电热水器维修费用明细表

文:今日女报/汪峰记者史超

刚买一年的家电出了问题怎么办？当然修好了。毕竟，几千块钱的支出，绝不能用一点小瑕疵来“替代”。但是，找谁修，上门收费多少？中间的“水”真的不浅。一不小心就可能误入“李鬼”店，遭遇“黑维修”。

前几天，长沙的李女士给“汪峰的E家”打电话说，她信任网上查询售后电话，维修家里的品牌热水器。不知道花了700块买了一个才1000块的热水器，让李女士直呼“被骗”。

李女士的经历并不是个例。微博，汪峰的e家，发起了一项关于“家电维修你错过了哪些坑”的在线调查。结果显示，80%的受访者遇到过服务黑幕，乱象集中在报价不透明(55%)、坏修(45%)和更换配件价格不合理(44.6%)三个方面。

家电维修如何“避坑”？本期，今日女报/汪峰记者采访专业人士，送您一份家电维修“避坑指南”。

花了700块买了个热水器，保养不到1000。

8月13日，家住长沙芙蓉区的李女士致电“汪峰E家”，分享了自己被困的经历。

7月31日，李女士家的万家乐热水器坏了，打不着火。由于超过了保修期，李女士立即上网查询，找到了一个名为“长沙万家乐热水器维修中心”的网站。“我点进去，看到还挺像那么回事，就打了上面的服务热线。”李女士说，对方听了她的维修需求后，很快派了维修师傅上门。

拆机后，维修师傅告诉李女士，热水器主板需要更换，更换需要665元，外加80元服务费。李女士讨价还价，最后支付了700元。

“这个热水器我买了不到1000块。怎么才能把一部分换成700元？”事后李女士越想越觉得不可理喻，于是回去仔细询问，才发现找的不是官方售后，觉得自己可能被“骗”了。

轻信“李鬼”维修，但被坑时投诉无门。

这个保养有多少水分？记者带着李女士遇到的问题咨询了多家家电维修公司，得到的答复都是“不超过350元”。

那么，如果“坑”维修费用能收回吗？记者连线12345了解到，消费者投诉服务费不合理，需要提供公司或门店地址以及具体事件。李女士登录该网站，但找不到任何商店地址信息，只有服务热线的号码。当记者打电话询问能否将家电送到店里维修时，被对方拒绝。当记者表明身份，询问店铺位置时，对方直接挂断了电话。

针对这种无法提供地址的投诉，12345热线工作人员表示不受理投诉，因此提醒广大市民，为了维护自身权益，请保留服务商的公司名称、地址等相关资质。

黑保养很“棘手”，做好四个步骤避免掉坑。

“乱修、严重小修、山寨修、漫天要价、隐患多、以次充好…这些都是消费者需要警惕的。”汪峰e家服务平台合作伙伴长沙白泽电器维修服务有限公司负责人石国表示，网上各种散、乱、小的公司甚至个人打着官方维修的旗号欺骗消费者的现象非常普遍。

“比如夏天空，如果不调节制冷，往往只需要清理灰尘就可以了，但是如果有什么无良维修工说需要加氟利昂，收费马上就涨十倍。其实只要机器不损坏，不漏氟，空里的氟利昂可以用10年。”石国介绍，一般的定频挂机最多可以加5个压力。如果师傅加的量超过这个数据，那肯定是“猫腻”。

石国提醒消费者，尽量保留家电售后维修手册，不要轻易相信游击队贴的小广告；接受服务前咨询上门检查的收费标准；在师傅维修的过程中，尽量监督现场，避免无良维修人员钻空；如果修理工提出更换零件，一定要看自己的新零件与原厂零件是否一致，并保留更换下来的原厂零件。

在这两种情况下，最好更换一个新的。

“有时候是因为需要更换的部件太贵，导致维修费用高。我们大多数人会建议客户直接更换。”石国分享说，如果电视显示屏坏了，就需要更换，因为有些部件甚至比新机还贵。“如果换个新的2000，换个屏幕1800，还不如换个。”

此外，还有一种情况是不需要维修的，即超过年限的家电出现故障，需要理性判断维修和买新机的性价比。与其花很多钱去修理，不如买个新的。“一般家电的使用寿命是空 12年，冰箱10年，洗衣机10年，电视8-10年，电热水器6年。”