80岁的徐秋新老人和热水器扯上了关系。
他花了81天时间对自己购买的一款产品CEWH-60KD6C(以下简称“史密斯热水器”)进行测试，确认产品宣称的两项功能无法实现。我还邀请了AIO·史密斯的检查员来确保我的操作和我买的史密斯热水器没有问题。我给爱欧史密斯打了几次电话，去公司注册地南京的工商部门接听，又去广州找了一家为史密斯热水器提供检测报告的第三方检测机构求证。
自2018年12月26日起，该报记者多次致电AO史密斯(中国)热水器有限公司上海售后服务经理，其表示“已与许先生对账”。但对于产品是否涉嫌数据造假和虚假宣传，他表示此事由奥史密斯市场部负责。“他们已经知道了，会联系你的。”截至2019年1月4日，公司尚未回应。
2017年6月，徐秋新购买了爱欧史密斯热水器CEWH-60KD6C，现已拆卸。受访者供图
老人:“不比我不知道”
81岁的徐秋新拥有多项专利。2015年，他发明了电热水器，以满足自己厨房和卫生间的热水供应。
“这是一栋老房子，水压不够。用热水洗澡一直不方便。当时就想自己造一个家用电热水器。”徐秋新说，为了发明电热水器，他花了8年时间研究热水器的技术、性能和国家标准，并于2015年成功申请发明专利。
徐秋新相变储能电热水器专利证书。
徐秋新说，发明热水器后，他不知道自己的发明与其他产品相比如何。他认为，通过与市场上的热销产品进行比较，他可能能够改进技术。“如果我做的比市面上的那些好，可能会有商业合作。”
2017年6月，他花2398元在上海国美彭浦店购买了史密斯热水器CEWH-60KD6C。之所以买这一款，徐秋新解释说，根据他的调查，这款热水器的技术功能在市场上处于领先地位，优中选优。
爱欧史密斯储水式电热水器产品CEWH-60KD6C说明书内页。标红线的字是徐秋新不认可的两个功能。受访者供图
徐秋新提供的产品说明显示，这款史密斯热水器有两大特点。
首先，它声称热水量可以增加到五倍。也就是说，热水器启动后，在进水温度23℃，出水温度40℃的条件下，原来60升的热水器可以放出300升热水。
其次，宣称在进水温度28℃的条件下，启动2分钟即可实现38℃热水连续排出24小时以上。
对此，徐秋新进行了测试。“我本来不知道，但是发现它的数据全是假的”，徐秋新说。测试时，由于进出水温度的条件，他尽量选在夏天比较热的时候。当水温不够高时，他将水加热到条件温度，然后将其引入史密斯热水器。从2017年6月开始，他前后做了81天的测试。
徐秋新表示，所谓的5倍产能提升是不可能的。在产品说明中定义的条件下，容量最多增加3倍。另一个号称“进水温度28℃，加热2分钟，可24小时供水”的功能也无法实现。徐秋新说，他按照国家5升/分钟的出水量测试，一直开着电源，出水温度37℃。最多过了22分钟，还没有足够温度的热水。
检查员:“老徐，你能相信所有的广告吗？”
“发现这个情况后，我思考了另外两种可能。是不是只有我买的热水器有问题？是我的测试操作达不到它的要求？”徐秋新说，他在2017年6月投诉后，爱欧史密斯当月派工作人员到他家，发现他的操作和史密斯热水器本身都没问题。
徐秋新说，当时巡视员安慰他。“老许，你能相信所有的广告吗？”他说，此后，他多次打电话给爱欧·史密斯，对方没有回应。2018年“3·15”期间，他再次拨打投诉电话，上海静安市场监管部门将投诉信息转给了爱欧史密斯注册地南京市工商部门。
南京市工商行政管理局出具的回复显示，该局于2018年4月26日收到举报并受理。5月3日，该局回复徐秋新:“经我局核实，举报内容经第三方检测报告确认，不构成虚假广告，我局不予立案。”
但徐秋新表示，他认为答案不够明确。第三方检测机构是谁，检测了哪些项目，回复中没有透露。于是，他来到南京市工商局经济技术开发区分局，再次投诉了上述情况。
徐秋新收到盖有cma计量认证标志的检测报告。徐秋新说，测试机型不是他指的产品。
“当我回来时，我收到了史密斯的检测报告.”徐秋新表示，在这份盖有CMA计量认证标志的报告中，史密斯热水器的三款产品经威凯检测技术有限公司(以下简称“威凯”)检测，全部合格。
但徐秋新认为检测报告有问题。“我发现他们很傲慢，大多数人可能没有注意到，但我发现报告中检测的产品不是我投诉的那种。他们用其他模式愚弄了我。”于是他又去南京汇报情况。
他说，2018年6月，他收到了爱欧·史密斯的另一份检测报告，也是由威凯出具的。他注意到检测是2018年5月21日发出的，检测产品型号是他购买的“CEWH-60KD6C”。结论表明，在上述说明书定义的条件下，增容倍数可以达到5.22倍，也可以达到24.6小时连续放水。
徐秋新收到的无cma计量认证标志的检测报告。
然而，徐秋新又一次发现了疑点。他说:“这份报告没有盖CMA计量认证的章，和之前的不一样，就是没有法律效力。”
《中华人民共和国计量法实施条例》规定，在我国，从事向社会出具具有证明功能的数据和结果的实验室，必须经省级以上人民政府计量行政部门认证。也就是说，在我国，检测机构必须通过计量认证(CMA)，才能向社会出具能够证明的数据和结果。
为什么不贴CMA计量认证标志？徐秋新到威凯公司所在地广州求证。他说，公司业务运营中心的温姓工作人员回复他，后一份报告只是史密斯热水器的内部测试，不是外部的，所以没有加盖认证标志。
艾史密斯:“已经和徐先生和好了。”
没有CMA计量认证标志的史密斯热水器合格吗？
2018年12月29日，南京市工商局经济技术开发区分局一名工作人员告诉记者，该局确实多次接到徐秋新的投诉。经过他们的验证，史密斯热水器有威凯公司出具的检测报告，证明都是合格产品。“有一款产品没有CMA认证印章，但是威凯专门做了说明，承担了法律责任。具体内容我不太清楚。”
2019年1月4日，另一名姓朱的工作人员称，南京市工商局已对南京上述史密斯热水器进行了抽检，未发现违法情况。另外，CMA计量认证标志是否盖章不归工商局管，广州市场监管部门此前已对威凯的检测报告进行了认定。
许秋新向记者提供的一份盖有广州市黄埔区市场监管局印章的回复称，“威凯出具的编号为WTS2018-9119的检测报告未标注CMA标志，对社会没有证明效力，但不能因为未标注CMA标志就认定为虚假检测报告”。
记者致电威凯公司求证，一位姓温的工作人员回应，“此事已由市场监管部门调查，具体细节我不便透露。”她说威凯做的检测报告都是按照CMA打印标准做的。至于加盖CMA印章和不加盖有什么区别，她无法回应。
徐秋新说，作为消费者，他没有看到产品应有的检验合格证。“这个产品不仅虚假宣传，有没有合格证也不清楚，但是市场上有卖。”《消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品检验证明。
“如果史密斯热水器没有写那两个性能数据集锦，我可能不会买，也不会有现在的抱怨。”徐秋新说，从自己投诉，到对方反馈，再到与各方求证，来回一年多，从上海到南京、广州，花费了大量的精力和财力，但自己的疑惑始终没有得到明确的解答。
投诉厂家一直无效，于是徐秋新转而投诉经营者上海国美彭浦店，要求赔偿和道歉，但双方未能达成一致。2018年11月26日，上海国美盖章的调解记录显示，徐秋新要求赔偿并报销其全部费用共计10.5万元，而经营者只同意对维权期间产生的合理差旅费给予人道主义补贴，并以个人名义道歉。最终，双方终止调解。
2018年12月10日，上海市静安区市场监管局发布的通知显示，徐秋新与上海国美消费权益纠纷调解终止。
2018年12月26日，奥欧史密斯(中国)热水器有限公司上海售后服务彭姓经理表示“已与徐先生和解”，但未回应产品是否涉嫌数据造假和虚假宣传，称公司市场部有责任，他们会向记者说明情况。
2019年1月4日，记者再次致电，他表示会再次向公司市场部反馈。
(来源:本报)
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