从购买之日起扣除2500元左右的折旧费。刘先生对此非常不满。他认为事情的源头是万家乐热水器的质量问题，他不应该自己承担费用。但是厂家很坚决，退货必须扣除折旧费。

为了验证刘先生的说法，运动健康专案组的记者来到了热水器售后服务中心了解情况。一位姓王的经理接待了记者。他解释说，刘先生的热水器之所以更换后还是有问题，一直以为是热水器本身配件的问题，所以维修就是换配件，最后发现和刘先生的卫生间环境有关系。

因为刘先生家安装的百叶窗挡住了排烟管，冷凝管里的水因为排烟不畅一直滴在配件上，所以故障报警。后来在他们的建议下，刘先生改造了卫生间装修后，问题再也没有出现。但由于刘先生不再信任万家乐品牌，坚持退款，他们只能根据三包法的相关规定给予折旧处理。

对于王经理的说法，刘先生也承认，卫生间装修改善后，热水器没问题。但是由于之前的事情，已经产生了阴影，所以想退款。至于如何退还这笔钱，双方一时难以达成一致。