荣事达洗衣机维修点查询

我以为我买的是惠而浦洗衣机“整机三年延保”的服务，六年的使用维护就不用担心了。没想到一个小玻璃门就裂了，我来来回回投诉了三个月。家住南京的徐女士致电汇点新闻《汇讯》，讲述了自己在平台购买的惠而浦洗衣机“整机延保”不整机保修，售后保修受阻的问题。

制造商主推荐的操作

欢天喜地买了“整机三年延保”服务。

徐女士说，2018年，她在Suning.cn的平台上买了一台惠而浦洗衣机。厂家派来的师傅上门安装时，她说只要花398元买了“延保三年”的服务，整机就可以在原保修期内再延保三年。“以前在购物平台买冰箱，还空买了整机延保的服务。这次安装师傅也是惠而浦厂家派来的，没觉得有什么问题。师傅拍着胸脯说，买了整机延保，几年之内不用担心维修更换零件，我就高高兴兴的买了。”师傅指导徐女士关注“众安保修”微信官方账号，负责惠而浦的保修。经过填写信息等一系列操作，徐女士看到，在保修服务的“合同详情”页面下，有她购买洗衣机的日期、型号、维修服务合同号。服务条款为“滚筒洗衣机全额保修”，服务期为72个月，比正常保修时间多了三年。还有电子合同和发票申请，非常正式。

厂家说保修过期，延保企业说信息不符。

“全保修延保”保修无门。

2022年12月31日，许女士老人发现洗衣机门玻璃面板有裂痕，让许女士联系售后维修。徐女士当时就庆幸，三年延保服务真的用上了！没想到，这种快乐很快变成了烦恼。

徐女士首先致电购买平台Suning.cn，Suning.cn告诉她需要联系制造商，于是徐女士联系了惠而浦制造商。奇怪的是，她买了延保服务，但惠而浦厂家却告诉徐女士，洗衣机已经过了保修期。当徐女士表示购买了延保服务后，厂家再次核实相关信息，最后让徐女士联系延保公司“众安保修”，称相关售后延保由众安保修服务。

几经周折，徐女士终于在小程序上与“众安保修”的客服取得了联系。客服查了资料后表示，徐女士提供的洗衣机购买发票日期和金额与他们公司系统不一致，不能接受延保服务。“当初也是厂长操作的。为什么信息是错的？”从徐女士提供的发票和系统截图来看，微信官方账号系统中“合同详情”页面的数据量确实比洗衣机发票少了49元，购买时间也少了一天。“已经四年多了，当时都是师傅在操作。有些场景我真的记不清了，但是我的合同号在记录里，机器型号也是一样的，说明我确实付了服务费，签了合同。如果有合同，我就应该按合同办事。为什么金额略有出入，合同不算？”徐女士再次致电惠而浦官方售后。惠而浦安排维修师傅上门维修洗衣机，确认不是人为损坏，但师傅说只能如实反映情况，不能维修。

自此之后3个月，徐女士再也没有收到过厂家和售后公司的任何消息，洗衣机玻璃门上的那道裂缝让徐女士用的胆战心惊，深怕哪天整个玻璃门一个爆裂，给老人幼子造成伤害。此后三个月过去了，徐女士再也没有收到厂家和售后公司的任何消息。洗衣机玻璃门上的裂痕让徐女士胆战心惊，害怕有一天整个玻璃门会爆裂，对老人和幼儿造成伤害。

2023年2月25日，徐女士再次联系众安保修。这时客服的态度发生了变化，不再纠结于49元钱的金额差异，而是改口认为徐女士洗衣机的玻璃门面板有裂痕，不属于“全额保修”范围。从徐女士与售后客服的对话截图中，记者看到客服表示，进出水管、外观、玻璃部分不保修。所谓“全保”，只保性能故障，也就是洗衣机的使用功能坏了，才能享受保修。“既然叫‘整机保修’，那就应该是任何质量问题都要保修。如果只能保修不能用不能干，那叫什么“整机保修”？这是混淆概念，欺骗消费者吗？那谁愿意买‘整机延保’服务？”徐女士很难接受“众安保修”的说法，但多次联系客服，都给出了同样的答案。到目前为止，洗衣机还是“裂”的。

“整机延保”之谜很多消费者要注意三个问题。

记者在Suning.cn平台上发现，冰箱、洗衣机、电视、微波炉等大多数知名品牌的家电都有延保服务。其中有全额保修，全额保修更换，免费更换。正常的延保期多为三到六年，甚至个别商家推出十年延保。通常千元左右的家电三年延保保费在400元到500元不等。万元以上的家电，三年延期保费会达到千元左右，而几百元的小家电，延期保费只有几十元。

一位从事家电销售行业多年的主管告诉记者，目前市面上的家电延保服务主要有两种:一种是厂家提供的延保服务，由厂家负责维护，这些延保大多需要在厂家售后处购买；另一种是商家提供的延保服务，消费者可以直接在商场或电商平台购买。商家的延保通常由与家电经销商合作的第三方机构来维护。比如徐女士购买的惠而浦洗衣机，由众安维修提供延保服务。记者看到，本次众安维修还为三洋、帝度、荣事达等品牌提供了延保服务。“由于第三方是以盈利为目的，技术和质量良莠不齐，一些企业会夸大销量，偷换概念，用各种文字和方法推卸收取费用的责任。这也是很多消费者认为购买延保服务‘上当’的原因。”

北京盈科(南京)律师事务所张权律师表示，徐女士的“整机延保”并没有对整机进行保修，这在一定程度上涉嫌夸大销售。微信官方账号合同详情首页的服务条款标题为“滚筒洗衣机全额保修”。从字面上看，“全保修”就是全部保修，包括外观和内部主要配件。没有玻璃门的洗衣机怎么称之为整机？不保证外观怎么能叫“全覆盖”？

张权律师提醒消费者，在签订“延保服务”合同时，一定要注意几个问题:

1.你需要弄清楚你打算选择的延保是厂家延保还是商家延保，以免在保修的时候找错地方。

2.电子合同还需要详细规定延保的开始日期和结束日期。

3.仔细阅读延保合同约定的范围，延保期间的过错责任界定，理性购买。

“延保服务本来就是优质服务的体现。作为消费者，在购买服务时需要更加理性。他们不能完全相信销售人员的承诺，也不要阅读或下载合同，以免保护消费者的合法权益。”

新华日报交汇点记者徐娟