有一天,我早上起来想跑步。我打开家里的跑步机,踩了上去。刚跑了五分钟,跑步机突然“砰”的一声停了下来,把我吓了一跳。跑步机屏幕先显示E02信号,重启几次都没有反应。只好咨询客服维修,咨询前看了保修单。
哎,一年前买的,刚一个多月,和客服沟通顺畅。我在网上买了简一牌跑步机,直接在天猫联系。厂家客服先让我打开电机盖检查电路板和电机线是否松动。打开后,我拖了很久的铁丝,还挺结实的。然后我联系了客服。客服说明了E02可能出现的情况,要了跑步机上贴的SN- the factory品牌(里面有编码序列号)——并且刚拍下来给客服,说转给技术部他们会联系我。当然记得每次联系客服都是不固定的,所以每次都要重复问题,SN再发一次。同时,客服还会索要跑步机拆下电机盖开机时的视频进行确认。
大约第二天,我接到一个电话,说是简一的售后服务,说是把电机和电路板拆了,给他们送去检查。电机保修五年,无论更换还是维修,都不收费。但是电路板过了保修期,坏了就换一个270元的。我一听,好麻烦。其实我自己也不想拆电机,就问有没有售后师傅。直接过来修比较快。售后说有安装师傅,可以自己联系。他们还是给了我号码。然后我联系了师傅,说很好。我答应顺路过来看看,费用到时候再算。结果等了一个星期没消息,也没回短信。
我想,算了,自己找人修吧,于是我去58同城搜索找人修跑步机,我咨询了一下。因为维修行业太深,当然为了自保,我必须先咨询价格,然后再问维修电路板要多少钱。但对方就是不说要多少钱,说是专业的,要在家里检查。我还说你知道还是我知道,这让我怒不可遏。算了,我还是自己去淘宝吧。切记不要打电话,同城聊天就行,避免不良谈话和电话骚扰。
在淘宝上,修跑步机的人不少,通过交流也学到了不少。其中一个直接说一般出现E02,可能是电机和电路板坏了。我想了想是对的。让我先看看马达是不是坏了。我的测试方法很简单。我拆下电机,用9V电池测试。优酷可以找到拆电机测试的视频,但是我真的找不到厂家客服的链接。检测的结果证明电机是成品,于是联系天猫的工厂客服,申请电机维修,送出去,自己测了7公斤,菜鸟包着寄回去8公斤多,运费在20块钱,正好一个活动要10块钱。大概一周内,电机寄回来了,客服通知了我,但我没说是维修还是更换。然后我装上电机看了看。跑步机不行了,看来电路板也没命了。
在淘宝联系了几家维修店,有一家说电路板可以保修半年,收费100元。看到这家店评价还可以,就把电路板寄了出去,运费15元——路程很远。一周后,修好的电路板回来了,很贴心,还附上了电路图。说实话,没有这个电路图和十几根电线,我真的很迷茫。安装后,我开始运行,完美,并可以再次运行。
就总成本而言,25元+100元,加上运费,总共是125元。如果我送到厂家维修,运费加更换电路类要285元,省下160元。有时候我一个人真的可以省很多钱。
不过拆电路板还是有点费劲。有的地方要用蜡刮干净,有的地方螺丝刀不能松,不能硬拔。总的来说,厂家觉得装配太紧,但是拆几次就会有体会。做陌生人的时间很长。另外,用厂家提供的工具,一般跑步机厂家都是提供工具的,我居然忘了用自己的工具,不适合我的手,拆卸起来很累。
如果不明白,可以咨询客服。一般客服都挺好的,会发视频和照片标注需要问的问题。
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