2018年上半年，融创、腾讯、JD.COM、苏宁等公司相继增资，投资乐视子公司乐融智信(原名乐视智信、新乐视智家)，似乎给乐视带来了一丝生机。然而，7月份，乐视网公布了净资产为“负”的信息——自2018年7月13日起，乐视网每五个交易日发布一次可能暂停上市的公司股票。
《消费者报告》调查显示，自2017年资金链出现问题以来，关于乐视的投诉并未减少。根据21cn的投诉，乐视位列“2018上半年家电行业投诉榜”第六位；315消保2018年上半年乐视投诉数据显示，电视投诉占比80.33%，遥遥领先乐视其他产品。其中，涉及的质量问题主要是屏幕显示故障，占电视投诉的75.51%，售后问题主要是维修时间长，占电视投诉的40.82%(注意，一次投诉可涉及多次投诉)。
▲2018年上半年乐视各品类投诉占比（来源：消费保）▲2018年上半年乐视网各品类投诉占比(来源:消费保险)
“失踪”的电视零件8月20日，广州的陈女士向《消费者报道》反映，其乐视电视零件在2017年底售后被广州拆解，至今未得到妥善解决。“当地维修人员拆下了电视机的接收器，说会帮我换一个新的。等了好几个月，他们也没帮我装。打电话给乐视售后咨询时，以安排人员上门为由推脱。打电话给当地售后，得到的回复是，由于公司变动，前员工离职，零配件没有移交。现在要装新零件，要交500块钱。”
这种抱怨其实不能归为“前手”留下的烂摊子。本刊查阅消费者报告、品质旅行、黑猫投诉等平台后发现，乐视进入“刘书庆时代”已经半年多，关于“电视零配件丢失”的投诉依然居高不下。
梳理刘书庆的多次公开言论，可以发现他对售后服务的重视。8月2日，乐融宣布与TCL集团孵化的上门家电服务公司深圳市施迪家居服务科技有限公司达成合作，为施迪家居的乐视电视用户提供售后服务。合作当天发布的网站提到，中国有2万多个网点，6万名专业工程师随时待命，保证市区十分钟响应、两小时预约、24小时上门服务，并称之为“最优秀的售后服务”。
客服与售后“脱节”了吗？
然而，不止一位消费者向本刊反映了这一问题:近日，北京客服和当地售后疑似“脱节”。
温州吴先生的乐视电视从6月底开始“返厂维修”。截至发稿时，电视仍处于失联状态。他告诉本刊，由于电视屏幕突然模糊，当地售后将其送回工厂维修，但两个月后，售后仍称“系统故障，无法查看进度”。吴先生很无奈。“至少告诉我什么时候能修好，就算不回来，我也要开始买新电视了。”
李女士在上海的乐视花了两个月才“回家”。她告诉本刊，在维修期间，她一直拨打乐视的客服热线1010-9000，得到的回复是“24小时内会有人联系你”。最后她通过网络找到了上海售后电话，并表示从未接到乐视客服的通知。李小姐的电视放在售后点很久了，没有及时送来的原因是“有人辞职没人跟进”。
还有更不可思议的“乌龙”事件。最近，由于乐视电视系统强制升级，何女士出现了蓝屏。当地售后检查发现主板损坏，需要更换780元。但乐视用户维权QQ群中自称乐视的技术人员判断该情况为系统问题，并帮助何女士联系乐视北京技术总部为其主板重新刷系统。当地售后没多久，就以主板无法维修为由将电视送回了何女士家中，但奇怪的是，在联系北京总部后，上述技术人员明确表示，何女士的主板还在北京乐视办公室等待刷机。
电视主板到底能不能换？粉丝之家论坛的超级电视版块上，投诉帖长期占据前排。例如，有许多盖楼回复的帖子，如屏幕上闪烁的竖条和强制更新导致的蓝屏。客服在每个投诉帖下都有技术指导，但是还是有一大堆问题没有解决。
很多消费者反映，当地售后喜欢把问题归为“电视主板坏了”。盛先生告诉本刊，他的佳乐视电视在升级系统后出现了蓝屏。售后他只摆弄了几下遥控器，表示主板坏了，主板保修期超过一年，要自费600元更换。
盛先生对此很困惑。第一，他多次按照客服提示下载安装包。更新系统后，电视正常开机，但关机后出现蓝屏，但主板没有坏。二是系统更新导致的故障。虽然电视型号比较老，但是乐视应该可以适应旧的系统更新。非人为原因造成的损失谁来赔偿？截至记者发稿时，盛先生告诉我，他在另一家维修店修好了“坏”的主板，花了100元。
笔者咨询了广州番禺一家电视配件厂家的负责人。他说，电视的液晶屏占电视成本的80%，主板量产成本不高，售后需求价格太贵。那是因为“在维修市场上，维修更少，更换更容易”。
但大部分消费者无法判断上门售后的身份，都表示是打官方客服电话后送的。有消费者表示，理解为这是乐视授权tcl过来检查维修。
《消费者报道》以电视坏了为由致电乐视广州售后。客服说会按照地址把账单送过来。当本刊表示要亲自去售后店咨询时，客服告诉我们公司在写字楼，没有售后店。
“十分到家”收费混乱遭质疑
客服委派的售后维修人员屡遭消费者吐槽。8月20日，南昌的朱先生向本刊反映，“售后给我打电话索要200元服务费和30元检测费。不同意交钱，就不上门。”朱先生家里的电视坏了。他希望乐视售后能上门验货，但从未想过售后还要交上门费。“没有公告费标准，他们无法提供价目表，比如修空调谐器和冰箱。如果有问题，他们会先上门，再交钱。不然乐视售后怎么办？”
据笔者统计投诉，乐视在不同城市的售后收费名称和价格并不统一。比如上门收费的报价从100元到300元不等，更换主板的报价从600元、780元到900元不等。有的城市还提供100元交维修费，100元交拆解费。
letv超级电视能救活吗？
根据乐视网的公告，如果公司2018年经审计后净资产为负值，公司存在被暂停上市的风险。截至2018年上半年，公司预计亏损区间为110，514.08万元至111，014.08万元。
目前乐视上市公司和未上市公司的债务规模约为67亿。乐视面临的资金困难和历史债务压力，对上市公司业务、资本市场声誉、品牌建立和恢复形成了巨大障碍。电视业务被视为乐视的核心资产。在“负资产”下还能起死回生吗？
无论如何，对于消费者来说，产品质量和品牌服务口碑才是核心诉求。
看完这些，你还会选择购买乐视吗？你觉得乐视超级电视还能“翻身”吗？欢迎留言和我们分享你的看法~
PS:如果在消费方面遇到需要投诉和维权的事情，可以发布微博和@消费者举报官方微博，小道长会帮你曝光或者跟进~(当然，在文末留言或者添加小道长也是可以的~
免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。
