3月18日，佳能(中国)有限公司(以下简称佳能中国)与深圳市丰修科技有限公司(以下简称顺丰丰修)正式签署“无接触维修快速取送机”暖心服务合作协议。
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疫情期间，为了平衡减少人员流动和开展工作的需要，许多单位允许并鼓励员工通过电话、网络等方式在家远程办公。，因此对家庭打印的需求也增加了。为满足疫情防控期间用户对打印机销售和售后服务的需求，佳能与顺丰丰修联合推出“无触点维修快速取送机”暖心服务，满足更多用户需求。此次合作基于佳能与顺丰多年的合作，以及对重视用户体验的认可。从物流配送延伸到检测、维修、仓储、物流等售后相关业务合作。作为顺丰售后供应链服务的品牌，顺丰以售后赋能，携手佳能为更多用户提供专业、优质的维修和快速响应的售后服务，共同树立3C数码产品服务新标杆。首批合作城市定为上海和深圳。
佳能(中国)与顺丰丰修正式签约合作。
关注用户提供“非接触式维护”暖心服务
在5G和IoT时代，用户需要更快的在线售后服务响应，降低售后维修的时间成本。佳能与顺丰丰修提供的“无接触维修快速取送机”暖心服务，让终端用户足不出户即可完成维修服务，完美契合线上消费习惯，真正实现用户享受科技的美好生活。
基于对疫情的严密防控，佳能秉承“永远感动”的精神，期望承担更多的社会责任，真正从用户角度出发，以专业真诚的售后服务，为打印机用户提供安心。此外，佳能还推出了更适合当前疫情的服务模式，真正解决了特殊时期用户修机难的问题。同时，顺丰丰修也表示要同时调整维修服务，旨在减少面对面接触，减少沟通隐患。通过分级服务控制、用户指定位置操作、维修过程录像、物品分级消毒、人员安全防护健康等措施，为居家隔离用户解决维修问题。
在疫情期间，修理工帮助佳能用户将修好的产品安全送到维修点。
技术维护人员在进入工作区域前应进行安全和防疫检查。
技术人员进行无菌开箱，为产品提供安全保障。
维修技术人员调试和测试佳能打印机。
佳能的保养产品都是经过大修，最后包装消毒才出厂的。
佳能与顺丰丰修合作，为用户提供安全优质的暖心服务。
此外，顺丰丰修以其通达全国的服务网络、快速高效的管理和集中服务模式四大核心优势，为佳能用户提供维修服务。集成“物流配送+售后中心”，顺丰小哥上门取货。货物一到顺丰物流中心，顺丰丰修工程师就可以进行退货、验货、维修服务，并将维修服务流程和供应链控制标准化、可视化，大大节省了途中的中转时间。不同于市场上操作不规范、管理粗放、经营分散、机械化程度低的运营模式，顺丰丰修拥有自营的工程师团队，统一培训、统一考核、统一标准，提供更优质的服务，进一步惠及品牌厂商和消费者。基于服务质量的保障和业务能力的拓展，顺丰丰修自建创新孵化实验室，提供新产品、新技术的系统培训，保证工程师的高服务质量和技术迭代。
协同合作，提升整个供应链的价值
“自1997年成立以来，佳能(中国)一直坚持‘共生’的企业理念。在不断为中国带来高品质产品和服务以及先进技术的同时，佳能也一直关注用户体验，不断提升客户服务，开辟新的售后服务点，始终朝着100%高品质覆盖的目标努力。”佳能(中国)有限公司副总裁山崎说。佳能与顺丰的售后服务体系建立后，将实现“覆盖面、时效、成本”三个维度的平衡，提升整个供应链的价值。同一个目标是双方合作的契机，为用户提供更全面、专业、方便、快捷的服务。从合作的角度看，佳能拥有广泛的用户基础和专业的产品技术服务；顺丰丰修的核心优势，包括98.5%的地级市覆盖，7个维修中心，1000多名工程师，34个城市上门服务网络，可以提供渠道支持，快速安全的物流和全面的服务网络。佳能与顺丰丰修的合作，将有利于双方的后期业务发展，实现对用户安全可靠的服务升级。
佳能(中国)有限公司副总裁山崎
同时，顺丰丰修首席营销官高云峰表示，顺丰丰修“旨在为客户提供一站式、定制化、高品质的售后供应链服务”，以跨行业、多品类、一体化的售后供应链行业解决方案，为智能硬件企业提供专业、快捷、安全的售后服务。此次合作以提升用户体验和优化服务质量为重点，用户将享受到更加多元化、更加安全、更加高效的服务。
顺丰丰修首席营销官高云峰
服务升级和完善的售后服务体验
“无接触维修快速取送机”暖心服务的实施，是佳能现有服务体系内的一系列服务升级。在特殊时期，在安全方面可以实现与用户非接触的服务模式。只需拨打热线电话和线上APP预约，30分钟即可实现快速响应，确保用户安全和维修服务质量。双方共同努力升级服务，可以有效及时地满足用户需求，大幅提升供应链效率，实现“消费者端”与“售后服务端”的无缝对接。
疫情过后，未来市场也会随着社会生活方式的调整而改变服务方式。佳能与顺丰丰修的合作，开启了佳能更有效、更安全服务的新时代。未来，佳能与顺丰丰修有望开展更深入的合作，拓展增值服务，逐步实现100%的客户满意度；同时，拓展服务版图，实现国内99.9%的覆盖，为服务网络空白色区域提供售后上门取送服务，让部分异地用户也能体验到同样优质的售后服务。
具体来说，佳能将首先满足服务品类的丰富性，进一步发展旗下系列产品的售后服务，与顺丰丰修共同推进3C数码产品售后服务的标准化和规范化；其次，在服务能力建设上，双方将共同努力，进一步提升技术服务能力，实时响应用户需求，并结合用户具体售后需求不断探索推进，在更大范围内优化市场各级用户的服务，以专业、高效、便捷的服务体系提升用户售后体验；最后，加强顺丰丰修技术维修人员的培训，规范服务，提升专业素养，在机器物流的支持下有人文关怀，共同努力提升服务水平和维修技术储备，帮助提升用户体验。
来源:环球网
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