夏普特约维修点

夏季是家电维修的旺季，各种“李鬼”困扰着消费者。

最近李小姐家里的夏普液晶电视坏了。小心翼翼地，为了防止被坑，她按照产品说明书上提供的维修网点打电话。结果被充了800多块钱后，电视没修好，人也不见了。大概见过“李鬼”吧！

但这让李小姐不解。很明显，是按照说明找到的“官方”维修点。为什么还是被坑了？可怕的是，发生在她身上的事情不仅仅是一两起。

经过详细的调查，周佑君发现了一个令人震惊的秘密。原来家电行业所谓的“特约维修网点”并不是固定的，而是在变化的，也就是说今天还是官方的，明天就变成黑店了！消费者如何辨别？

按照官方指示，找到一个“李鬼”

家住浦东的李小姐2015年买了一台夏普液晶电视，上个月坏了，需要维修。于是李小姐翻出了当年买电视时的产品说明书和保修卡，寻找维修电话。

“很多人说家电维修要小心被一些无良商家骗了，所以我以为按照他们的说明，永远是正品。”李小姐在手册中找到了夏普提供的官方维修网络。确认身份后，对方派了师傅来修。结果检查发现电视主板坏了，需要更换几个配件，总共800多元的维修费用。

然而，到了晚上，李小姐打开电视，只看了一会儿就坏了。当她给维修师傅打电话时，对方不再接电话。我又给维修网打电话，对方把她拉黑了。李小姐意识到她很可能会遇到“李鬼”。

夏普:该网点去年被取消资格。

对于李小姐的遭遇，夏普厂家回应称，每年会根据这些授权维修网点的表现和投诉情况，对其进行全面考核。不达标的会被取消资格，不予授权，所以名单一直在变。李小姐找的维修网去年就被取消了资格，不再是他们的授权维修点。

李灿小姐不能接受这种说法:“既然是通过你们厂家的说明书打电话，结果被骗了，厂家应该承担责任。”但在消保委介入后，双方多次沟通，未能达成调解协议。

既然连说明书都不准确，消费者该如何了解正规的维修网点？周佑君向夏普提出了这个问题。对方说如果修好了可以打400服务热线或者去夏普官网查询。然而，周佑君登陆夏普官网后，点击其“服务网点”进行查询，却查不到上海各区的网点信息。对此，客服人员承认官网没有网点信息。如果需要查询某个区的网点地址和电话，可以拨打客服热线为您服务。

家电行业维修点变更是行业潜规则

说明书上白纸黑字写得清清楚楚的维修电话，为什么企业一瞬间认不出来？记者调查发现，目前家电行业普遍采用维修点授权模式，授权有时间限制，并非一成不变。这是家电行业的潜规则。

家电行业人士向记者透露，绝大多数家电厂商出于成本考虑，不会自己开那么多直营维修点。而是在各个城市寻找合适的网点，签订合作协议，将这些线下维修点作为自己品牌的“特约维修点”。这些“维护点”的列表通常会附在产品手册中。

然而，这些“特殊维护点”并不是永久性的。一方面，站点本身会因为自身的经营状况或者客观条件发生变化，比如搬家或者关闭；另一方面，企业也有一套考核制度，对不达标的站点取消合同，不再授权。所以很多家电品牌的“特约维修点”隔几年甚至隔年都会换，更新更快。这也导致同一品牌的家电，如果购买时间不同，产品说明书上的“特约维修点”也会不同。

被遗弃的手机成了“李鬼”的作案工具

家电行业千变万化的维修信息给李鬼留下了可乘之机，尤其是那些“官方”维修电话，成为骗子行骗的工具。

浦东的苗先生也被电话坑修了。他反映，他十年前购买了辛凯厨具公司生产的燃气灶，最近发现有点火故障。于是我就按照产品保修单上的电话打了过去。一个师傅上门，换了两个小零件，一共收费330元。当场就没有相关的价目表和发票。苗先生心存疑虑，向厂家反映自己遇到了“李鬼”。

快乐厨具厂负责人告诉记者，苗先生拨打的号码是他们最初的维修电话。后来由于厂家搬迁，这个号取消了，已经取消好几年了。该负责人表示，当时他们也在报纸上刊登了注销声明。没想到这个号码后来被骗子注册了，然后冒充厂家维修部。“我们也经常接到消费者投诉，说打这个电话找维修，结果被坑了。”

浦东消保委投诉部工作人员在接受记者采访时表示，“李鬼”利用正规厂家过期的维修电话号码行骗已经越来越熟练，很难被抓到。据他们统计，每年夏天都是家电投诉的高发期，投诉量应该在30%以上，很多都是假的。“作弊的关键就在于这个维修电话。消费者根本不知道这款手机被换了。他们打电话，以为找的是正规维修点，结果居然找了个黑维修。”消保委也查过这些黑修，但除了一个电话，其他地址和身份都是假的。“你问他维修点的地址，他给你一个假地址，或者留下一个厂家的真实地址。找的话，根本找不到他。”

消费者权益保护委员会:应及时有效地向消费者告知企业信息的变化。

通过产品保修卡和使用说明书，我们找到了“李鬼”进行维修，并遭受了经济损失。企业可以用“信息变了”来撇清责任吗？

有企业告诉记者，特约服务单位变更后，目前业内普遍的做法是在当地晚报或发行量较大的报纸上刊登电话和服务地址变更的通知，告知消费者。但即便如此，还是有相当一部分消费者看不到公告。

对此，浦东消保委认为，企业告知要及时，但更重要的是有效，必须采取适当的方式，让消费者真正了解相关变更信息。

从合同的角度来看，消费者购买企业的产品，就与企业发生了消费合同关系。根据合同法规定，售后服务电话、地址作为合同的一部分，在变更时必须及时有效告知对方，否则应当承担相应的违约责任和因违约造成的对方财产损失。

如果未有效告知消费者服务电话和地址的变更，即使企业发布公告，当消费者遭遇“黑维修”侵权，利益受损时，企业也不能免除责任，应承担相应的不告知责任。据此，消费者可以向“黑维修”追偿，也可以向相关企业追偿。

同时，浦东消保委建议，企业可以通过发短信的方式更改售后服务或维修电话，如果担心有人冒用企业名义通知，也可以附上官网地址，方便消费者。虽然这会给企业造成一些经济成本，但这也是企业的义务。针对家电行业售后服务网点的特点，企业还应在相关产品说明书上特别注明，提醒消费者注意。