7月中旬，闪修侠的一名工程师正在为客户换屏。这款手机的屏幕因为换成了“组装屏”，已经碎了三次，维修工程师最后换成了翻新的“原装屏”。
“一键上门，快速维修”，在互联网+时代，手机O2O维修平台受到众多手机消费者的追捧，迅速崛起。但在方便快捷的背后，维修平台的投诉量也在不断攀升，集中在屏幕和电池的维修更换上。投诉的网友中，有人因为屏幕坏了，连续换了三次才出现问题。最后他们去了手机品牌的官方维修点解决问题。
针对手机维修市场存在的问题，新京报记者卧底国内最大的两家手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”，以维修工程师助理的身份进行了数周的暗访调查，发现在手机拆装的背后，以“高品质”、“原厂品质”的名义用客户手机更换低价组装件和翻新件。在维护过程中，工程师还
广东众安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，上述行为涉嫌《产品质量法》规定的以假充真、以次充好，也违反了《消费者权益保护法》的规定，对消费者构成欺诈，消费者应当依法承担退一赔三的民事责任。市场监管部门要加强对手机维修行业乱象的监管，严惩不贷，打破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法维护自身合法权益。
无法修复的“原始质量”屏幕
张立强在闪修侠平台上换手机屏幕，第三次坏了。不得已，他又约了闪修侠的维护工程师。
张立强的iPhoneX在今年三月被打破了。经过网上一番查询对比，闪修侠更换屏幕的维修费用为1299元，而苹果官网出售后为2000多元。
“虽然都是换屏，但是苹果的售后店又贵又远。”张立强预约了“闪修侠”上门维修。
就像《闪修侠》宣传的那样，工程师很快上门，20分钟就换了屏。
“更换后，我问他是不是苹果原厂屏幕。他说是苹果原装优质屏幕，180天质保。”张立强说他有点生气，觉得被骗了。
维修工程师告诉他，只要不是人为因素造成的，平台可以免费更换。
令张立强惊讶的是，就在第二天，屏幕上出现了一道深深的划痕。他拿出另一部手机，当着记者的面用打火机在屏幕上划了四五下。“你看，一点痕迹都没有，但是他们换的这个，轻轻一碰就有划痕。”
这不是最重要的。新换的屏幕出现了跳屏、触控失灵等诸多问题。向平台举报后，“闪修侠”再次派工程师免费更换。
我以为可以暂时不用担心屏幕的问题了，但是7月中旬，他的屏幕又坏了，屏幕上半部分倾斜，“好像空。”张立强开始怀疑配件质量存在严重问题。
陆雯在“极客维修”的经历与张立强相似。陆文今年已经在极客维修换了两次屏幕，一共花了2900元，但他的手机屏幕依然没有修好。
“原来，那只是一个破碎的外屏。上门维修的工程师跟我说，要换的话，得把内外屏一起换，不然不给修。”陆文说，他花了900块钱换的屏幕，工程师走的时候还带走了旧屏幕。但是不到一个月，新换的屏幕出现了问题。“我以为要一年半，没想到才一个多月内屏就爆了。”
7月19日，一位极客维修工程师为客户换屏，他正在打包完好的原厂内屏，准备带走。
陆雯将此事向“极客维修”平台举报，平台客服人员回复陆雯。因为当初是按照外屏修的，内屏不在保修范围内，需要重新订购才能维修。
打折后第二次换屏一共花了1999元。但这次换屏后，内屏出现漏光、白条等问题。
疑神疑鬼的陆文曾问工程师屏幕的来源，对方说是公司采购的“优质屏幕”。当陆雯把手机拿到第三方平台鉴定时，被明确告知这块屏幕是组装屏，不是原装配件。
旧屏幕翻新，然后换给客户。
在多次换屏之后，张立强、陆雯等人一直在试图弄清楚几个问题:平台提供的配件有没有问题？更换下来的零件去了哪里？
7月，新京报记者以应聘维修工程师的名义，先后进入“闪修侠”和“极客维修”两家O2O网络维修平台，试图揭开手机维修的背后的秘密。
在《闪修侠》中，记者称自己没有任何手机维修经验。公司人事总监表示，入职前公司有10天左右的培训期。“不懂也没关系，参加培训就可以做一个会现场维护的工程师。”
在前几天的入职培训中，记者发现除了接单流程、转账方式、考核方式的培训，还有一套标准的话来回答客户。其中提到，如果客户对配件的质量和来源有疑问，一定不能说是原厂配件，可以说是“原厂品质”或“酵母品质”配件，有180天免费保修。
“基本上说到这个，客户就不会再问了。”已经在这个平台上工作了半年的工程师程序说。
按照流程，客户在平台下单后，公司总监会在不同区域就近调度给工程师，工程师需要在10分钟内联系客户，确定上门维修时间。
最多的时候，程序一天接近20单，月薪在1万元左右。他最怕的就是客户投诉。一旦投诉成立，就意味着罚款，但是有投诉公司视而不见。“如果客户不同意带走更换的屏幕，我们可以拒绝维修。这种投诉公司是不会管的。”程序说。
为什么修手机一定要拿走客户的旧屏幕？
在“极客维修”平台上，对于外屏破损，明确表示更换屏幕组件，回收旧屏幕。
“你觉得公司的屏幕配件是从哪里来的？”许程潇反问道。
程序告诉记者，“外屏其实就是一层玻璃，内屏才是最值钱的。回收后，公司切掉外网，保留内网，重新压一个新的外网，发给工程师，再换给下一个客户。”
程序说，这种屏幕在业内统称为“原装屏”，成本最高在50元。“但是不要告诉客户，就告诉他是原厂品质。其实他们还是用别人的旧屏幕。这也是公司特别强调拿走客户旧屏幕的原因。”
一位手机屏幕厂商人士告诉记者，所谓的“原屏压制”其实就是翻新屏，就是在原有内屏的基础上重新压制一个国产外屏。”与原屏幕相比，次品率更高.”
价格相差上千的组装屏和原厂屏
在发现iPhoneX的屏幕有问题后，张立强再次在闪修侠预约了现场维修。
这一次，平台给程序发了一单，新京报记者作为工程师助理，也跟着程序上门维修。
“早知道会给苹果加几百块钱售后维修。”程序和记者一进门，就听到了张立强的抱怨，这是他的第三次维修。程序不敢接电话，只是埋头工作。
“你的屏幕质量有问题吗？”张立强问道。
程序轻声回答:“可能上次胶水没粘好。”
这一次，程序比往常更加小心，花了将近一个小时。一出门，程序就忍不住吐槽“屏幕质量真垃圾”。程序说，当着客户的面，他说不清楚，只能给他换一件，结果一个月后还没有。
记者发现，这块被更换的屏幕没有任何苹果的logo，但在原屏幕的线缆上有一个清晰的苹果logo。
“平台iPhoneX系列的返修率特别高，因为公司给客户用的多是‘组装屏’，像这样修了几次的才给‘原厂屏’。”程序说，“组装屏”是由非原装配件组装而成的。除了手感不好等问题，还容易开胶。另外，现在是夏天，他新换的屏幕会在保修期内出现问题。
上述厂商表示，“组装屏”是指完全用非原装配件组装而成的屏幕，因其价格低廉而受到维修行业的青睐。“‘组装屏’和原装屏的差价最多1000元。”
不仅如此，记者发现，“闪修侠”平台提供的电池配件没有任何厂家标识。许多工程师表示，他们不知道这种电池的来源。”据估计，这是一个小制造商制造的.”
公开资料显示，闪修侠的所有者是杭州威视科技有限公司，成立于2015年。经过快速发展，已经成为手机上门维修行业的独角兽公司。目前，闪修侠估值超过10亿元，在30个主要城市布局了40个服务运营中心，服务用户超过1000万。
组装屏幕，将原屏幕压入维修业插槽。
同样的问题不仅出现在《闪修侠》中，同样存在于另一个手机上门维修O2O平台“极客维修”中。
极客修平台显示，其隶属于重庆天极云浮科技有限公司，成立于2015年1月。到2018年，极客维修业务已经覆盖全国近百个城市，服务数百万人。
新京报记者加入极客维修后，两名维修工程师表示，极客维修平台提供的“高品质”手机屏幕配件基本都是组装屏。
工程师林星来到“极客维修”平台工作了四个月，其中前三个月是用来维修苹果手机的，但因为“返修率”太高，他开始自己维修安卓产品。
“归根结底，公司配件太差。苹果的屏幕基本都是组装屏，最容易出问题。”林星说，有个客户前后修了四次。最后一次是前脚刚走，后脚客户说触摸没有反应。
据林星说，公司很清楚返修率高的事实。为了减少平台的报修数据，公司要求工程师在接到报修单时，不走平台向主管汇报。
这一点也得到了极客维修另一位工程师王华的证实:“原装屏很少，我们基本都是换组装屏。”
7月19日，带记者到海淀某写字楼维修时，客户马先生提出了一个关于屏幕质量的问题，得到的回答和陆雯一样:“公司统一采购的优质配件”。
以“值得信赖”为口号的手机维修平台“极客维修”海淀营业站，与另一知名O2O平台“闪修侠”一样，存在组装屏和翻新屏被客户更换的情况。
该公司还回收客户的原始屏幕，尽管这不会出现在客户的维护合同中。
“那不就是说你把我原来的内屏换掉了吗？”马先生问。
“这是折扣价，相当于你的旧屏幕抵消了一部分换屏幕的成本。如果按原价，就得多付一两百元。”王华说。
那这些屏幕最后去了哪里？王华告诉记者，公司将统一处理它们，但不清楚它们卖给了谁。
他给记者算了一笔账，一个iPhoneX屏幕，维修费用在400元左右；而客户的旧屏在市场上卖700元左右，“这样的单子利润在1000元以上”。
公司为什么不用原厂屏幕？王华解释说，原始屏幕有一定的风险，成本高于组装屏幕。“如果屏幕没按好，那屏幕就彻底废了。”
工程师的“挖掘清单”很棘手
7月19日下午，王华的一个朋友让他换个屏幕。王华告诉对方，如果换了“极客修复”的屏幕，可以免费给她换，但是质量太差了。最后，王华带她去中关村e世界买了一个原装屏幕戴上。“朋友亲戚修手机，我一般都给他们买原装配件。毕竟我们是做这个的，知道这个行业的水有多深。”
除了以次充好的配件，记者在调查中发现，闪修侠和极客秀的工程师也存在挖单的异常行为。
“一般有两种挖掘命令。一个是手机在维修时有其他问题，一个是非正常挖单。如果手机有问题，我们来谈谈。”程序说。
他告诉记者，自己很少做这种挖，因为“他张不开嘴。”但他知道公司有个同事特别会挖单，无非是虚张声势。本来就是换屏幕，不是说电池不行了，尾塞也不行了。例如，如果电池稍微鼓起，就表示电池有爆炸的危险。“怎么说就看你的能力了，难听点就是骗人。”程序说。
极客维修平台的林星教了记者另一种挖单方式。“苹果手机有电池健康的显示。如果健康指数低于85%，可以问他手机是不是经常发烫，掉电特别快。通常会出现这种情况，所以提出更换电池也就顺理成章了。其实也不一定是按照这个标准。我已经把健康指数改到90%以上了，就看你怎么说了。”
(除潘翔外，所有文章均为化名。)
律师声明
以次充好的模糊概念涉嫌欺诈
广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，平台维修人员在提供维修服务时，故意模糊“原厂优质屏”和“原厂屏”的概念区别，造成消费者更换原厂配件，诱导消费者购买服务；夸大其词，没有质量问题的配件也是虚构的质量缺陷，从而误导消费者更换；在消费者不知情的情况下，窃取手机内的原装配件；更换的零件来源不明，没有质量保证。这些行为涉嫌《产品质量法》规定的以假充真、以次充好，也违反了《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈，消费者应当依法承担退一赔三的民事责任。市场监管部门要加强对手机维修行业乱象的监管，严惩不贷，打破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法维护自身合法权益。
(来源:新京报微信)
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