来源:中国消费者报
在烹饪的过程中
boss电煤气炉玻璃面板
突然爆裂
老板电器给出的解释是
玻璃有自爆的概率。
不是质量问题。
甚至提出
“可以赔偿，但必须先删除微博。”
越来越多高档、智能化的厨具、灶具，让厨房工作变得简单方便，增加了生活的幸福感。但同时也存在一些安全问题。
日前，中国消费者报接到北京石景山区陈先生的举报，称陈先生的爱人在厨房准备晚饭时，老板家的电燃气灶玻璃面板突然爆裂，导致陈先生爱人的手被划伤，也给家人带来了不小的打击。之后，陈先生联系了老板电器的客服，对方坚称“不是产品质量问题”，这让陈先生感到不解和气愤。
在烹饪的过程中
煤气炉的玻璃面板突然爆裂了。
手磨损
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10月26日下午，陈先生带着孩子在看绘本，妻子在厨房准备晚饭，准备做点好吃的庆祝陈先生出差回来。“突然厨房里‘砰’的一声，我老婆慌慌张张跑出来告诉我，厨房灶台面板爆炸了，手被碎玻璃划伤了。”
陈先生告诉《中国消费者报》，一开始他觉得“有点困惑”。他从来没有听说过炉子会爆炸，他首先想到的是煤气是否有问题。“我匆忙看了看厨房，台面上、锅碗里、熟食里、地上全是碎玻璃，才意识到灶具的玻璃面板已经爆炸了。”
从陈先生提供的照片来看，玻璃面板周围有不同程度的爆炸，右下角已经完全碎掉。“现在完全没用了，我们也没在厨房做过饭。”陈先生说。
陈先生告诉《中国消费者报》，检查后看到爱人的手被飞溅的玻璃碎片划伤，脸部和身体其他部位暂时没事，这才稍微放心了一些。
“当时我儿子冲过来问厨房怎么了，我妈怎么了。我一边带着儿子走出厨房，一边想，老板电器不是知名的厨房品牌吗？怎么会这样？”陈先生说，带着不解和疑问，他拨通了老板电器的售后电话，陈述了爆炸过程和现场。
老板电器说玻璃开裂是有比例的。
否认是产品质量问题。
协商解决问题
第一，“删除与此事相关的微博”
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在与北京老板电器客服经理冯经理电话沟通的过程中，陈先生反复询问这是不是产品质量问题。“他(指工号6801的冯经理)告诉我，玻璃有自爆率，这是正常现象。以前也发生过，不是老板电器的质量问题。而且，解决办法只能是更换一块玻璃面板。希望维修师傅尽快给我更换，不要耽误我吃饭。简直太可笑了。”陈先生说。
据陈先生回忆，10月26日晚上9点左右，前来维修的师傅说售后只说玻璃面板裂了，让他检查更换新的玻璃面板。然而，现场的情况确实很严重。幸运的是，没有人员伤亡。
中国消费者报从陈先生处了解到，10月28日和29日，老板电器杭州总部和北京区域客服分别联系了陈先生。陈先生说，他不满老板不承认是产品质量问题的态度。
“杭州总部态度不错，但是说产品质量有问题；北京分公司这边态度强硬，坚称产品质量没有问题，只说玻璃有自爆率，属于正常现象。爆炸不是质量问题？”
陈先生告诉《中国消费者报》，家里的整体消毒柜、燃气灶、抽油烟机都是2013年10月份购买的，一共1万元左右。
“我没有告诉玻璃购买前后的自爆率。”
10月31日下午，老板电器再次给陈先生打电话，约定当天晚上去陈先生家查看具体情况。“他们告诉我，如果我们当面沟通，他们可以给我一个新的不锈钢炉，并赔偿1000元。”
但陈先生告诉《中国消费者报》，他不同意这样的解决方案。“不认可的原因是我已经质疑过老板的电器质量，新的还是不敢用。而且出了事之后，他们的反馈机制太慢，很多天都没有人来正式处理。之后肯定是要更换所有老板电器的厨具了。”
据陈先生介绍，10月31日晚，在社区调解员在场的情况下，老板电器给出了新的解决方案“帮助拆除所有老板电器产品，然后按照购买价格退款。”但11月1日，对方又增加了“删除与此事相关的微博”的要求作为前提。
陈先生告诉中国消费者报，他拒绝了这样的要求。“光是小区里就有好几户人家用的是同一个厨具。现在大家都在担心灶具会不会有问题。让我把删除微博作为条件，我不同意。”中国消费者报了解到，截至目前，双方并未就解决方案达成一致。
老板电器说
该产品已超过保修期。
这不是质量问题。
玻璃破裂或接触
使用寿命与用户操作不当有关。
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11月4日中午，中国消费者报致电老板电器客服。工号为6832的客服人员表示，“经核实，确实有玻璃裂纹。我们同意为该用户更换面板，但用户不同意。”
老板电器如何判定陈先生使用的老板灶具玻璃爆炸是否属于质量问题？客服说灶具有一年的保修期，用户陈先生用了6年多，不能说是质量问题。“如果是质量问题，早在这之前就出问题了。所有的产品都有它的使用寿命，任何产品都不可能保证用多久就不出问题。”客服还表示，由于每个用户的使用和维护频率不同，灶具的使用寿命也不一定。“玻璃开裂的情况在国家标准范围内，也可能与用户操作不当有关。”
律师说
应提前告知消费者玻璃自爆的概率。
是产品质量问题吗？
要根据具体情况决定。
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北京郭辉律师事务所陈琳律师表示，老板电器玻璃炉具爆炸与当时用户操作是否导致炉具温度过高等因素有关，需要简单鉴定具体使用情况才能确定是否属于产品本身质量问题。但是，如果玻璃面板有可能爆裂，老板在购买和使用之前，应该提前告知消费者，这也是保护消费者知情权的要求。
陈林律师认为，老板电饭煲产品爆炸给消费者带来了身心伤害，应当给予相关消费者相应的经济赔偿。同时，后期要注意加强产品质量监管，减少甚至杜绝此类危险。
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