文/木桥声明
编辑/木桥声明
前言
“修空调居然要5800元！”
当张女士发现自己的空护发素不管用时，便拨打官方售后电话进行维修。第二天，一名维修工来到张女士家。检查后发现空空调需要更换，共计5800元。
张女士觉得官方的售后服务肯定有保障，就放心地交了维修费。
然而，让张女士惊讶的是，维修完成的当天下午，官方售后就打电话给她，告诉维修师傅明天来，价格只要300元。
张女士听到这里非常不解。不是已经修好了吗？为什么官方打电话说师傅明天来？
这两个维修人员哪个是真实的？
案情再现
当天中午，室外温度达到40度，张女士在屋里热得像“烤”一样。在这个炎热的夏天，不开空音真的很烦。
张女士也想和大家一样打开空冷风，盖着毯子，躺在床上过着“神仙”的生活。
但是，张女士的空音昨天就坏了。她昨天给空 tone官方售后打了电话。售后人员简单记下了她的电话和家庭住址，表示会再联系。
现在一天过去了，也没有人联系张女士。
张女士忍不住骂了这个空曲子的厂家。刚买这个房子装修的时候，朋友给她推荐了大金空调，说这个空调的质量和售后很有保障，她就没考虑就买了这个空调。
但是现在才用了一年半空音就不凉了。一开始她以为是因为体温太高，后来她把温度调到16度，还是不凉。
就在张女士热得站不住的时候，传来了敲门声。她开门一看，竟然是维修师傅，语气空。就在这时，张女士像救星一样，赶紧把维修师傅请到了家里。
张女士以为自己转错了空厂家，没想到昨天打电话，今天就有师傅来修。
进入房间后二话没说，维修师傅直接搬梯子开始测试空音。师傅拆下空音的外壳后，用测试仪测试了一下，然后告诉张女士控制器烧坏了，需要更换配件。
维修师傅随后告诉张女士，带空调节的控制器损坏，需要更换室外空，还有带这个空调节的氟利昂也需要加，总共费用大概5000元。
这让张女士觉得很意外。她说:“修空调要5800块？你们不是官方售后吗？为什么这么贵？”
师傅告诉她:“空调节的控制器要贵3000多元，加氟的话要1900元。另外还要交500元200元的高空费。”
张女士不太清楚这些空调整的费用，但她认为毕竟师傅是官方售后维修人员，更换的产品都是正品，使用起来更放心。
而且这种大热天再换一个空音也比较麻烦，于是张女士咬咬牙，交了5800元。
收到钱后，维修师傅直接开始工作，但张女士发现，不到5分钟，师傅就上来了，好像还没开空维修。她非常困惑。
不到20分钟，师傅就把空开关修好了。打开空开关吹出空调的那一刻，张女士的心情变得很爽。她觉得这钱还是花得值的。
然而，下午的一个电话让张女士几乎崩溃！
原来，在空调整的当天下午，张女士突然接到另一个电话，说自己是正式空调整维修工，明天要来张女士家维修，问她家里有没有时间。
张女士十分不解。她说:“你不是刚给我修好空调，收了我5800块钱吗？”
电话那头说根本没有师傅送到张女士家，他们的维修费用只需要300元。
张女士一听这话，第一次觉得被骗了。她遇到了一个假的维修师傅，张女士再次检查后，发现这个假师傅根本没有换控制器，这让张女士咬牙切齿。
她转念一想，不！她只把自己的电话和家庭住址告诉了官方售后人员。为什么别人知道她的地址？
张女士觉得售后服务公司和维修公司相互勾结，故意泄露自己的信息，然后上门收取天价维修费。
一怒之下，张女士打电话到市场监管局投诉空转运公司！
焦点争议
1.本案中假维修师傅收取费用的行为是否构成诈骗罪？
2.女方有权利要求空公司支付天价维修费吗？
3.维修家电遇到不合理收费怎么办？
以案释法
1.本案中假维修师傅收取费用的行为是否构成诈骗罪？
诈骗罪需要以非法占有为目的，采用欺骗手段骗取数额较大的公私财物。
根据《刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照其规定。
是否构成诈骗罪，需要满足三个条件:数额较大、数额巨大、数额特别巨大。
我国最高法出台的司法解释明确规定，诈骗公私财物数额较大，而诈骗公私财物数额巨大的从3000元到10万元不等，诈骗50万元以上的数额特别巨大。
本案中，假维修师傅索赔5800元维修费用，而官方售后维修费用只有300元。根据常识分析，5800元的维修费显然过高。
而且维修师傅也没有更换配件，所以属于以欺骗手段骗取财物的行为。
2.女方有权利要求空公司支付天价维修费吗？
本案中，张女士将自己的电话号码和家庭住址给了空售后维修人员，但并没有等到专业的售后，而是假冒的维修人员前来维修。
这件事也让张女士怀疑自己的隐私被售后泄露，让第三方公司收取了天价的维护费。
根据《民法》第1032条，自然人享有隐私权。任何组织和个人不得以刺探、骚扰、揭露、公开等方式侵犯他人隐私权。隐私是一个自然人安静的私人生活和别人不想知道的私人空房间、私人活动、私人信息。
我国民法典和宪法明确规定，公民的人格尊严不容侵犯，情节严重的，还将构成侵犯公民个人信息罪。
根据《刑法》第二百五十三条，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。
所谓出卖行为，是指将自己掌握的公民信息出售给他人，并从中获利的行为。近年来，许多电器公司在售后与第三方勾结，然后出售客户信息垄断维修费用，以达到牟取暴利的目的。
本案中，空转让公司未经许可公开张女士的个人信息，属于违法行为，因而构成对张女士的侵权。
根据《民法》第一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益，造成他人损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
也就是说，在这种情况下，即使空公司对个人隐私的泄露一无所知，也不能免除其责任。如果空公司不能证明自己无过错，仍应承担侵权责任。
承担民事责任的方式主要有:停止侵害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、修复、重做、更换、继续履行、赔偿损失、支付违约金、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉。
因此，张女士有权要求空调整公司赔礼道歉并赔偿损失。
3.维修家电遇到不合理收费怎么办？
近年来，家电乱收费现象屡有发生。根据相关法律法规，家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者根据经营服务成本和市场供求情况自主确定。
但家电维修服务经营者应当依法公开标注维修服务价格等信息，明码标价，不得利用价格手段侵害消费者和其他经营者的合法权益，扰乱市场价格秩序。
根据《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚假列举、夸大、伪造维修服务项目或者内容，不得谎报故障配件、故意更换性能正常的配件。
根据《中华人民共和国价格法》第四十条规定，经营者违反规定收费的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，给予警告，可以并处罚款。情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理部门吊销营业执照。
如果在生活中遇到乱收费，首先要保留好相关交易凭证，然后及时向市场监督管理部门或物价局投诉，再配合相关部门提供证据。
结语
“上门维修收费，全凭一张嘴？”
天价的维护费用引起了很多网友的共鸣。家庭维修服务在未来的服务行业有很大的前景，几乎每个家庭都离不开这项服务。
然而，一些不良维修人员利用消费者对家电的无知，想尽办法“欺骗”消费者。他们用“小病大修”、“漫天要价”等手段，让消费者除了“认栽”之外，什么也说不出来。
更令人沮丧的是，即使消费者面对如此高昂的天价维修费用，由于消费者没有专业的知识和技能，往往也无法辨别真伪，只能被迫接受高额的维修费用。
面对家电维修市场的乱象，消费者需要提高风险意识，选择信誉好的官方售后维修渠道，并加强监督管理，加强对家电维修行业的规范和监管，确保消费者的合法权益不受侵害。
在日常生活中，遇到空调谐器、洗衣机等家用电器，一定要通过正规渠道找到品牌的官方售后电话或网站，千万不要随意找那些小卡片或网上不知名的维修公司。
如果有人自称是专业的售后维修人员，不能相信，一定要核实其身份和资质。并在维修前询问价格。如发现不合理收费或其他情况，应及时拒绝或向有关部门投诉。
同时，希望有关部门能够加强对维修公司的监管，切实保护消费者的合法权益，维护品牌的信誉和口碑，不要让“天价维修人员”为所欲为，伤害无辜的消费者。
【本文旨在以案普法，无低俗等不良引导！】
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