苏宁客服电话

2022年虎年春节刚过，Suning.cn邦克团队就收到了A.O .史密斯、海尔等品牌的表扬信，品牌主对Suning.cn邦克的服务质量表示肯定和赞赏。自2015年正式对外开放的Suning.cn邦客服务平台，除了服务苏宁网自身生态外，还与近百家家电品牌、上千家电商网商达成合作，覆盖家电、智能家居、智能集成、新能源汽车等领域，并已携手品牌为消费者提供更贴心的服务。

据了解，为应对不断提升的服务需求，Suning.cn邦克将于近期推出“安心315”计划，这是一项保护消费者权益的专项计划，从及时性、专业性、透明性三个方面发布15项保障计划，实现售后与售前并重，满足消费者对家电升级安装、更换、维修、洗涤的服务需求。

零差评，零客户投诉，保证了市场的春节服务需求。

农历虎年刚过，南京雨花台区李女士家的热水器突然罢工了。春节期间，很多线下门店放假，线上物流停止。到了冬天，家里的老人和孩子没有热水是活不下去的，李女士有点着急。

李女士在商城网上浏览时，看到有“春节不打烊”的服务。在与客服确认“春节期间正常发货”后，她立即下单订购了一台A.O .史密斯燃气热水器，并注明:“急用，货到马上安装。”

令李女士惊讶的是，她付款后不到半小时，就收到短信提醒，厨卫燃气安装服务已派单(王世东，188 * * * * * *)，电话025-888*****。请提前检查安装环境和电源，并关注Suning.cn邦克微信官方账号查看服务进度！

据Suning.cn邦克负责人介绍，即使几十万订单同时运行，依托苏宁易购研发的鲲鹏系统的实时处理能力，Suning.cn邦克系统也能实现“即时响应”。

与此同时，在Suning.cn值班的工程师王世东接到了这个系统的调度。他主动给李女士打电话，确认安装时间，终于第一时间到达李女士家，比货早了10分钟。安装调试完毕后，李女士在王世东提供的服务清单上签下了名字，这项服务才真正交付。春节期间，Suning.cn帮助客户处理了上千家商户的燃眉之急，实现了零差评、零客户投诉。除了赢得客户的好评，保证服务，还要做好用户需求的调研，输出有针对性的解决方案。

2022年虎年春节，一家总部在上海的洗冰厂搬迁。为了避免“real 空期间”引发的客户投诉，Suning.cn帮助商家提供了定制化的解决方案:将原系统无法发出的订单第一时间转移到大区进行人工处理，并安排客服在春节期间优先检查订单，减少了厂家在春节期间的工作量。最终，商家不仅顺利完成了工厂搬迁，还完美处理了春节期间消费者的各种诉求，得到了商家的高度认可和赞赏。

凭借良好的服务体验，春节期间商家对苏宁易购客户端的好评达到99.8%以上。多年来，苏宁易购的客户端更新率一直保持在95%的高水平，新增客户端数量增长超过50%。除了售后端，在供应链服务的前端领域，Suning.cn物流最近获得了小米2021年“最佳家电承运商”。

注重售前和售后，促进更透明的服务消费。

随着生活水平和消费观念的提高，消费者对家用电器安装、更换、维修、洗涤等服务的需求日益增加。

然而，由于缺乏完善的经销和售后体系，一些家电企业往往难以找到线下直营服务点，给消费者带来了“无售后服务”的困惑。同时，家电销售中长期存在“重售前轻售后”的现象，往往给消费者带来“等待时间长”、“收费不透明”等不良的售后服务体验。

“让消费者满意，让商家放心。”Suning.cn邦克一直致力于推动售后服务的标准化和快速复制。今年315期间，Suning.cn邦克将推出保护消费者权益的“安心315”专项计划，从及时性、专业性、透明性三个方面发布15项保障计划，推动家电售后服务升级，改变消费者对售后服务“上门慢、技术差、收费乱”的认知。

就在最近，张先生家里的空空调不制热了，他在Suning.cn帮一个客户下单维修。就在下单成功后，Suning.cn助手小程序推送上门的服务工程师的电子徽章。“我可以在订单上看到服务工程师的基本信息，包括工作年限，基本技能，以及过往用户的评价。”张先生说，这样的信息让他觉得挺了解的。

(Suning.cn邦克电子徽章)

不到一个小时，工程师就上门了，出示了自己的证件，让张先生确认“人证合一”后再开始工作。20分钟后，空调试维护完毕，张老师在收费单上签下了自己的名字。“订单上注明了调换零件的型号和费用，这个收费清单是真正透明的。

事实上，张先生体验的服务只是苏宁易购“安心315”计划的一部分。315国际消费者权益日之际，Suning.cn邦克将联合家电品牌，为全国各城市的消费者升级服务体验。“专注好服务”，通过物流、以旧换新、维修后的送货安装等一站式服务的专业化，解决用户痛点，提高用户满意度。集中精力提升服务性能的能力、质量和体验，为Suning.cn成为优秀的零售服务商、强大的供应链和卓越的运营品质开辟新的空空间。

苏宁供图

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