近日，深圳市民饶先生向南都记者反映，他于2016年12月购买了一套欧式橱柜，2017年2月完成安装。然而，自从安装后，他使用的欧式油烟机多次出现故障。“平均一周抽不了一两次烟，弄得家里烟雾弥漫。”据饶先生介绍，多次向欧派售后人员投诉后，问题仍未得到妥善解决。随后，南都记者联系欧派工作人员，回应称已安排师傅上门检查维修。目前店家表示会努力协调为饶先生更换大吸力油烟机。
公众投诉:
购买的油烟机多次出现故障，多次联系也没有得到妥善处理。
饶先生住在深圳市福田区下梅林吕晶虹湾。2016年12月，他买了一套欧式橱柜，一共花了18461元。2017年2月完成安装，并获得安装质量验收合格证。饶先生告诉南都记者，他用的欧式吸油烟机安装橱柜后，多次出现故障。“平均一周抽不了一两次烟，弄得家里烟雾弥漫。”饶先生说，油烟机坏了很多次，经常困扰他和家人。“很多时候，我们不会做饭。2020年元旦，我们请了一屋子的客人，想好好做几个菜，吸油烟机坏了。最后只能用电饭锅下面的纸条给客人吃了。”
饶先生反映，他在发现欧派油烟机多次出现故障后，多次向欧派售后人员投诉，但问题一直没有得到妥善解决。杜南记者查阅合同发现，橱柜台面和柜体保修5年；油烟机、消毒柜、灶具主体保修3年；油烟机电机终身保修。此外，饶先生告知，上门维修的工作人员在维修过程中曾有异物掉入机器内，怕影响油烟机质量，承诺延长油烟机保修期一年。然而，2020年1月初，饶先生家厨房的油烟机再次出现故障，联系后问题仍未得到妥善解决。“我被要求补了2000多的以旧换新方案，价格比现在市面上的优质油烟机还贵。”
店家回应：商店回应:
我们已安排师傅上门检查维修，并将争取为客户更换油烟机。
近日，关于饶先生反映的售后问题，南都记者联系了欧派工作人员，回应称已有安排师傅上门检查维修。“我们都有维修记录。得知饶先生的售后反馈后，我们立即派工作人员进行维修。”欧派工作人员告知，在为饶先生检查维修油烟机时，发现并无质量问题，怀疑是公共烟道异味回流所致。它还申请免费为饶先生更换烟机的管道部件。但对于饶先生反馈仍有故障，工作人员表示可以继续加强检查维护。“客户反映周末下午5点会频繁出现故障，我们会在这个时间派工作人员去维修，直到修好为止。”
目前，欧派工作人员表示会努力协调为饶先生更换大吸力油烟机，并就售后和保修问题与饶先生进一步协商。
采写/摄影:南都记者蔡雨晴
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