创维酷开售后服务电话

自2013年小米电视、乐视电视等互联网电视品牌成立以来，三年时间，国内已经涌现出数十个互联网电视品牌。借助低价打开市场，让互联网电视越来越普及，消费者对它的要求从单纯的产品性能和外形设计延伸到内容和完善的售后服务体系。甚至成为了消费者最关心的核心问题。某种程度上，售后体系已经成为很多互联网电视品牌无法回避的门槛。

售后体系建设花样百出。

在营销手段相似、品牌口碑相似、产品创新相似的情况下，售后服务体系将成为未来区分互联网电视品牌优劣的重要检验标准之一。但各个互联网品牌诞生的因素不同，对售后服务的重视程度不同，使得目前售后服务体系的建设呈现出五光十色的局面。内部人士爆料，互联网电视的售后体系主要有三个，一是国家授权维修站，二是返厂，三是自建品牌售后服务中心。

乐视超级电视作为行业新人，此前多次被曝出质量问题，其售后体系主要以返厂维修为主。行业可以容忍一个新品牌的互联网电视，由于行业整合信息不足，导致其终端产品出现问题，但消费者不会买账。如果出现质量问题，可以得到最好的售后处理，这也是给消费者一个完美的回答。但实际上，乐视超级电视出现问题后，消费者往往只能将电视寄回检查维修。考虑到电视本身庞大的体积，以及乐视售后处理的速度，耽误了消费者的时间，影响了体验。

小米电视的售后服务体系主要以国家授权维修站为主，但目前由于培训不足等原因，还不能完全满足消费者的需求。小米之家的线下门店不多，大部分都不提供电视产品的维修服务，所以我们只能在线预约维修工程师，作为维修的第一步。更令人沮丧的是，无论电视问题是自身存在还是用户问题，都不承担相应运费。

从传统电视公司分离出来的互联网电视品牌，售后做得很好，主要依托于传统电视品牌的售后服务中心。比如酷开可以共享创维4950个售后网点，提供包括安装、调试、维修等一系列完善便捷的售后服务。而且在时间和速度上可以做到最短最快，这无疑能让消费者获得更舒适的体验。

简单来说，绝大多数互联网电视品牌都表示会严格按照国家三包标准，享受国家规定的包退期、包换期和保修期。但现实是，电视作为耐用产品，短时间内很少出现问题。当超过国家三包法规定的7天包退、15天包换期，消费者就不得不面对维修等一系列售后问题。除了一些从传统电视企业分离出来的互联网电视品牌，其他的在售后服务体系的建立上还存在很多缺陷。

乐视在中国只有8个售后？互联网电视品牌的售后网点经历了大起大落。

对于互联网电视品牌来说，其售后服务是否完善是衡量售后网点数量的重要指标。笔者挑选了几个国内最受欢迎的互联网电视品牌，让我们一起来看看它们的售后网点数量所透露的秘密。

这些互联网电视品牌诞生的因素不同，售后服务体系的建立自然也不同。凭借创维强大的售后服务体系，酷开售后网点数量排名第一。小米和乐视还是习惯了互联网思维营销的方式，过于注重产品本身而忽略了售后服务体系的建设，导致售后网点的数量只能用一个字“惨”来表达。

(乐视TV官网显示线下售后网点仅10家)

微鲸因为背靠大款主，所以在售后网点数量上还是排在前面的。只是没有给消费者提供直接的售后网点地址。肯定是打电话才知道的，这好像是个小秘密。而PPTV由于与苏宁的合作，在售后服务上过于依赖后者。

(微鲸官网给出了一个模糊的售后网点数量，没有标明具体地址)。

直观的数据很好的向消费者证明了互联网电视品牌在售后服务体系的建立上有很大的差异。虽然消费者关心的是售后服务，但电视因为耐用，完全暴露出来需要很长时间。但这些互联网电视品牌成立时间不超过三年，短的不到一年，其电视产品出货量并不大，质量问题也没有完全爆发。一旦几年后出货量增加，元器件老化，质量问题全面爆发，就是真正考验售后能力的时候了。届时，忽视售后服务体系建设的互联网电视品牌将会受到怎样的指责？

传统电视企业的优势还是在于互联网电视品牌，这些还是需要积累的。

初生牛犊不怕虎的互联网电视品牌，往往对传统电视企业嗤之以鼻，认为它们守旧创新，代表了电视行业未来的发展方向。但实际上，传统电视公司有很多优势是互联网的新贵们赶不上的。

传统电视企业经过多年的积累，已经建立了自己完善的线下售后体系。在租金和人力成本飙升的当下，互联网电视品牌很难复制这种模式。互联网电视品牌最后的赢家，一定是一个真正的行业整合全方位的品牌，包括生产、研发、销售、售后。目前酷开是全能品牌的代表。酷开共享创维的六家R&D机构，拥有强大的R&D能力和技术沉淀。通过共享创维的生产线，可以最大限度的保证产品质量。售后，它共享创维的4950个售后网点。可以说，酷开已经完成了互联网品牌的早期积累，开始向另一个层面进化。

有些事情，毕竟不是财大气粗就能完成的，时间的力量不容忽视。在售后服务体系的建设上，未来哪个互联网电视品牌能快速且有创意的赶超？