2015年，中消协确定的3月15日主题是“携手享受消费”。随着智能电视的快速发展，消费者的需求也在悄然发生变化。作为国内家电企业的领导品牌，创维于今年3月15日推出了以“创维服务为你改变”为主题的便民活动，带领消费者体验创维“真正省心、更透明、更便捷”的服务。那么，创维是如何做到让用户省心、透明、方便的呢？
接下来请跟随记者了解。
真正无忧:“一站式”无忧到家，“欢乐保障”无忧
真正的用户体验应该是从用户购买产品的那一刻才刚刚开始。创维一直坚持用户导向，“一站式”服务更好的践行了这一理念。传统的购买流程是用户在商场购买电视，在家等待商场工作人员发货，收到货后再联系厂家进行安装调试。厂家和商场各司其职，用户体验不好。
创维的“一站式”服务彻底解决了这类问题，即用户只需拨打全国统一的服务热线，其余的物流配送、安装调试、增值服务、延保、收款服务等，都将由创维服务人员快速、一站式完成。根据市面上两款创维产品的销售渠道，创维一站式服务也有不同的服务措施:用户在创维直营店购买电视，可在当天和次日完成送货、安装调试服务；用户在商场购买电视，创维将在用户预约当天完成送货、安装调试服务。这样的举动为用户免去了长时间等待和频繁联系的麻烦。此外，创维的“快乐保障”延保产品，为用户彻底解决了后期的维修费用顾虑。
更透明:服务政策公开透明，高端统一45分钟标准。
据记者了解，创维一直在严格控制服务规范和收费标准。除了基本的服务规范和承诺，创维还不断提高服务标准，从2013年初开始，不断推广和强化“45分钟高端体验式服务”。其宗旨是为用户提供从专业安装服务到完善功能体验服务、完善家电维修服务的完美服务体验和产品体验。
创维“45分钟高端体验式服务标准”分为三个阶段:一、安装服务:9次测量定位，分23步，共计25分钟。二、体验服务:8次体验，共15分钟。三、维修服务:5分钟。在整个服务过程中，从进门前的问候，到安装前的开箱、安装中的打卡、安装后的定位、清洁，帮助用户搭建网络，帮助用户体验电视的各种功能，再到增值产品的细节、延伸服务产品体验、维修相关常识介绍、服务满意度测评、温馨告别。总之，企业要想得到用户的认可，就必须达到超出用户预期的效果。
方便:微信预约十秒搞定，服务进度实时掌控。
无论用户是线上购买还是线下购买，都可以通过“创维服务”微信提交安装请求。根据记者的亲身体验，关注“创维服务”微信公众平台后，点击“服务”一栏，可以直观地看到“安装/维修”，根据自己的需求选择安装或维修服务。菜单中的家电类型、安装方式、用户信息大多是点击操作，提交服务请求简单快捷。在手机上，为用户提交服务需求带来了全新的体验。
此外，创维服务的官方微信平台给了用户更多的安全感。很多偏远乡镇的农村用户一般都是就近找家电维修点或者找熟人维修。但是这些维修人员没有正规的维修资质，维修质量无法保证。而是通过“创维服务”微信平台，由创维系统后台自动生成服务时间和上门人员，安全、可靠、高效。
提交服务需求后，创维公司专业服务人员会电话确认信息，并与用户约定上门服务时间。在这里，记者也尝试了“服务进度”选项。申请“安装”服务时输入手机号后，可以看到服务进度，包括“受理”、“派遣”、“上门”、“评价”。受理时间清晰可见，还有可爱的温馨提示:“亲爱的~您的订单已经收到，星级服务工程师将在。这让记者感到温暖。“派遣”链接会显示服务工程师的姓名和联系方式，您可以随时与上门服务人员取得联系。除此之外，用户还可以随时随地查询很多服务，一切都可以了如指掌。
创维集团(中国区)营销总部用户服务部总监尹占江表示:“只有从用户的思维出发，才能贴近用户的需求，最终实现企业与用户的共赢。企业不仅仅是产品的提供者，还要与用户携手，共同参与产品研发、生产、制造、服务和升级等一系列改进，并根据用户需求设计服务标准和措施。一切都根据用户需求而变化，从而为用户提供更高的服务标准、更快的服务响应和最贴心的服务体验。”
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