购物绝不仅仅是下单。俗话说“一下单就爽，售后就是火葬场”。购物随时都有售后风险。全国消协组织受理投诉分析显示，今年一季度，售后服务投诉占比最高，达到35.76%。从商品类别来看，日用商品、家用电子电器、食品位列前三。2021年家用电子电器投诉量排名第一。可见，家电行业售后服务的不规范让消费者深受困扰，提供稳定妥善的售后服务才是品牌对消费者最大的守护。
小家电的售后服务有多痛苦？
在家电子品类中，能够提升生活品质的小家电销量持续攀升，小家电的售后问题也随之暴露。首先，山寨售后多，消费者网联系的售后机构可能是“李鬼”，自然难以维护自身权益。前不久，有媒体刊登了一则售后欺诈新闻。家住北京的吴女士通过网络平台搜索到了某热水器的官方维修电话。维修完成后，吴女士支付了1000多元，但工作人员回避了发票的问题。满腹狐疑的吴女士登录该品牌官网，发现拨打的号码并非官方联系方式。更有甚者，工作人员后来说没有对热水器做任何维修，然后就把吴女士黑了。在家电售后市场，这样的“山寨售后”给消费者造成了直接的经济损失，消费者的权益更无从谈起。
同时，维修费用也是消费者的一大烦恼。一些不正规的维修机构为了多收费，利用消费者的信息不良，进行“无任何缺陷的假修，有小缺陷的大修”。据悉，一个300元制造的电暖器维修费用需要150元，用户干脆把坏机扔掉。收费高还来源于配件价格高。由于现代生活中小家电集成度高，主板等关键部件损坏后，用户往往需要支付数百元的维修费用，这几乎是产品本身价格的一半。
维修网点少，路途远，也给消费者造成困扰。小家电不能上门维修，消费者只能送修，这是行业内不成文的规定，也就是说可能要经过一番跋涉。家住北京通州区的王先生要求维修某品牌录音机。他发现北京只有一个维修点，位于海淀区。就算错开高峰时间，也是50多分钟的车程，坐公交也要2个多小时。很多像王先生这样的消费者无奈放弃。
但是，让消费者放弃维修，并不是解决小家电行业售后服务困境的最佳方案。相反，不成熟的售后服务直接影响用户体验，成为品牌成长路上的“隐形杀手”。
“维修”售后服务模式填补了售后服务的“坑”
为了彻底提升小家电的售后服务体验，小狗吸尘器在2014年推出了颠覆行业的售后服务模式——“维修”。该模式以用户体验为核心，以中心仓库为维护中心，依托第三方物流网络，实现双向邮寄。快递员上门收取待修产品，小狗分两次正式将修好的产品送到用户手中。
小狗吸尘器对小家电售后服务模式的颠覆，主要体现在其“维修”的三大承诺，即全程免费、免检、顾客至上。“中心化”是中心维护的一个突出特点。它改变了几十年来在中国设立维修网点的传统，通过一个中心仓库的物流网络，售后服务覆盖全国各地。这使得所有需要维修的产品统一流向小狗吸尘器的维修总部，所有技术、工艺、设备、零部件由品牌集中管理，统一价格标准和质量标准，有效避免了第三方维修机构带来的欺诈等不确定性。小狗吸尘器亲自维护消费者权益。
全程免费免除，解决了消费者的消费焦虑。在保修期内，整个维修过程中产生的费用由小狗吸尘器承担，如配件费、双向快递费、人工维修费、整机检测费等，从根本上杜绝了用户对维修费用的担忧，甚至终结了传统维修网点违规收费的乱象。同时，在保修期内，无论产品本身损坏还是用户损坏，均无条件享受维修服务。这个免责承诺让小狗吸尘器的用户很放心。
通过物流网络交付的服务，凸显品牌温度。用户只需要在官网或者电话报修，就可以在家等快递上门取货了。吸尘器修好后，小狗会把产品寄回给用户，让消费者足不出户就能完成整个售后服务流程，完全免去了长时间奔波的麻烦，省时省力。
截至2022年6月30日，狗狗吸尘器累计获得国内外专利1052项。2020年，小狗吸尘器荣获家电研究院吸尘器行业5大品牌荣誉称号。2022年3月，小狗吸尘器被中国质检协会授予全国产品和服务质量诚信示范企业。
正是因为真正解决了用户售后服务的真正痛点，保养深受小狗吸尘器用户的好评，成为小狗吸尘器的坚强后盾。在消费者权益意识日益增强的今天，品牌的金字招牌一半来自产品质量，另一半来自售后服务质量。小狗吸尘器的保养售后服务体现了品牌以用户为中心的服务理念，真诚、专业的服务必将为其打开更广阔的天地。
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