如何投诉创维电视售后 12315投诉电视售后有用吗

随着互联网技术的不断发展，各大电商平台已经成为消费者非常重要的购物渠道，便捷的购物体验和可靠的售后保障也解决了用户购买商品时的后顾之忧。星图数据显示，仅去年双十一期间，全网总销售额达3143.2亿元，同比增长23.8%，其中家电销售额同比增长10.9%。可见，消费者对于家电的购买越来越信任电商平台。

图像源网络

星图数据显示，去年双十一期间，全网家电销售总额达到568.9亿元。在所有家用电器中，家用电器占46.5%，家用电器占21.5%，厨电占16.1%，个人保健占11.9%，其他占4.1%。因此，家用电器无疑是消费者购买的重点品类。

来源:星图数据。

相对于日常网购用户，大家在选购家电时会非常谨慎。毕竟家电的生命周期更长，出现问题后维修的成本更高。因此，消费者在网购家电时，应尽量避免商家的价格陷阱，而应注重产品本身的质量和完善的售后服务。当然，如果我们购买家电后遇到质量或维修问题，如何维护自己的人身权利？下面，笔者就为大家提供几个切实可行的解决方案。

第一，买大品牌比较靠谱。

对于消费者来说，在选购家电产品时，我们可能并不了解这类产品，同时会更加关注产品的功能，从而忽略了最重要的部分，即查看商品是否为正规产品，比如商品是否有3C认证标志，其次要了解生产厂家的产品合格证、说明书和售后服务。一般来说，选择一个值得信赖的大品牌比选择一个不熟悉的小品牌更可靠，尤其是在家电购买中，大品牌意味着更可靠的产品和更有保障的售后服务。

对于家电产品，厂家的服务会包括全保修和联保服务，并会规定保修期，部分产品还会提供延保服务(付费购买或厂家赠送)。此时，用户需要清楚了解产品保修服务的具体范围。比如有的保修是整机保修，有的保修是核心部件保修。两者有很大的区别。一般来说，整机质保期较短，周期为1-3年，而家电产品的核心部件(电机)质保期甚至可以达到10年左右，所以消费者在购买时一定要了解具体的保修范围和时间，以免购买延保后无法享受到实际的保修服务。

第二，合理使用退换货规则

为了让用户更放心，大部分商家都会承诺“七天无理由退货”。用户在收到商品后，可以在规定时间内通过“七天无理由”退货，有效保障了买家的权益，尤其是对于网购家电的用户来说，选择支持“七天无理由”的商品无疑更靠谱，不影响商品的二次销售。

当然，所谓的“七天无理由”也需要用户更合理的使用。毕竟恶意退货的新闻已经很多了，导致很多商家和平台缩小了支持“七天无理由”的产品范围。比如很多支持“七天无理由”的耳机产品，在JD.COM已经取消了这个承诺，有些支持的产品会明确标注“拆封后不支持”的字样，所以合理使用的规则不仅仅是针对。

申请7天无理由退货流程

第三，避免“免费”安装陷阱

对于大家电的购买，商家一般会承诺送货上门、免费安装等服务，但对于很多大家电来说，免费并不意味着完全不需要收费，用户还可能要承担一部分“材料费”，材料成本会比一般市场价贵，很多消费者会有上当受骗的感觉。那么用户如何才能知道安装费是否合理呢？

一般来说，大部分家电都是可以免费安装的，比如洗衣机、冰箱、电视等家电，安装相对简单，基本不需要额外的安装材料，用户在首次购买后即可免费安装，而其他家电很难免费安装。比如安装壁挂式空调谐器，我们可能需要在墙上打孔，使用加长的连接管等等。

索尼电视安装费标准

另外，很多家电品牌都和第三方售后安装公司合作，但是大的家电品牌都会有相对明确合理的收费标准，售后安装人员也会严格按照规定收费。用户完全可以放心，只需要提前了解具体的收费项目，避免踏入“免费”陷阱，导致花冤枉钱。遇到乱收费的情况，消费者也可以通过厂家或者电商平台进行投诉，一般都会得到相应的解决。

创维空调整安装费标准。

四、终极维权方式:12315热线

最后，如果消费者无法通过电商平台或官方售后解决网购家电的维权问题，那么就需要通过12315进行投诉，这也是消费者依法解决自身售后维权问题的最终途径。一般情况下，消协或工商部门会在24小时内回复，并与厂家沟通。一旦消协或者工商部门介入，厂家会非常重视这个事情，事情会得到更好的解决。对于用户来说，需要做的是尽可能多的保留维权证据，比如购买发票、测试凭证、聊天记录等有利于自己维权的证据，这也是提高维权成功率的必要条件。

总结:

从实际购买家电来看，通过线下门店购买也是很多用户的首选，这样可以直接接触产品，根据自己的实际需求灵活选择。但网购带来的便利是不可替代的，已经成为越来越受欢迎的购物方式。用户在网购家电时也需要更多的购物技巧，避免落入暗藏的“陷阱”。同时，用户要多了解购买和售后过程中的维权规则，让家电网购变得更有效率。