联想电脑售后服务点 联想售后维修服务网点

“3·15国际消费者权益日”前夕，中关村在线电脑事业部对联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、龙轩、宏碁展开了为期一个月的售后暗访。

今天(3月15日)，中关村在线发布了《凭良心说话，十大PC厂商售后暗访》一文，全面介绍了暗访情况，同时公布了10家厂商售后暗访综合评分表。联想以98分(满分100分)的高分排名第一。

中关村在线指出，该调查公平、客观、公正。线下采访都是实拍的，有视频内容可供查证。举报内容不充值不买。

边肖给大家分享一下中关村在线发布的《315暗访联想4S官方店，4S官方店环境好，效率高》一文。

主要信息:

暗访品牌:联想

维修站名称:联想3C服务中心中科大厦店

地址:没有。北京市海淀区中关村大街22号首层B101

维修产品:联想救援器R720-15IKB

调查要素:接待表现、服务质量、效率等。

总分:98分

(*中关村在线注:联想综合得分98，基本符合心理预期)

以下是文章的主要内容:

一、联想官方4S店铺，环境优良交通便利

作为PC品牌的一线厂商，联想的售后服务体系自然不会含糊。在联想官网搜索附近的服务网点非常方便，仅北京就有34个服务网点。无论用户居住在城市的哪个地方，都可以在附近找到联想服务中心。

此外，联想在全国二三线城市，甚至四五线城市都有广泛的网络覆盖。消费者无论在全国哪个地方购买联想电脑，都能得到官方的服务支持，这是联想独有的优势。

这家联想4S店位于中关村中科大厦一楼，刚刚开业，交通非常便利。从中关村地铁站C3出口出来，向南走大约100米。从实拍中可以看出，店内装修非常豪华。

(*联想官方直销4S店门面)

该店不仅展出了联想电脑的最新产品，还展示和销售了一些周边智能设备和电脑配件，不仅给进店的消费者带来了良好的购物体验，还整合了联想产品的售后维修服务。

(*展示区展示电脑周边产品)

(*周边配件展示区，Beats耳机明码标价)

(* 4S店前台有保修服务卡，还提供充电宝租赁业务)

这家店还为等待维修的顾客开辟了休息区，并提供免费WiFi，很贴心。

(*客户休息室很安静，配有WiFi)

因为暗访当天来店里维修的顾客很多，等了8分钟左右，店里的工作人员就开始接待记者询问机器的状况。不过，记者在维修过程中发现，该店仍然配备了导购员接待进店的顾客，但当记者进店时，他可能并不忙着接待记者，因为他正在为其他顾客服务。

另外，如果能像戴尔、华硕售后一样加入维修等待区的排队系统，相信店内的维修效率会更高，客户也能大致了解自己的等待时间。

二、现场维修检测，服务态度良好

在去店里维修之前，记者将一个救援者R720的电池线和外接电源线一起松开，造成无法开机的假象。同时，为了增加维修难度，笔记本电脑的内存也有所松动。这样即使在打开后盖拆卸机的过程中发现电池线松动，电池线插紧后仍然无法进入系统。

在简单确认机器无法开机，外接电源仍无反应后，工作人员认定机器主板有问题，需要将机器留在店里维修。

(*工作人员现场拆卸硬盘，下面用防静电布保护)

随后，工作人员向记者出具了维修单据。维修完成后，他们会打电话提醒你需要出示证件才能取机。

(*联想售后服务清单)

最后，记者还提出硬盘中有重要资料，工作人员也表示可以现场拆除硬盘让记者带走。但是这位工作人员只拆下了电脑的机械硬盘，没有把SSD固态硬盘一起交给记者，有点疏忽。

此外，在移除硬盘的过程中，工作人员还发现了电池线松动的情况，并在连接好电池线后尝试重启。但是因为机器内存还是比较松，电脑可以开机，但是只有键盘灯亮着，屏幕还是没有反应，只能留在店里测试。

三、维修效率高，整体感觉友好

修好电脑只花了5个小时，记者就接到了联想4S店工作人员的电话，告诉他电脑已经修好，可以取机了。

下午5点多，我又来到店里。里面顾客少了很多，记者进店后热情接待。得知他是来取机的，他立刻拿着维修单和硬盘，去了前台旁边的一个房间。记者观察发现，这个房间应该是该店的主要维修场所，应该有专业维修人员在里面工作。今天早上记者送来的电脑要在这里检查一下故障原因。

大约五分钟后，接待记者的工作人员拿着装了硬盘的机器出来了，并告诉记者，电脑无法开机的原因是内存松动，问题检测完美，全程免费。

(*等待维护的客户)

四、暗访总结

联想电脑维修体验整体来说还是很友好的。无论是维修点的交通便利，店面的环境，工作人员的服务态度都很满意。

虽然要求电脑留店检测，但由于店内配备了专业的维修检测团队，并被告知当天可以取机，所以整体维修效率还是很高的。

如果非要说一点不足的话，应该是如果能在接待和维修的时候设置一个编号等电位系统，相信整个维修体验会更加完美。