北京日报客户端|记者孙毅莫凡边梅耿政
明明是从网上搜来的“品牌”或“官方”售后维修点，却搞不清保修期，乱要价，乱穿“马甲”。
夏季是家电维修需求的旺季。记者调查发现，消费者很容易遇到“山寨”维修点。专家提醒，山寨维修点被问责的成本较低，消费者一定要有耐心，尽量找官方维修服务。
经验
“400”其实是山寨客服。
“要不是家里人记性好，我早就被骗了。”回想起前段时间找人修空曲子的经历，王琦觉得又好气又好笑。
家里的空用了五年多，最近降温效果减弱。王琦怀疑空音里的氟不够，想找售后维修“加氟”。在网上搜索“某品牌的维修空”，第一个结果就是你使用的品牌的维修服务空，旁边还挂着品牌商标图片。
点击链接后，页面上会出现一个以400开头的客服电话。打电话过去，对方自称是记录仪，稍后会把维修请求转给维修师傅。没有等几分钟，王琦就接到了维修师傅的电话。对方说，这个牌子的空调节机有三年质保，王的空调节机用了五年。现在不管是更换零件，加氟，清洗，都是要收费的。
“加一次氟多少钱？”
“80元是个‘压力’。”
王的空调整是两匹柜机，整套氟和人工费大概要四五百元，根据实地测量结果来定。此外，由于王琦的家在高楼层，因此需要额外支付150元的高空运行费进行维护。
感觉价格有点贵，王琦说他会重新考虑，并没有立即约见大师。当我把电话内容告诉家人后，家人突然想到，我买产品的时候，宣传上写的保修期应该是三年以上。我翻了翻说明书，发现空调节机的保修期居然是六年。更离谱的是，手册上留下的400客服电话和王琦拨打的不一样。
“为了省事，我差点找了个山寨维修。”找到真正的客服后，王琦确认自己的空搅拌机还在保修期内，加氟其实不用花一分钱，也不需要上门费，也不需要高昂的空运营费。即使在保修期外，加氟服务的整体价格也比山寨维修的报价便宜至少200元。
另外，真客服还提示，如果过了保修期再加氟化物，不同型号空用的氟化物种类不一样，价格也有高有低。每种氟的具体含量是多少？品牌的微信官方账号上有详细的价目表。王琦说，山寨维修公司的电话根本没有提到氟的不同种类，甚至连空的型号都没有详细问。“那他直接来了，不就是随便加的吗？”
调查
保养报价猫都腻了。
记者咨询了多家维修点，发现收费价格和只加氟的收费方式差距很大。有的按50元的压力收费，有的不按数量收费，直接报“300元加满”。至于高空运营费用，有的商家说收100元，有的说不收。当记者询问对方是否有明码标价时，得到了否定的回答。
个体户维修工素质参差不齐，线上平台第三方维修服务比较正规，至少能给出价目表。但记者发现，不同商家提供的价目表规格差异较大。以空调制制冷效果差为例，某商家根据加氟、更换传感器、清洗冷凝器、更换四通阀等各种原因细分收费。，价格从122元到834元不等。另一家商家的价目表只分“添加制冷剂(无效)”和“不制冷”两种情况，分别收费326元和406元。而且，这只是一个参考价格。”师傅会当场展示仪表，给出详细的报价.”
记者在调查中发现，即使是大品牌的官方售后维修点也会有“价格猫腻”。
官网，某空 tune品牌，提供了几家售后店的联系方式。记者以“需要加氟”为由咨询了5家店铺，在告知对方空 tune的型号后，其中4家店铺都报出了100元的加氟价格。如果有渗漏需要修理，维修费和氟化盐费总共是240元。
另一家售后店表示，要看缺氟的具体情况，只有一个点120元，全额260元。至于漏水点的维修，会有90元到240元不等的额外维修费。
记者随后咨询了该品牌官方客服，对方给出了“最低100元有可能，200元也有可能”的说法。记者询问不同的价格指的是多少氟，去哪里找维修价格表，客服不清楚。
另一个空品牌，记者只咨询了两家售后店，得到了两个收费标准。有店家说加氟要200元，上门费50元。此外，加氟时需要“调氟压”，属于小修，收取100元小修费。另一家店明确表示只收200元氟化费和50元上门费，没有其他收费。
催促某人接受采访
万能客服“搞定一切”
价格很难明确，维修点所代表的品牌有时也会混淆。
记者以空维修为关键词搜索，碰到一个400XXXX669的客服电话，功能很强大。它修理几乎所有的家用电器，修理所有的品牌。
400XXXX669有几套“马甲”，不仅有先科集成灶全国售后电话，还有志高洗衣机售后维修电话、万和热水器售后服务热线、长虹电视全国统一售后服务热线，还有海信日立空全国统一客服中心、大宇洗衣机全国统一客服维修中心。
先是记者以空拨号故障拨打了400XXXX669，接线员表示业务会交给维修人员处理，请等待联系。维修人员赶紧联系记者，在记者用美的品牌空响起询问声时，自称是美的官方维修人员。记者随后向美的确认，美的官方客服热线是4008899315，并非这个400XXXX669。
记者后来以热水器故障拨打了400XXXX669。这一次，记者没有透露热水器的品牌，而是一直问经营者售后属于哪个品牌。操作员似乎很有经验。他没有直接回答，而是问道:“你们不是我们的品牌吗？”当记者再次让她确认是哪个品牌的客服时，她开始沉默，用一种不好的信号回应:“听不到你的声音。”之后我就不再回答了，直到沉默了一分多钟后，记者挂了电话。
但接线员似乎已经完成了自己的使命，一些热水器维修人员随后拨通了记者的电话。他直截了当地说:“我们修理所有的品牌。”
声明
山寨维修违法成本低
中国家用电器服务维修协会理事会团副理事长郭赤兵告诉记者，山寨家电维修店很容易利用信息不对称、便宜低价等虚构项目，通过引诱、误导等手段欺骗消费者购买服务，曝光和问责的违法成本很低。
郭赤兵还指出，正规的家电维修点日益减少，尤其是在闹市区，给用户的感觉是几乎看不见。造成这种情况的原因有很多:
一是产品质量提升，保修期内维修量减少，维修市场整体规模持续下降。
二是大部分维修服务店转型为信息化模式，如电话呼叫中心、企业官网、企业微信应用链接等。只保留个别旗舰店和核心店，服务人员相对分散。
三是维修服务成本大幅增加，营业场所租金不断上涨，人员工资保险不断增加，工具、仪器、备件投入不断增加。
四是产品企业对部分低价产品采取换修模式，首保产品全部走物流，不设维修网点，尤其是小家电。
第五，用户的观念变了。产品价值低、维修成本高的家电不维修、不废弃、不以旧换新，传统维修服务业务量逐渐明显下降。
这就给了那些山寨维修点打着品牌维修的幌子，低价快速便捷的提供服务的生存空。很多消费者在接受山寨维修服务后，并没有意识到自己被骗了。有的觉得不合理，但是几百元的服务费不愿意纠缠。还有人被骗，却找不到山寨服务商维权。
郭赤兵建议消费者尽量选择官方维修点。判断是否“官方”有几种方法:
第一，看维修点能否提供三包内的免费维修服务；
二是看维修点能否提供品牌企业专项或认可的维修服务授权证书；
第三，链接品牌企业官网或官方微信应用，或拨打品牌官方全国免费服务电话查询或咨询核实是否为其有效期内的特约或授权维修服务机构。
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