当前,随着科学技术的飞速发展,在科技创新的引领下,家庭生活开启了新的时代篇章。全屋互联,智能感知,语音交互…如今,这些新技术已经成为大众生活中不可或缺的一部分,技术的迭代也不断为人们的家庭体验创造快乐和满足感。
我们在享受科技改善我们生活的同时,也应该感谢那些辛勤工作在科研一线的科研人员。4月20日,以“用户驱动创新,数字化加速迭代”为主题的2022海尔智家全球R&D暨创新奖发布会在青岛举行。现场,海尔智家表彰了全球优秀科技项目和千余名R&D人员。
海尔智家董事长兼总裁李在现场演讲中提到:“技术创新的本质是用户体验。”可以说,海尔智家的每一项科技创新都来源于用户,每一项科技成果都属于用户。这也意味着,海尔智家对优秀科研团队和科技成果的表彰,实际上是“表彰用户”。
用户第一,技术第二。
在技术驱动发展的新时代背景下,每个企业都在创新。但是什么样的技术才是好技术呢?大会现场讲了一个故事:几年前,冰箱市场出现了嵌入式产品,那些冰箱的深度大多是660mm,但当时中国家庭厨房的橱柜深度普遍是600mm。这意味着很多人买回家的一些嵌入式冰箱会凸出来,但如果把冰箱“变薄”,容量就会降低。
为了解决这一问题,研究团队基于用户需求,将冰箱制冷系统从传统的后置整合到底部,让冰箱变得更薄、容量更大,真正实现了与橱柜“0 cm”的全方位嵌入。而这款产品就是这次获得“最佳净品奖”的卡萨帝平板嵌入式冰箱。因为解决了用户的痛点,产品一推出就得到用户的认可,2022年市场规模增长100%。
以用户为导向的创新思维,不仅能让企业精准满足用户需求,还能让企业“创造用户需求”。以生活用水为例。很多人都是自己一件一件的挑选产品,然后组装一个家。没有系统化的设计,会带来很多麻烦:同时洗澡做饭会发现热水不够用,各种水产品操作复杂耗能高,采暖炉选择不当会导致冬季房屋升温慢等等。
对此,海尔水联网研究团队将围绕“多能源混合控制系统”的创新方向,为用户定制一站式全屋水场景解决方案。这样用户发现不仅不用东奔西跑,还能直接获得最科学便捷的用水体验。热水器会预测和学习用户的习惯,提前准备热水。冬天,采暖炉和热泵会在低温天气下一起运行,快速给房间供暖。这一场景创新既满足了用户对产品功能的需求,又升级了用户的生活体验,从而获得了“最佳软件奖”一等奖。
其实像这样的科技创新还有很多:包括用三倍浓缩液快速浸泡衣物的“精华洗”洗衣机,解决耗时、耗水、耗电的痛点;以及解决空冷风直吹容易造成空疾病调节的“喷射气流”技术;还有“陶瓷加热室”技术,为用户消除了传统电热水器的安全隐患,可以在胆外实现水电分离和加热。据统计,目前海尔智家已有218项原创技术引发行业跟进,成为行业创新标杆。
如今,用户不仅关心产品本身的功能,更关注生活的体验,因此海尔智家的创新愿景也从“产品技术”升级为“场景技术”。这充分说明了海尔智家的核心主张:只有好的技术才是用户说的话。
创新体系引领,服务全球用户
可以说,海尔智家的所有创新,要么解决了明显的用户痛点,要么切中了潜在的用户需求。这其中的关键在于其前瞻性的创新体系。目前,海尔智家已经在全球建立了10+N开放创新体系,实现了全球R&D协同和数字R&D升级,并通过希望生态创新平台不断了解全球用户需求,调动全球R&D资源,让每个国家和地区的用户需求都能“看得见、满足”。
以美国市场为例。与中国人不同的是,当地人流行购买便携灵活的“窗空调”,但很多人抱怨传统产品设计高度高、体积大,容易遮挡窗外的视线,影响光线。一般来说,大企业往往不会关注这种区域性的小众产品,因为市场不大,成本也不低。然而,基于海尔智家在设计、R&D和制造方面全球覆盖的优势,GEA北美、南韩和上海团队能够联合开发“马鞍形空调”,在全球合作的同时兼顾高效率和高质量。最终,该产品的销售额在8个月内突破了500万美元,得到了用户的一致认可。
目前,海尔智家也在加速全球数字R&D的转型。通过数字化设计、数字化验证、数字化检测、数字化新技术的全面升级,海尔智家将进一步降低冗余成本,用数字化工具帮助R&D人员提高效率,减少基础性、重复性工作。其中,海尔智家尚空行业通过开发者用空调整VRF库,实现了项目开发周期平均缩短60%以上,实验周期平均缩短50%以上,避免了重复实验造成的人力物力浪费。预计累计节约实验测试成本700万,降低产品设计成本1000万以上。
正是因为海尔智家重视全球用户的需求,布局全球R&D协作,才最终实现了在科技领域的全面领先。在专利领域,海尔智家已获得11项中国专利金奖,位居行业第一,实现连续8项全球智能家居发明专利;在标准领域,主导和参与了637项国家行业标准和92项国际标准,均为行业之最;在国家表彰领域,海尔智家获得国家科技进步奖16项,占行业总数的2/3;在工业设计领域,海尔智家获得了500多项全球工业设计大奖,位居行业第一。
只有担保人领先,才能继续领先。
面对不断变化的用户需求和行业环境,海尔智家未来将如何继续引领技术创新优势?借用管理学大师德鲁克的一句话,那就是“一个企业真正的资源只有一个,人”。这也与海尔智家的核心命题不谋而合:只有有人引领,科技才能持续引领。
在海尔智家的创新体系下,R&D人员是发现、满足和创造用户需求的主体。作为同行业最强的R&D企业,海尔智家在2022年招聘了近1500名大学毕业生。这些新R&D人才将在算法工程师、智能制造技术R&D工程师、物联网软件R&D等181个高科技创新岗位成长,为海尔智家科技创新贡献智慧和力量。
只有重视科技、重视用户、重视人才,才能创造出持续创新、颠覆和引领的企业。值得期待的是,随着海尔智家的创新成果在全球家庭的加速落地,“科技”对消费者的现实意义会越来越重,因为它是一种真实的、享受的生活幸福感。
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