大河网讯冬至大如一年，九数过寒冬。12月22日，冬至当天，郑州热电集团有限公司正式启动“服务民生，温暖千家”专项活动。
作为每年冬季的常态服务活动，郑州热力集团今年综合考虑疫情防控、用户需求等因素，持续开展“访民问暖”服务活动，创新性地与社区建立临时党支部，加入社区微信群等线下、线上服务形式，全力为用户提供热力服务，打造新时代供热行业“全方位客户服务”。
开展“访民问暖”主动服务，重点解决因用户室内原因不热的现象
自本采暖期开始，郑州市热力集团7个供热分公司陆续走进七里岩六院、镜湖社区一院、金逸华都美域等109个居民小区，在各分公司服务队的带领下，开展“访民问暖”服务百姓活动。
活动现场，工作人员向居民宣传供暖知识，解答用户提出的供暖问题，并向前来咨询的用户发放服务手册和供暖卡，让用户更清楚、更方便地了解供暖注意事项。开展上门检查服务，重点解决用户室内原因造成的不供暖问题。通过采取二次管网平衡调整、清洗滤网、管道清洗、增加排气设施、减少管道改造、更换损坏阀门等措施。，解决了不发热问题，共清洗滤网580个，处理用户实际问题1700余个。
除了主动出击服务，分公司工作人员通过反复询问和现场调查，解决了用户在室内无法解决的用热“疑难杂症”。工人路184号为西区供热分公司辖区用户，供热系统为串联系统。12月9日，小区一用户打电话到队里反映，供暖以来家里暖气只有一组热，其他都不热。后勤人员检查了很多次，都没有修好，也没有找到不热的原因。希望供热公司帮忙解决。接到电话后，西分局二段一班班长许立即带人上门调查。经调查，该用户家的供暖系统没有问题。现场询问后得知，楼上用户今年夏天已经装修过了。由于该楼是串联用户，许判断是楼上装修导致阀门关闭或堵塞，所以楼下用户暖气不热。随后，该用户与楼管联系沟通，约定10日下午在该单元用户家中留人进行系统调查。10日下午，许在的带领下来到了二工段长建的住宅区。经过入户调查，发现三楼用户装修后，所有阀门都没有打开，导致整栋楼不热。阀门打开后，在机组主管进行一系列操作(如从顶层排气和冲洗)后，整个机组很快被加热。用户摸着家里的暖气片笑了，竖起大拇指称赞热力工热情周到的服务和过硬的技术。
成立临时党支部，充分满足用户需求
此外，为创新党建工作形式，充分发挥党建引领作用，枣庄供热分公司党支部成立“临时党支部”，在用户小区18个单元墙上张贴党员示范岗公示牌，张贴成员名单、岗位职责、联系电话等信息，全力满足用户服务需求。
冬至到了，标志着冬天的到来。针对老弱病残孤寡老人等重点人群，郑州热力集团供热分公司设立专账，全力为重点人员提供供热服务。在当前疫情的特殊时期，分公司经理积极加入社区微信群，及时听取和回应居民用热意见，将用热常识和小贴士短视频发布到业主群，并根据天气和气温变化定期公布换热站供热参数，持续提供在线供热服务。在此期间，用户如有疑问，可通过“郑州热力”微信微信官方账号在线留言，或拨打郑州热力集团24小时客服电话、各供热分公司客服电话和张贴在各小区的专门管理员电话反映问题。
郑州热电集团客户服务中心:68890222
南区供热分公司客服电话:68997003
西区供热分公司客服电话:67788000
东区供热分公司客服电话:66345358
北区供热分公司客服电话:56611388
枣庄供热分公司客服电话:65715206
经开区供热分公司客服电话:66928277
杭空港区供热分公司客服电话:85908635
(何志全)
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