“是我的问题。我不要你付一分钱。这是你的问题。保修期内你得给我修。”年初，何小姐在拼多多购买了海信Vidda 43v 3F 4K电视。不料半年多电视屏幕开裂，何小姐陷入与海信、拼多多的纠纷。
内屏突然爆了，客服说是人为损坏。
今年1月7日，何小姐在拼多多海信官方旗舰店购买了一台液晶平板电视，6月12日还在正常工作。之后电视就没人用了，直到7月4日她再次打开电视，才发现电视屏幕黑屏。
在与拼多多海信官方旗舰店沟通后，商家要求何小姐拔掉电源，重新开机。开机后，她发现电视机内屏坏了。考虑到电视还在保修期内，何小姐申请保修，却被告知内屏被人为损坏，何小姐需要自费维修。
分屏争议
“这个电视主要是给孩子看的。孩子们上学的时候没有回家。中间没人碰。当孩子们度假回来后，他们发现有些不对劲。我可以用监控检查一下，电视屏幕没有损坏的迹象。”对于商家所说的“人为损坏”，何小姐并不认同。
应用平台介入仍未解决。
由于商家一直以“人为损坏”为由拒绝何小姐的诉求，何小姐只好尝试申请拼多多平台介入，结果是可以换货。
然而奇怪的是，何小姐并没有换货成功，而拼多多平台却显示换货成功。
分屏争议
对此，拼多多对何小姐表示“应该是写之前签过名的那一项”，此后再未向何小姐反馈。
何小姐说，她已经投诉到12315，这段时间海信曾提出赔偿到200元，但何小姐对此不接受。
“货物仍在保修期内，损坏不是人为造成的。商家应根据保修条款免费维修电视机。何小姐表示不理解换屏优惠价或者200赔偿。如果是她自己的问题，她愿意负全责。如果不是自己的问题，我也希望商家承担责任，而不是这种补贴谈判。
海信:我们已经和消费者协商达成一致。
对于何小姐的求助，特战队给海信客服打了电话。今天海信向南方+表示，屏幕丢失不是质量问题造成的。对于此事，公司已与何小姐达成协议，按照新方案解决问题。
何小姐告诉南方+记者，海信曾以人为损坏为由，要求何小姐自费1000多元维修，但现在对方提出不需要维修费用，只需要支付297元半价零件。“按道理来说，我没有责任，也不需要承担任何费用，但我实在没有精力继续‘磨’下去，所以现在我同意按照这个来解决问题。”
[记者]姚毅
[实习生]李俊霆
【经理】姚奈
[产品]美好生活实验室
【作者】姚奈
美好生活实验室
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