王先生曾经因为买了一台红米MAX 98寸电视，安装时用了吊车而引起关注。但仅仅过了38天，他就走上了维权之路。
最近和小米公司达成和解，小米把钱还了，还了吊车的钱。
王先生告诉九拍新闻，他是有一定粉丝量的自媒体人，认识一些小米内部人士。维权三年，最后不得不用人际关系解决问题。“我在想，如果是普通用户，遇到这样的问题该如何维权？”
2020年，他花了19999元买了一台小米的高端电视机。当时小米官方发布微博，配有王老师拍摄的图片，雷军也评论说“买个98的电视，不能低调”。
正常使用38天后，电视出现区域性闪烁和大面积暗点的故障。它说这台电视机的正常状态只有购买以来整体时间的55%左右。经过三年的五次修理，这个问题仍然不能解决。
小米旗舰店显示对红米MAX 98产品的评论很少，未能确认是否有很多消费者遇到过类似情况。
王先生说，“2022年11月最后一次维修，我从维修工程师的口中得知，同一款车型同样的问题是普遍现象，并不局限于我这种情况。”
上游新闻记者就此事采访了小米集团公关部。相关负责人表示，“我们一直在沟通。我们之前在工作中犯了一些错误，现在问题解决后他还挺满意的。”
会话
【1】发帖后几小时内解决。
九拍新闻:这款电视是在哪里买的？为什么用吊车安装？
王先生:2020年4月9日，我通过小米正式下单购买了这款红米98寸的电视机，价格为19999。
由于98寸电视机尺寸超标问题，同意小米帮我找吊车，自费吊离地面40米。从下单到勘察现场，最后完成安装，需要一个多月的时间。
九拍新闻:你对这款电视机有什么期待？
王总:我是小米进入超大屏电视赛道后全国第一批用户。小米以前只要几千的电视机。这是第一次做高端电视机，价格高达2万元。我对这台电视机有很高的期望。
买之前有些顾虑，但是看了参数和屏幕尺寸，和其他品牌对比了一下。我觉得这台电视机绝对不差。
所以当它第一次坏掉的时候，我真的很生气。一直修不好，非常失望。
九拍新闻:第一个问题是什么？怎么解决？
王:2020年6月20日，红米98电视机正常使用仅38天，就出现大面积黑斑现象。第一次向小米申请售后保修。工程师远程协助失败后，售后说我在等公司的材料和配件到。
同年7月2日，小米进行了第一次上门拆装，更换了电视背面的几块面板。通电测试成功后，售后服务完成。没想到，第二天凌晨，电视机又闪了。反馈给售后后，售后还得向领导汇报。
6天后，小米售后告知电视将更换。几天后，熟悉的吊车，熟悉的围观，熟悉的40米破窗作业再次发生。
九拍新闻:几次之后的失败和处理都是一样的吗？
王先生:是的。146天后，同样的故障再次发生，小米不得不再次更换整台电视机。换了才44天，电视又出现了同样的问题。
我拒绝了小米第三次换机的提议。在质疑产品设计缺陷，未能提出退一赔三的要求后，我找到了小米北京总部的朋友。在朋友的帮助下，厂家的工程师团队专程到杭州现场检查维修。
然而，这次维修后不到一年，电视机就出现了大面积的暗点故障。三年来，小米工程师和售后五次收到我的电视机维修报告，完成了两次更换整机换新的大修和三次彻底更换背板的大修。
九拍新闻:最后是怎么解决的？
王:虽然维修后的工程师很努力，问题还是没有解决。上门工程师还跟我说，这个电视机谁也修不好，他们也没办法。当我再次提问时，小米以产品过保为由，拒绝继续提供售后服务。
之前一直把自己当成普通用户来遵循流程，但是一直不成功。其实我是一个积累了一定粉丝的自媒体人，也认识一些小米的内部人士。最后不得不用我的人际关系来解决问题。没想到速度超出了我的想象。
三年没有解决的问题，在我发了文章后的几个小时内就解决了。小米的领导亲自向我道歉。我在想，如果一个普通用户遇到这种问题，该如何维权？
最终小米进行了退货退款，还退还了安装电视吊车的费用和电视支架的费用。这台电视有四个起重机。除了第一台吊车是我自费买的(最后退了)，其余都是小米公司承担。
【2】是个10岁的小米粉，买了70左右的产品。
九拍新闻:这是你第一次买小米的产品吗？
王先生:这是我第一次购买小米的高端系列产品。其实我之前在小米买过70个左右的产品，包括电子产品，智能家居，家用电器等。，但这些产品的单价都没有超过3000元。
九拍新闻:之前这些产品是怎么给你体验的？
王总:我是一个使用和陪伴小米产品超过10年的老米粉。之前的产品给了我很好的体验，不然我也不会买这么多。
九拍新闻:你之前拍的照片被小米官方采用了。你们之间有合作关系吗？
王:由于98寸电视机的升降操作在社交平台上太火了，小米集团问我是否愿意授权提供这次操作的照片，供小米公司后续使用。
基于对小米公司的肯定和信任，我欣然同意了小米使用上述照片进行推广的所有请求。
从订购Redmi98，到吊装安装，直到小米授权使用照片，整个过程都是我自愿自发的行为，后续官方推广的内容也没有和我产生任何形式的合作，完全是基于一个米粉的热情。
【3】售后和工程师都很有耐心。
九拍新闻:你提到小米对海外和国内市场的态度不同，只“替换”国内用户，不召回。
王:国内从来没有小米召回返厂的官方信息披露公告，官网也从来没有小米疑似召回的信息公告栏。但海外小米有专门的信息提示专栏，定期发布存在设计缺陷和安全质量隐患产品的相关信息。
此前小米产品多以平价为主，工程师上门维修的人力成本远高于更换机器。出现问题后“更换新的”是一种既节约成本又方便用户的方式。所以很长一段时间，我一直在夸小米的服务体系。
然而，随着小米的产品和技术逐渐走向深水区，越来越多的高端产品序列开始铺设，消费升级的米粉和小米的需求端在售后上不经意间发生了变化。买系列产品的高端米粉，希望能拿到靠谱的产品。小米在提供便捷售后服务的同时，还必须考虑用户需求和现实成本问题。
九拍新闻:你对最后的结果满意吗？
王先生:不能说是满满的不满，只能说结局和我预想的差不多。小米的售后和工程师都很有耐心，和我沟通过几次。但重点不是态度，而是他们耽误了那么多时间和精力，却没有办法解决问题。
九拍新闻:小米即将进入新能源汽车赛道。你会考虑买吗？
王先生:我还不确定。我一直拿着钱看着，不能因为这件事一棍子打死自己。
九派记者顾
编辑任卓
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【来源:九拍新闻】
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