tcl洗衣机客服维修电话

红网长沙11月25日讯(时刻记者)浙江网友陆小姐此前投诉称，TCL机器在保修期内售后不维修。红网记者介入后，TCL承诺售后免费更换卢小姐洗衣机的电脑主板。

网友:过了保修期还不上门维修。

据陆小姐介绍，2013年5月12日，她在安吉孝丰金昌购买了一台TCL滚筒洗衣机。今年10月，陆小姐发现洗衣机出现故障，随后拨打TCL售后热线4008123456进行维修。两天后，TCL派师傅来检查洗衣机。“师傅说洗衣机电脑主板坏了，要修的话要380元，但是按照规定，任何电器的主板都是免费修三年的。11月11日，陆小姐再次拨打TCL售后热线，客服表示会派师傅来维修。截至11月23日，陆小姐称没有维修师傅来修，气愤之下向红网“消费维权”频道发帖投诉。

售后:免费更换主板。

11月23日，红网记者在收到陆小姐发帖投诉后与TCL取得联系，并告知客服会尽快处理。11月25日，陆小姐致电红网“消费维权”频道称，TCL已将新主板寄到浙江，目前正在等待维修师傅前来更换。

律师:主要部件保修期应为3年。

王宏联动、湖南崔莹律师事务所律师张桂枝评论说，电脑板是洗衣机的主体部分，保修期应为3年。洗衣机的电脑板是主要部件，保修期应为3年，从发票日期算起。在保修期内，修理者应当免费为消费者提供修理服务。

根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》，明确规定了商品逾期修理的法律后果。在三包有效期内，产品修理两次仍不能正常使用的，消费者可以凭修理者提供的修理记录和证明，要求销售者免费为其更换同型号、同规格的产品；有同型号同规格产品，消费者不愿意转移商品要求退货的，销售者应当退货，并收取相应的折旧费；没有同型号同规格产品，消费者不愿意转让商品要求退货的，销售者应当退货。

如果消费者因为没有同型号同规格的产品而要求退货，销售者无权要求消费者支付折旧费。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，因修理者自身原因造成修理期限超过30日的，修理者免费为消费者更换同型号、同规格的产品。费用由修理者承担。自修理之日起超过90日，制造商未提供备件进行修理的，修理者应当在修理状态中注明，消费者应当凭修理者出具的修理状态声明，要求销售者免费为其更换同型号、同规格的产品。