近日，品质理念投诉平台https://tousu.thepaper.cn接到酒店投诉增多，涉及单方涨价、费用不退、房间卫生等问题。
日前，有消费者反映，受今年第4号台风“李泰”影响，需要改变行程，无法按原计划入住海南文昌鲁能希尔顿酒店。没想到订单无法取消，通过平系酒店也被拒绝。对于这起纠纷，该报致电涉事酒店。对方称张女士预约的时间是7月15日，台风影响是在7月17日之后，张女士当时没有提供相关证明。据了解，目前，酒店已经同意张女士的退款申请。
已解决:
对三星手机、龙威互动、美的等的几次投诉是在报纸介入之后。
无响应:
针对成都凯撒房地产开发有限公司、铁岭天府房地产开发有限公司、纪宁、华凌的几起投诉仍在协调中。
没有达成协议:
有消费者反映，7月12日，她以332元一晚的价格入住淄博风月景和酒店王府井店。当天，她在卫生间洗澡时，在卫生间的花洒上发现一枚硬币大小的异物，怀疑是粪便。消费者要求酒店调取监控，被对方拒绝。消费者表示，该事件对她造成了一定的心理影响，她要求涉事酒店报销异物检查费和后续体检费，并赔偿相关损失。此外，消费者希望涉事酒店对花洒出现异物给出合理解释，并积极配合找出肇事者。该消费者称，事发当天她花了2071.73元去医院检查并开了处方，之后又花了1700多元医药费，自费送样品检测，花了近万元。目前酒店只报销了7月12日的医药费。
7月25日，本报致电淄博岳峰景和酒店王府井店。工作人员告诉该报，酒店监控涉及客户隐私，除非相关部门介入并要求，否则无法提供。关于费用报销问题，酒店工作人员表示，如果客户提供相应单据，酒店会与客户协商。
7月26日下午，报社再次致电酒店。工作人员表示，酒店泄露监控信息要承担法律责任，除非法院立案，否则只能作为证据提供。
一周维权速报:
1.三星手机屏幕同一位置三次漏液，拒绝保修期内维修。干预之后就解决了。
近日，有消费者向本报反映，其三星Galaxy Z Flip4手机的转轴上的屏幕，因购买后漏电，已两次送到售后服务网点“北京恒通达科技有限公司”维修。今年7月，同样的问题第三次出现，但这一次，服务网点的售后人员以有人敲外观为由，拒绝在保修范围内维修。
张先生致电三星客服投诉，客服表示会协调售后网点申请保修期内维修。但他后来被告知维修申请被拒。
接到张先生投诉后，本报致电三星售后服务热线，对方表示会核实并联系用户。7月26日，三星向本报反映，为张先生申请了免费维修通道。目前，手机已修复并返还给用户。
2.买了一台洗衣机，拆封一年后使用时漏水，介入后更换。
近日，有消费者向本报反映，2022年5月，其母亲在电商平台一家名为“心连心电器”的店铺下单购买了一台美的小天鹅全自动家用洗衣机，当时未拆封使用，也未退货。今年7月转售给亲戚时，发现洗衣机内胆漏水，后盖被人为拆开。
该消费者表示，多次联系“心连心电器”客服和美的集团，希望更换新机，但始终没有解决。
7月21日，本报对此事进行了报道。张先生告诉本报，美的集团售后人员7月22日联系他，承诺更换一台新洗衣机。7月26日，本报从张先生处获悉，美的售后人员已更换，双方已达成协议。
一周消费警告:
新疆布尔津某酒店单方涨价被通报:经现场执法，执行合同价格
近日，7月7日，某旅行社负责人发布视频称，布尔津县兰亭假日酒店在前期签订合同协议时，违反协议单方面宣布酒店客房涨价。
事件发生后，新疆阿勒泰地区吕雯县综合执法队及市场监督管理局执法人员高度重视，立即与双方取得联系了解情况，并现场核实双方合同约定，确认情况属实。现场执法人员执法后，兰亭假日酒店立即承诺与旅行社友好协商，后续预订价格按合同价格执行。
通报称，虽然违法事件并未实际发生，但仍造成了不良影响。为规范酒店行业经营秩序，引起其他酒店经营者的重视，2023年7月11日，布尔津县召开全县酒店行业警示大会，期间对兰亭假日酒店事件在行业内进行通报批评，责令负责人当众作出深刻检讨。
会议要求，全县广大酒店经营者要引以为戒，自觉遵守国家有关法律法规和方针政策，严格自律经营，提供优质服务，制止价格欺诈、价格哄抬、无证无照、非法用工等行为，共同维护布尔津县旅游形象和旅游发展大局。布尔津县文化和旅游局将继续加大排查整治力度，一旦发现扰乱旅游市场秩序的违法行为，将依法依规严肃处理。
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